集客式行銷是什麼？平平都是網路賣家，為何別人業績超好？我該怎麼做？|數位時代 BusinessNext

【觀點】集客式行銷是什麼？平平都是網路賣家，為何別人業績超好？該怎麼做？

越來越多電商行銷者開始投入「集客式行銷」，核心觀念是透過好的內容、影音或口碑，建立信任度和好感度，吸引顧客主動上門。

網路流量成本越來越貴，社群流量的觸及也越來越低，許多電商賣家紛紛叫苦。電商經營難度越來越高。賣家該怎麼辦？過去電商行銷的討論，許多人聚集在如何「推播式行銷」（Outbound Marketing），透過廣告、社群貼文、推播訊息等行銷工具，把品牌賣家的訊息推播到消費者眼前。但當電商業者越來越多，推播的訊息越多，消費者接受的資訊過載時，就會開始篩選、甚至封鎖推播式行銷的訊息。因此越來越多電商行銷者開始投入「集客式行銷」。

所謂的「電商集客行銷」（Inbound Marketing）的核心觀念，是透過好的內容、影音或口碑，建立信任度和好感度，吸引顧客主動上門。近兩年品牌與電商賣家紛紛瞄準電商集客行銷流量，藉由定期產生內容、直播、影音，或聯盟行銷等集客工具，與消費者建立連結，培養信任與好感度，使電商集客行銷成為潛力龐大的電商流量救星。

電商集客行銷的最佳利器：「直播」和「聯盟行銷」

那麼網路賣家該如何利用電商集客行銷，為自己帶來業績呢？相較於內容產生和影音製作需要較高的門檻，可以從上手較容易的兩大方向開始：直播和聯盟行銷（Affiliate Marketing）。

以賣家運用直播為例，可以採取兩種作法，第一是賣家團隊自己開播，透過賣家真人現身和消費者產生熟悉感與信任度，進而吸引消費者上門；第二是與現有知名 KOL 合作，透過 KOL 原有的名氣和形象，幫助賣場導入流量。

根據麥肯錫報告指出，2026 年前透過直播帶來的消費總額，有望到達整體電商銷售市場的 10-20%。蝦皮購物數據也顯示，喜歡看直播的消費者越來越多，2023 上半年相較去年同期觀看總次數提高近2成，而不僅人流提升，直播貢獻的 GMV（銷售總額）也較去年成長近 3 成．每場平均銷售金額更比去年同期多了 6 成。

直播的威力不可小覷，而聯盟行銷更崛起為近期的主流宣傳操作，接下來我們將聚焦「直播」與「聯盟行銷」對於網路賣家的協助與機會點。

焦點一：直播成電商集客行銷利器，業績成長6倍

「直播」是電商集客行銷的最容易上門的工具之一，透過 KOL 或賣家主動出擊介紹品牌和產品，透過符合品牌調性的網紅或賣家本人，創造大眾對於品牌的信任感，並與消費者互動建立強連結。特別是許多電商平台開始在 App 上內建直播工具，設計專屬直播優惠及營造互動搶購氛圍，可大幅提升直播的轉換率，以目前蝦皮直播上熱門的 FMCG 和流行時尚類直播為例，平均購買/觀看的轉換率可達 2 成。

同時，我們也發現，大型賣家做直播後，不重複造訪人數平均可增加 4 到 5 成，月訂單增加近 1 成；而小賣家做直播，雖然不重複造訪人數僅增加 1 至 3 成，但月訂單表現創下超過 5 成甚至是達到 6 倍的成長。

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焦點二：聯盟行銷善用多元流量導購，清楚追蹤 KOL 成效

另一大方向是善用聯盟行銷，原理是推廣者透過網路將商品推廣出去，當商品成交後，推廣者可以按成效分取利潤。網路賣家透過第三方的網紅/KOL 的介紹推薦或試用開箱，將其在自媒體（FB/IG/YouTube/LINE/抖音/部落格/Podcast等）的流量導向賣場。根據調研機構 Influencer Marketing Hub 的報告，全球聯盟行銷市場規模預計到 2023 年將增長至約 143 億美元；另一份來自 Zippia 的報告更指出，有超過半數的亞馬遜銷售額來自聯盟行銷。

美國襪子品牌 Boardroom Socks 是利用聯盟行銷成功協助一個家族企業成為成長中的中型品牌的案例，由於廣告成本不斷上升、電子商務競爭激烈，身為小企業的 Boardroom Socks 希望尋求低風險、高投資回報率的行銷工具。透過建立聯盟行銷工具，Boardroom Socks 三年內來自聯盟行銷的營收成長了 220%，流量轉換率較其他通路的流量高 5 倍，讓該公司獲得高 C/P 值的優質流量。

以蝦皮去年推出的聯盟行銷服務為例，網紅/KOL 不需要進貨商品，就可以透過為蝦皮賣場導購的業績得到分潤，分潤比例經品牌加碼後可高達 10-25%，吸引了不少網紅/KOL 加入。而品牌與賣家透過聯盟行銷服務，可以省去自行洽談的時間與心力、以分潤的方式，更低成本的與網紅/KOL 合作，導入高 C/P 值的流量，有訂單才會產生費用。

蝦皮站上一檔運動品類的造節活動，就曾透過聯盟行銷服務，招募 28 個品牌參與，媒合 5 位 20 萬粉絲的 KOL 合作，成功帶進 500 萬的業績；另一家美妝品牌 Ulike 透過 10% 高分潤吸引 KOL 合作，一周成功帶進近 1,000 筆訂單。

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電商市場已邁入紅海階段，尤其在過去三年疫情期間，傳統實體品牌與通路也紛紛加入瓜分電商市場，掌握熟悉各種電商行銷操作模式。在眾多品牌爭奪市場聲量的電商紅海裡，想在同質化的賣場間吸引眼球匯聚人氣，運用直播和聯盟行銷建立與消費者間的信任度與好感，吸引客戶自己上門，成功在電商競爭市場中脫穎而出。

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責任編輯：林美欣

當CRA成為市場門票，企業該如何建立產品安全治理能力？

合勤投資控股公司資安長游政卿指出，CRA正式生效後，產品若未符合CRA 要求，將可能影響CE合規與歐盟市場銷售。更重要的是，CRA要求的不只是產品出貨當下符合規範，而是整個產品生命週期都必須被持續管理，且必須留下具可追溯性的完整紀錄。

因此，對台灣企業而言，CRA帶來的壓力不只是罰款，而是產品遭下架、召回，甚至進一步引發銷售通路中斷、品牌聲譽受損與客戶轉單等連鎖衝擊。對此，游政卿建議企業可依照CRA法規時程，兩階段建立合規能力。

在 2026 年應優先補強「通報即戰力」，亦即成立產品安全事件應變小組（PSIRT），建立漏洞通報與應變機制，確保當新漏洞出現時，企業能在第一時間做出正確判斷，包括該漏洞是否已被利用及嚴重程度、哪些產品與版本受到影響、是否達到CRA通報門檻及如何進行修補與升級。「就像汽車召回制度一樣，企業必須能快速掌握受影響的產品、版本與客戶範圍，並立即啟動應變機制。」游政卿說。

到了 2027 年，則應進一步將合規能力全面制度化與規模化。游政卿強調，企業不能再抱持「有問題再修補」的思維，而是必須從產品設計階段就導入「Security by Design（安全設計）」概念，並在產品整個生命週期中持續進行漏洞監控、更新維護與風險管理。換言之，企業真正需要建立的，不只是單一產品的資安能力，而是一套從設計、開發、測試、上市，到後續漏洞修補、客戶通知與紀錄保存，都能長期穩定運作的產品安全治理機制。

在此基礎上，黑貓資訊通過 TAF ISO/IEC 17025 認證的資安測試實驗室，可出具 ILAC MRA 國際互認報告，不僅能找出產品漏洞，還能協助企業建立具公信力的安全證明，確保產品安全與合規性。

Nebula 雲地聯防平台：讓企業從「看不見風險」到快速應變

在產品安全端，企業需要建立CRA合規能力，落實產品從設計、開發到漏洞修補的全生命週期治理；而在資訊安全端，則必須具備持續監控、快速應變與營運復原的能力，才能有效因應AI時代下愈來愈高頻、愈來愈自動化的攻擊威脅。

兆勤科技總經理蔡明見進一步說明，AI 正大幅改變資安攻擊的態樣，不僅讓攻擊成本明顯下降，攻擊速度與頻率也快速提升，攻擊目標更從過去的大型企業，逐漸轉向防禦能力相對薄弱的中小企業，尤其勒索軟體攻擊更明顯增加。許多中小企業因缺乏備援與復原能力，遭受攻擊後往往只能選擇支付贖金，進而衍生營運中斷與資料遺失等風險。

在此背景下，企業需要思考的，已不僅只是「防堵威脅」，更重要的是，當攻擊發生後，能否持續營運與快速復原。瞄準這樣的需求，兆勤透過自行研發的 Nebula雲端管理平台提升資安可視性，讓企業能夠「看見風險」，進而做好防禦、預警與應變。透過Nebula雲地整合架構，企業可將有線、無線及資安設備全面整合至單一平台進行管理。蔡明見表示，管理者不需分別學習與使用不同管理介面，即可掌握整體網路與資安狀態，大幅降低資安管理的複雜度、人力需求與技術門檻。

此外，Nebula提供圖像化儀表板與彈性報表功能，協助企業快速掌握攻擊來源、異常流量與高風險設備等資訊，進一步優化資安策略與決策效率。同時平台亦導入 AI 助手功能，讓管理者可透過自然語言查詢資安資訊，例如直接詢問「上個月前十大攻擊來源」，系統即可自動生成分析結果與視覺化報表，提升資訊取得效率。

面對 MSP（Managed Service Provider，託管服務商）發展趨勢，兆勤也持續開發更多 MSP 管理功能，包括客戶設備管理、授權管理等，協助合作夥伴更有效率地服務終端客戶、降低維運與管理負擔，進而吸引更多傳統經銷夥伴轉型為 MSP 業者，加速服務模式轉型與台灣 MSP 生態系發展。

至於勤晁科技則針對量子運算與跨域滲透威脅，提出「虛實整合防線」的新思維。防護架構由內而外拆解為三層：首先是運用邏輯防護（PQC）演算法進行加密、確保資料的長期安全性；其次是進行異常偵測、運用 AI 分析多維流量，即時發現異常行為；第三是建立物理韌性（Air Gap），以單向光纖傳輸築起不可逆的安全邊界。透過這套從邏輯、行為到物理層的縱深防禦機制，為國家級關鍵系統構築最穩固的安全韌性。

資安不只是 IT 部門的防守任務，而是攸關產品能否進入國際市場、企業能否持續營運的重要競爭力。合勤集團希望透過黑貓資訊、兆勤科技與勤晁科技的整合布局，從產品安全、資安防護到關鍵場域防禦，逐步提升企業的資安韌性，並協助企業從被動合規走向主動升級，在快速變化的全球市場中建立長期競爭優勢。