提到人蔘，相信很多人第一個想到的品牌就是正官庄，這是在韓國傳承二甲子、目前全球市占第一的人蔘品牌，自成立以來便隨著時代演進而持續擴充產品線，打造符合各年齡層需求的保健食品。
然而，日益激烈的市場競爭，為正官庄電商官網的營運帶來不小衝擊，為了突破業績成長的天花板，正官庄整合CRM、DMP系統與AI技術，透過LINE官方帳號與會員進行分眾溝通，成功寫下LINE生態圈中轉換成本降低78%、購買轉換率成長165%、新客註冊率成長30%的驚人成效，成為「LINE Biz-Solutions Awards 2023」最佳廣告成效獎的得主。
舊客分析、預測新客，做為分眾溝通的基礎
正官庄自購物官網成立以來，便一直蒐集與累積數據，透過數據分析與精準行銷來經營線上通路，多年下來一直保持穩健營運的態勢，然隨著保健產品競爭越來越激烈，穩健顯然不足以在市場上站穩腳步，正官庄希望能加速擴張新客，並使舊客回購成長，推動電商業績迎來再一波的成長。
於是，正官庄導入adGeek CRM客群分析系統，深入透析品牌會員的輪廓，根據CRM系統中的會員數據，如：會員等級、消費通路、產品、金額、頻次等，將會員分為全新客、常購客、潛力客與瞌睡客，再透過LINE各項服務進行分眾溝通。
舉例來說，在全新客部份，採用LINE頭版MVP廣告、LINE POINTS和LINE禮物留客，強化品牌印象，並透過LINE LIVE直播活動為購物官網導流。針對常購客、潛力客及瞌睡客則搭配LINE成效型廣告（LAP）進行再行銷，並使用不同的溝通素材，常購客以滿額優惠或LINE POINTS回饋作為溝通重點，潛力客則運用限時限量的優惠，促使其增加購買頻次，而瞌睡客則利用新品或新禮盒上市的機會，邀請其再度回購。
另外，正官庄運用官網收集到的資料建立DMP系統，再導入AI人工智慧，進行對應商業提問，最後產出受眾預測模型，並將此應用於LINE廣告平台。例如，在新產品剛上市期間，正官庄向AI提問「哪些受眾有機會購買新品」或「有哪些條件的受眾對優惠活動感興趣」，AI就會產生對應的受眾包，讓正官庄可以打包此受眾包投放至LINE廣告平台，提高廣告投放成效。
3大優勢，LINE成為品牌經營會員互動最佳平台
在上述兩大策略中，無論要刺激舊客回購或擴張新客，分眾溝通都是相當重要的關鍵，而正官庄從過往運用多種數位媒體接觸消費者的經驗來看，LINE無疑是正官庄經營會員互動的最佳選擇。
原因有三，其一，LINE服務已經深入台灣民眾的日常生活，透過LINE可以觸及更多、更廣、更全面的潛在消費者，增加品牌行銷操作的彈性。其次，LINE獨家且精準的受眾行為選項，最容易達到分眾溝通的目標，也讓品牌能將預算花在刀口上。第三、透過LINE官方帳號維持品牌與會員間的黏著度，還能交互運用LINE生態圈內的各項服務，有利於品牌全面規劃行銷藍圖。
正官庄相信，本次運用LINE Biz-Solutions服務，結合adGeek CRM客群分析與DMP✕AI客群預測模型，深入透析品牌會員與預測新客輪廓，只是一個開始，未來將持續透過LINE生態系打通不同產品間的數據，漸深漸廣地經營，為正官庄帶進更多新客與業績成長。
