台中最難訂中餐廳「文公館」,開幕不到一年就摘星!幕後推手是誰?有何本事?
台中最難訂中餐廳「文公館」,開幕不到一年就摘星!幕後推手是誰?有何本事?

位於台中市的文公館,以「中菜西吃」特色征服饕客味蕾,目前訂位已一位難求,而打造這間熱門餐廳的幕後推手之一,就是台灣史上首位國際侍酒師冠軍曾孟翊。

「接下來,我們要恭喜的是⋯⋯文公館!」8月31日,台灣米其林董事長毛行健用他一貫明快的語氣,公布《台灣米其林指南2023》星級餐廳名單。

很難想像,今年1月才在台中開幕,由擅長粵菜的蔣文正,和專攻法餐的林昊語,二位年輕主廚所共同掌勺的「現代中菜」(Modern Chinese Cuisine)餐廳文公館,正是今年新進榜的7家一星餐廳中,台中唯一新摘下一星榮耀者。

其實,在獲得米其林肯定之前,文公館就有「台中最難訂位中餐廳」稱號,而同集團另一家法式餐廳FReNCHIE FReNCHIE,也在今年2月入選米其林推薦名單,開幕一年多就損益二平,今年更是開始獲利。它們如何在短時間內崛起,獲得消費者和米其林青睞?

「在世界各地很流行,但台中沒有,這就是我們的機會。」一手打造二家餐廳的營運總監曾孟翊,一語道破團隊的成功關鍵。

曾孟翊
文公館、法式餐廳FReNCHIE FReNCHIE營運總監曾孟翊。
圖/ 今周刊

創立FReNCHIE FReNCHIE,打造台中精緻餐飲熱點

時間回到2018年,曾在台北亞都麗緻、台中樂沐,及上海南外灘水舍酒店等知名餐廳服務,並拿下台灣首屆「最佳法國酒侍酒師」冠軍的曾孟翊發現,相較於國外餐廳、酒吧間的營運密不可分,台灣餐廳、飯店內的酒吧多半偏重功能性。「在國外,餐廳酒吧是大家Social(社交)的場所,但台灣多數都是拿來煮咖啡跟切水果。」他感嘆。

「這樣的空間不可能不被需要!」憑藉多年海內外餐飲經驗,曾孟翊認為,台中近年消費力成長快速,又匯聚高檔客群,若能補足這塊市場,就有機會占有一席之地。

於是,曾孟翊在2019年開始籌備、並於2021年創立FReNCHIE FReNCHIE,找來曾在上海米其林三星主廚Paul Pairet旗下法式小館Polux擔任副主廚的王棟擔任主廚,裡頭的酒吧區,則和台北知名酒吧「嗨波嚕」創辦人黃俊憲合作營運。「這真是一個正確的決定!小T(黃俊憲)真的有魔法!」曾孟翊語氣裡滿是讚嘆。

原來,飯店業出身的他,雖然對經營餐廳有十足信心,但並不熟悉酒吧文化,因此幾經思考後,決定交由專業團隊負責。而黃俊憲領軍的團隊,除了具備調酒能力,也擅長營造氛圍,因此餐廳開幕不到半年,就成了台中頗受歡迎的社交場所。

但,要將講究服務的fine dining(精緻餐飲)和有個性的酒吧文化融合並不容易。一開始,FReNCHIE FReNCHIE的團隊也經歷陣痛期。

「會來吃飯的都是『董仔』,跟酒吧客人完全不同一群,但Bartender(調酒師)對客人就是要有態度,這樣才酷,所以一開始真的很多客訴……。」回憶起這段磨合的過程,曾孟翊忍不住苦笑。

例如,酒吧有個規定是晚上不能開自己帶的酒,但,很多大老闆等級的客人並不買單。

曾孟翊深知,調酒師的態度、人格特質,才是餐廳能否展現特色的關鍵。為此,他花了許多時間與消費者溝通,同時也讓團隊理解一家餐廳「不可能滿足所有客人」。

半年後,果真有愈來愈多客人願意重新上門,甚至過去以20到30歲客群為主的酒吧,也開始出現4、50歲的消費者;客單價4千起跳的晚餐時段,也有不少30歲以內的年輕人上門,打破年齡跟消費力的界線。「年輕人晚上會先來吃飯,董仔們吃飽後也願意留下來喝酒,這個空間的年齡層超廣!」曾孟翊自豪的說。

目前,餐廳和酒吧的消費者年齡層從20多歲橫跨到5、60歲,平均消費落在3千元左右,證明他的策略正確。

而讓他們真正一舉摘下米其林一星的關鍵,則是曾孟翊決定在競爭激烈的中菜餐廳市場中,走出一條差異化的路。

耗時1年、投資逾3千萬,靠「中菜西吃」體驗摘星

「中菜肯定是大家吃最多的,中菜一定沒有錯,但不能是傳統的,否則根本無法跟与玥樓、頂粵吉品等中餐廳PK。」談及打造文公館的起心動念,曾孟翊扳著手指,細數著幾家台中知名頂級中餐廳,直言要成功,就必須端出市場上沒有的產品。

當時,國外早就掀起現代中菜風潮,不只是把傳統的合菜改成個人套餐,更重要的是採用法式料理的手法來烹調,使料理變得更加精緻。另外,擺盤、餐具和用餐環境也做了升級,以凸顯用餐的每個細節和美感。

曾孟翊思考,FReNCHIE FReNCHIE已在台中養出一批愛吃、懂吃的金字塔頂層忠實顧客,若在台中導入這樣的菜系,有機會在原有的法式料理基礎上再擴及中菜市場,挑戰台中最「FINE」的中餐廳。同時二家餐廳還可以相輔相成,發揮營運綜效,「中餐廳吃完可以帶去酒吧續攤,客人想換口味,也可以幫他訂法式料理。」他說明。

只是,要創新並不容易,光要找兼具中西料理背景的廚師,就是一大挑戰。

「結果做下去才發現很難,要中餐的美味,又兼顧西餐的漂亮,一個主廚根本做不到。」曾孟翊指出,中、西式料理的烹飪原理完全不同,很難只由一個廚師演繹。

於是,他們前前後後投入3、4千萬元,並花了一年的時間籌備,中間甚至還更換過廚藝團隊,最後終於找來曾在台北W飯店紫艷中餐廳擔任主廚的蔣文正,與當時FReNCHIE FReNCHIE的副主廚林昊語共同合作。由於二位主廚都十分願意嘗試、學習新事物,雙方很快就培養了好默契,並在短短不到一年的時間獲得米其林一星肯定。

經營之道是保持餐飲初心「把餐點做好最重要」

「Xavier(曾孟翊)是台灣少數擁有完整餐飲背景的侍酒師,比其他人更知道怎麼融合餐、酒文化。」晶華餐飲部執行副總羅明威觀察,曾孟翊不只是全台第一位取得國際認證的侍酒師,更擔任過亞都麗緻巴黎廳、樂沐等多家餐廳主管,多重身分和背景,讓他更有辦法整合資源、跳脫框架,做出和市場上不同的產品。

儘管開幕不到一年就成功摘星,不過,曾孟翊不諱言,雖然目前文公館已一位難求,卻仍有不少習慣吃傳統中菜的客人,還無法接受這樣的料理,因此如何延續熱潮,將是團隊接下來的最大挑戰。

一如他的經營哲學「不可能滿足所有客人」,曾孟翊強調,現階段最重要的是把餐點做好,持續提升品質,「我對我們的東西有信心,也相信一定找得到我們的客人。」

他也透露,文公館全新的宴會廳已完工,可滿足多人數的聚會需求,明年也將推出新的咖啡廳品牌,開拓不同市場。繼摘下一星後,持續深耕並擴大集團版圖的曾孟翊,有機會成為台灣餐飲界不可忽視的後起之秀。

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本文授權轉載自:今周刊

責任編輯:蘇祐萱

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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