3分鐘做完三分之一底盤!豐田罕見秀電動車產線,「大象翻身」怎麼突破?
3分鐘做完三分之一底盤!豐田罕見秀電動車產線,「大象翻身」怎麼突破?

儘管豐田已蟬聯兩年的最暢銷車廠寶座,電動車成趨勢的當下,總被認為在這個新興領域發展過慢,而近期豐田也積極對外「秀肌肉」,揭露能3分鐘做好3分之1車身的Gigacasting等技術,要讓外界相信他們對待電動化浪潮的認真態度。

根據《彭博社》報導,豐田近日邀請各路媒體參觀位於總部所在地愛知縣的三座工廠,向外界揭露了他們為生產電動車準備好的先進技術。

3分鐘解決以往數小時功夫,豐田秀一體化製造技術

而在這次的參訪中,豐田揭露的一大重點項目便是Gigacasting一體化製造技術。以往打造車體框架可能需要幾十上百個零組件,但這項技術可以融數十個零件於一體,大大減少過往組裝車輛的繁瑣步驟。在豐田的規劃中,未來電動車可分為前中後三個部份,而前後都可以用Gigacasting製造。

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豐田打造的Gigacasting原型機。
圖/ Toyota

在豐田的示範中,他們利用Gigacasting僅花3分鐘時間,就打造出以往需要數個小時、用上86個零件的3分之1車輛底盤。 豐田在去年9月打造了第一台Gigacasting原型機,預計這項技術將應用在2026年推出的電動車當中。

電動車製造成本遠較油車為高,豐田開發這項技術便是為了降低成本擴大獲利空間。特斯拉也是利用類似的技術來降低成本,他們稱之為Megacasting,2020年時也在購入了兩台大型壓鑄機Giga Press,聲稱可將油車平均3萬個零件的數字降低到1萬個左右。

《日經亞洲》指出,豐田希望藉由Gigacasting技術,能夠將製造流程、工廠投資和量產準備時間都減少一半,幫助他們實現2030年售出350萬輛電動車的目標。

電動車會找機械手臂「報到」、電池技術也有新突破

且除了Gigacasting外,豐田還在開發「自行式」生產技術。在元町工廠內,透過鏡頭與簡單的遠端搖控被,只裝著輪子與電池、組裝到中途半成品車輛,用著每秒10公分的速度緩慢往機械手臂「報到」,進行不同的組裝流程。

並且廠房內可以運用外觀酷似掃地機器人的搬運機器人輸送各種大型零組件,示範中便成功藉由這項技術在沒有工人直接參與下安裝了車用座墊,如同跑健檢一般。豐田希望利用這項技術,將過去10小時組裝時間減少一半,這種製造方法無須輸送帶,能夠減少建造工廠所需的流程,進而降低設廠投資,也能更靈活應對各種不同車款的需求。

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豐田為電動車測試全新生產技術,安裝好輪子與電池、馬達的車半成品輛能直接向機械手臂「報到」進行組裝流程。
圖/ Toyota

另外,豐田這次也揭露了在電池上的技術進展。今年6月豐田也做過類似的宣傳,當時他們在股東大會正式登場前,秀出了研發中的固態電池,並宣稱已在固態電池技術上有所突破,解決電池壽命過短的問題。號稱僅充電約10分鐘、就可跑1,200公里。

豐田表示,固態電池不同於傳統的液態電池,離子會在固體中移動,因此理想情況下負極、正極、固態電解層應該要毫無縫隙地緊密相依,這次他們找出了在不傷害電池材料的前提下,快速、精確地堆疊電池材料的工法,並已著眼於量產。

豐田的新氣象:3年後電動車銷量要飆60倍

豐田目標在2026年底推出10款電動車、並且銷售150萬輛,這個數字足足是去年其電動車銷量的60倍,也為此正在開發全新的電動車平台,因此打造全新製造流程、建立更適合電動車的生產模式可說有其必要。

儘管豐田在油車領域耕耘許久,大象無法隨意轉身,但他們希望藉由公佈這些技術進展,向外界表達他們正不斷吸收新技術、向其他電動車廠學習,來應對進軍這個新興領域所面對的全新挑戰。

彭博社也評論,豐田現在如此積極的開誠布公,或許也顯示了在新社長佐藤恆治的帶領下,這間過往保守的企業也變得更加公開透明,願意分享他們正在嘗試、探索的新事物。

延伸閱讀:豐田章男掙扎生存13年:曾被孤立又赴美鞠躬道歉!揭開汽車大佬不為人知的那些事

資料來源:Nikkei AsiaBloombergToyota

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #TOYOTA
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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