未來還有多遠？絕對比我們想像的更近。
由OpenAI所開發的一個人工智慧聊天機器人程式ChatGPT，無疑是近期發展最迅猛的科技應用，根據瑞士銀行於今年2月發布的一份研究報告顯示，ChatGPT在推出僅2個月後，月活躍用戶已達到1億，成為歷史上增長最快的消費應用軟體。
今年5月底的台北國際電腦展（COMPUTEX）上，輝達（NVIDIA）執行長黃仁勳引爆科技追星潮，背後的關鍵在於，IBM是奠定現代電腦架構的第一代，輝達要成為開闢新宗派的第二代。「加速運算和深度學習這兩件事綁在一起，驅動了今日的運算，也就是加速運算和生成式AI的爆發。」黃仁勳分析。
今年6月初，蘋果（Apple）發表Vision Pro頭戴裝備，蘋果以「空間運算」的概念，整合iPhone上所有的通訊錄、iMessages，以及iOS應用，讓使用者融入在真實與虛擬的環境中，並以視線、手勢及聲音來操作，再次定義產品的規格和合理的使用方式，因此被許多評論者視為虛擬革命的真正開端。
進擊科技「深」領域，活用自動化減少不良重工
「科技不是未來，而是通往未來的方式。」今年再次擔任第9屆創新商務獎的廣達電腦技術長張嘉淵指出，創新的目的在創造新的價值，而價值創造的高低、影響的幅度深遠，都與使用科技的深度，以及打造商業模式的廣度有很大的關係。
從科技深度的角度，綜觀今年240件的投件產品或服務，從Web2到Web3領域皆有，其中，AI機器學習、雲端與大數據，更是眾多企業關注的項目，也的確投入不少資源進行開發。TiEA理事長暨91APP董事長何英圻觀察，由於效率化多數為企業營運的核心重點，其善用數位力，運用AI自動化，的確能提升工作及管理效率，降低重工問題，更能實現人員專業價值，幫助企業快速市場推進。
拿下評審團大獎的新創佐翼科技，結合AI偵測與無人載具技術，開發出可貼壁式攀附智能車，可針對數10公尺高的油槽進行檢測清洗，降低人工作業的風險，雖然看似冷門，卻非常具有實用性。
得到產品創新金獎的家樂福「個人化商品缺貨推薦」，以機器學習中的非監督式學習進行模型建置，找出最佳化模式，進行個人化商品缺貨推薦。功能上線後，缺貨訂單中有15%購買了被推薦的商品，平均每月可挽回17%潛在流失營收。於推薦精準度方面，則有28%的推薦商品被顧客加入購物車，購物車轉換率達到48%。
獲得管理創新類金獎的凱基銀行「8大管理創新自動化應用」，公司藉由辦理「黑客松」活動，總計有超過來自12個部門、超過140位員工參與，檢視既有管理流程，找出耗損之處，建立方法論與執行模式，最後，成功在8大管理領域優化了60個流程，同時也將此模式從台灣推展至香港與新加坡營運據點。
誠如全球知名AI科學家李飛飛今年3月來台演講時所言，人工智慧技術的應用，應該被視為增強人類能力的工具。「建立AI來『增強』（augement），而非『取代』（replace）個人和人類全體的能力和福祉。」
揪隊友跨出生態圈，優化用戶體驗拚「三贏」
技術之外，台灣企業也感受到，任何數位技術的戰爭，都是一場生態系的戰爭。因此，在今年的評選中，也看到不少企業努力跨出本業，與外部業務積極整合，試圖打造新的營運版圖。例如獲得商業模式創新銀獎的玉山證券「SaaS跨平台證券服務」，該服務與普惠金融財經平台股感合作，將過去分開營運的網路與金融業的各項服務，形成一個生態圈。
另一個獲得商業模式銀獎的統一超商「交貨便店轉宅服務」，攜手foodomo外送平台，首度將商品結構擴增至「代收」項目，更將門市領包裹併買商機延伸至外送服務，開創全新快商務模式。而KKday酷遊天的「KKady商城」利用自身品牌知名度和客流量，擴大成為平台，讓國內外中小型特色業者可以依附使用，為自身、消費者和中小型業者創造了三贏局面。
「除了在既有的服務之上運用技術來創新服務，能夠以符合用戶思維角度，提供用戶更好的體驗，這也是創新商務的核心重點之一。」評審之一的TiEA理事長暨 91APP 董事長何英圻觀察。
體驗創新金獎的永豐銀行「掌靜脈」，以手掌靜脈的生物辨識取代簽章、密碼等傳統身分驗證，不只創新，帶給用戶更是簡易便利的方式，「目前發生在金融領域，未來也期望能延伸結合更多商用，落實到各民生場景，創造新商機。」何英圻評論。
不過，在張嘉淵也看到一些台灣發展上的隱憂，他指出，「我們在數位人機介面的科技比較先進，但是在整體使用者經驗UX的創新上卻相對薄弱。」在台灣產業普遍缺乏平台的思維下，張嘉淵認為，一代一代創新的產品與服務比較無法深耕內化，幸好目前已經看到一些努力，希望台灣產業一起努力，在持續深耕技術的同時，也能建構創新平台，開創大江大海的新局面。
未來並不遠，現在就是未來的起點。
評審觀點：AI商用爆發，打破本業新應用
**王志仁 數位時代總編輯 **
看到許多產業開始積極利用大數據、AI與機器學習，加速數位轉型，特別是金融產業的投入，印象深刻。
**何英圻 TiEA 理事長暨 91APP 董事長 **
今年是AI大爆發的一年，可看到參賽者在商業應用上的躍進，未來期許更多AI服務能讓企業及更多民眾所用。
**邵懿文 電通行銷傳播集團數位長 **
許多作品，都是在原有的基礎上持續創新，有練武又上一層之感，也看到一些打破本業的思維而產生的應用，令人讚賞。
**張嘉淵 廣達電腦技術長 **
台灣企業無論是傳產和新創，對新科技在Me First上的創新運用及商品化的速度都非常快，但在Me Only的科技研發仍有努力的空間。
**程世嘉 iEA 理事暨 iKala 共同創辦人暨執行長 **
企業數位轉型的戰爭突然升級成了AI轉型的戰爭，而產業現在最需要的，是技術力和客服力同樣扎實的合作夥伴，才能真正從AI獲益。
**譚學凱 beBit TECH 商務長 **
在顧客導向的年代當中，很高興看到企業不斷推陳出新，期望在服務、商品及品牌上能給予顧客更多的Wow Moment。
責任編輯：蘇柔瑋
