台中最難訂中餐廳「文公館」,開幕不到一年就摘星!幕後推手是誰?有何本事?
台中最難訂中餐廳「文公館」,開幕不到一年就摘星!幕後推手是誰?有何本事?

位於台中市的文公館,以「中菜西吃」特色征服饕客味蕾,目前訂位已一位難求,而打造這間熱門餐廳的幕後推手之一,就是台灣史上首位國際侍酒師冠軍曾孟翊。

「接下來,我們要恭喜的是⋯⋯文公館!」8月31日,台灣米其林董事長毛行健用他一貫明快的語氣,公布《台灣米其林指南2023》星級餐廳名單。

很難想像,今年1月才在台中開幕,由擅長粵菜的蔣文正,和專攻法餐的林昊語,二位年輕主廚所共同掌勺的「現代中菜」(Modern Chinese Cuisine)餐廳文公館,正是今年新進榜的7家一星餐廳中,台中唯一新摘下一星榮耀者。

其實,在獲得米其林肯定之前,文公館就有「台中最難訂位中餐廳」稱號,而同集團另一家法式餐廳FReNCHIE FReNCHIE,也在今年2月入選米其林推薦名單,開幕一年多就損益二平,今年更是開始獲利。它們如何在短時間內崛起,獲得消費者和米其林青睞?

「在世界各地很流行,但台中沒有,這就是我們的機會。」一手打造二家餐廳的營運總監曾孟翊,一語道破團隊的成功關鍵。

曾孟翊
文公館、法式餐廳FReNCHIE FReNCHIE營運總監曾孟翊。
圖/ 今周刊

創立FReNCHIE FReNCHIE,打造台中精緻餐飲熱點

時間回到2018年,曾在台北亞都麗緻、台中樂沐,及上海南外灘水舍酒店等知名餐廳服務,並拿下台灣首屆「最佳法國酒侍酒師」冠軍的曾孟翊發現,相較於國外餐廳、酒吧間的營運密不可分,台灣餐廳、飯店內的酒吧多半偏重功能性。「在國外,餐廳酒吧是大家Social(社交)的場所,但台灣多數都是拿來煮咖啡跟切水果。」他感嘆。

「這樣的空間不可能不被需要!」憑藉多年海內外餐飲經驗,曾孟翊認為,台中近年消費力成長快速,又匯聚高檔客群,若能補足這塊市場,就有機會占有一席之地。

於是,曾孟翊在2019年開始籌備、並於2021年創立FReNCHIE FReNCHIE,找來曾在上海米其林三星主廚Paul Pairet旗下法式小館Polux擔任副主廚的王棟擔任主廚,裡頭的酒吧區,則和台北知名酒吧「嗨波嚕」創辦人黃俊憲合作營運。「這真是一個正確的決定!小T(黃俊憲)真的有魔法!」曾孟翊語氣裡滿是讚嘆。

原來,飯店業出身的他,雖然對經營餐廳有十足信心,但並不熟悉酒吧文化,因此幾經思考後,決定交由專業團隊負責。而黃俊憲領軍的團隊,除了具備調酒能力,也擅長營造氛圍,因此餐廳開幕不到半年,就成了台中頗受歡迎的社交場所。

但,要將講究服務的fine dining(精緻餐飲)和有個性的酒吧文化融合並不容易。一開始,FReNCHIE FReNCHIE的團隊也經歷陣痛期。

「會來吃飯的都是『董仔』,跟酒吧客人完全不同一群,但Bartender(調酒師)對客人就是要有態度,這樣才酷,所以一開始真的很多客訴……。」回憶起這段磨合的過程,曾孟翊忍不住苦笑。

例如,酒吧有個規定是晚上不能開自己帶的酒,但,很多大老闆等級的客人並不買單。

曾孟翊深知,調酒師的態度、人格特質,才是餐廳能否展現特色的關鍵。為此,他花了許多時間與消費者溝通,同時也讓團隊理解一家餐廳「不可能滿足所有客人」。

半年後,果真有愈來愈多客人願意重新上門,甚至過去以20到30歲客群為主的酒吧,也開始出現4、50歲的消費者;客單價4千起跳的晚餐時段,也有不少30歲以內的年輕人上門,打破年齡跟消費力的界線。「年輕人晚上會先來吃飯,董仔們吃飽後也願意留下來喝酒,這個空間的年齡層超廣!」曾孟翊自豪的說。

目前,餐廳和酒吧的消費者年齡層從20多歲橫跨到5、60歲,平均消費落在3千元左右,證明他的策略正確。

而讓他們真正一舉摘下米其林一星的關鍵,則是曾孟翊決定在競爭激烈的中菜餐廳市場中,走出一條差異化的路。

耗時1年、投資逾3千萬,靠「中菜西吃」體驗摘星

「中菜肯定是大家吃最多的,中菜一定沒有錯,但不能是傳統的,否則根本無法跟与玥樓、頂粵吉品等中餐廳PK。」談及打造文公館的起心動念,曾孟翊扳著手指,細數著幾家台中知名頂級中餐廳,直言要成功,就必須端出市場上沒有的產品。

當時,國外早就掀起現代中菜風潮,不只是把傳統的合菜改成個人套餐,更重要的是採用法式料理的手法來烹調,使料理變得更加精緻。另外,擺盤、餐具和用餐環境也做了升級,以凸顯用餐的每個細節和美感。

曾孟翊思考,FReNCHIE FReNCHIE已在台中養出一批愛吃、懂吃的金字塔頂層忠實顧客,若在台中導入這樣的菜系,有機會在原有的法式料理基礎上再擴及中菜市場,挑戰台中最「FINE」的中餐廳。同時二家餐廳還可以相輔相成,發揮營運綜效,「中餐廳吃完可以帶去酒吧續攤,客人想換口味,也可以幫他訂法式料理。」他說明。

只是,要創新並不容易,光要找兼具中西料理背景的廚師,就是一大挑戰。

「結果做下去才發現很難,要中餐的美味,又兼顧西餐的漂亮,一個主廚根本做不到。」曾孟翊指出,中、西式料理的烹飪原理完全不同,很難只由一個廚師演繹。

於是,他們前前後後投入3、4千萬元,並花了一年的時間籌備,中間甚至還更換過廚藝團隊,最後終於找來曾在台北W飯店紫艷中餐廳擔任主廚的蔣文正,與當時FReNCHIE FReNCHIE的副主廚林昊語共同合作。由於二位主廚都十分願意嘗試、學習新事物,雙方很快就培養了好默契,並在短短不到一年的時間獲得米其林一星肯定。

經營之道是保持餐飲初心「把餐點做好最重要」

「Xavier(曾孟翊)是台灣少數擁有完整餐飲背景的侍酒師,比其他人更知道怎麼融合餐、酒文化。」晶華餐飲部執行副總羅明威觀察,曾孟翊不只是全台第一位取得國際認證的侍酒師,更擔任過亞都麗緻巴黎廳、樂沐等多家餐廳主管,多重身分和背景,讓他更有辦法整合資源、跳脫框架,做出和市場上不同的產品。

儘管開幕不到一年就成功摘星,不過,曾孟翊不諱言,雖然目前文公館已一位難求,卻仍有不少習慣吃傳統中菜的客人,還無法接受這樣的料理,因此如何延續熱潮,將是團隊接下來的最大挑戰。

一如他的經營哲學「不可能滿足所有客人」,曾孟翊強調,現階段最重要的是把餐點做好,持續提升品質,「我對我們的東西有信心,也相信一定找得到我們的客人。」

他也透露,文公館全新的宴會廳已完工,可滿足多人數的聚會需求,明年也將推出新的咖啡廳品牌,開拓不同市場。繼摘下一星後,持續深耕並擴大集團版圖的曾孟翊,有機會成為台灣餐飲界不可忽視的後起之秀。

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本文授權轉載自:今周刊

責任編輯:蘇祐萱

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數據驅動體驗升級!全台唯一上櫃電商「美而快」如何打造成長引擎
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當電商市場告別流量紅利,企業的成長路徑也面臨改變。廣告投放的邊際效益不再、社群觸及率下滑,加上第三方 Cookie 的正式退場,使得傳統「廣撒網」的行銷模式失靈。面對變局,擁有百萬會員的服飾集團美而快,在導入直通國際ESi的一站式 CDP(Customer Data Platform)後,有效提升分眾溝通效率與顧客經營精準度,讓數據應用從行銷部門逐步滲透至營運節奏規劃,成為推動企業成長的新引擎。

流量為王的時代過去,顧客經營必須深化

「這幾年電商獲客成本增加很多,品牌若無法將流量轉為有效會員,很快會失去競爭力。」美而快總經理王志仁指出,在數位廣告成本飆升、新客轉換日益困難的趨勢下,「私域經營」就成了品牌必修課;依賴流量已不夠,如何讓顧客留下、回購、持續互動更是關鍵。

為了深化會員經營,美而快團隊開始深入分析會員行為,區分出長期未購、已回訪未結帳、潛在高價值等類型客群,再依據行為進行對應溝通與內容推播。然而,分眾管理極為繁瑣,需仰賴大量人力與反覆操作,「每天都得手動撈資料、打包受眾、分眾投遞。」王志仁直言,這是一項曠日費時、卻無法逃避的任務。

直通國際
圖/ 數位時代

對此,美而快選擇導入直通國際的客戶數據平台 CDP,以系統思維出發,打造可長期營運、可擴張、可迭代的顧客管理模式。

對美而快而言,導入 CDP 後最直觀的改變就是「效率」。例如:過去每日需手動處理的「180 天未購會員」分眾任務,現在可藉由自動化流程完成,釋放行銷人力,專注策略性規劃。同時,團隊也開始盤點冗餘的 LINE OA 投遞對象,刪除一年以上無回應的 LINE 會員,反而讓開封率與點擊率雙雙提升,ROAS 更一舉翻倍。

打通線上、線下任督二脈,CDP 為 OMO 鋪路

當 CDP 不再只是行銷工具,而是轉變為驅動企業營運的中樞系統,其價值即體現在資料整合、流程優化與策略制定的全面提升。美而快導入直通國際 CDP 後,另一個有感的突破就是線上、線下數據的打通,成功串聯集團旗下多元品牌通路,重構消費者旅程。

以 2023 年底開幕的 UR Living 實體門市為契機,美而快同步推動 App 積點與會員綁定機制,鼓勵實體顧客登入線上會員系統;同時,透過 CDP 將線下交易資料完整回收,不只實現會員輪廓識別,也為 OMO 策略奠定基礎。這套整合機制迅速展現成效——以主力品牌 PAZZO 為例,實體店開幕後,線上會員與營收成長 25%,其中近半新客來自實體通路。

「線下其實是很有效的新客來源,像 PAZZO 的新會員裡,有一半都是從線下來的,」總經理王志仁分享,若從會員結構觀察,不同品牌在線上、線下的表現其實有所差異,例如 PAZZO 線上與線下客群各占一半,而部分新品牌則在線下更具導流優勢。

有了 CDP 整合數據,美而快得以建立「雙向引流、數據貫通」的 OMO 策略,聚焦顧客行為與場域偏好,讓每一個接觸點都更精準、更有價值。

CDP 驅動商品決策,預測力成關鍵競爭力

讓數據真正驅動企業運作,關鍵在於能否跨出行銷部門,擴展至商品、內容與營運等決策核心。對美而快而言,這樣的延伸雖仍在逐步建立,卻已有方向。

服飾業的商品多為非結構化資料,細節如剪裁、材質、風格等變化極大,加上時尚週期更迭快速,除了基本的品類與顏色,很難建立細緻穩定的分類模型。即便如此,美而快仍透過 CDP 進行購物行為分析,掌握哪些商品高瀏覽但未轉換、哪些品項吸引新客,並回饋給內容與商品團隊,作為優化依據。「我們希望透過 CDP 協助商品開發,更細緻地理解交易失敗的新客行為,去改善、去優化,」王志仁表示。

「對零售業來說,不管是 AI 還是數據,最終目標都是『預測』。預測商品熱度、預測顧客行為、預測營收走向——能預測,才能控制成本、降低風險。而『數據』是每天必須做到的基本功。如果沒有奠定基礎,就無從發揮後續價值。」王志仁強調,一步一步把數據的基本功打穩,紮實累積、系統性整合,CDP 才能發揮價值,為預測力打下基礎。

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