隨著越來越多人加入伺養毛孩的行列，全球寵物商機也跟著快速成長，農委會估計台灣寵物市場規模將上看 600 億元新台幣，面對競爭日趨激烈的市場，新興寵物食品品牌 HeroMama 運用創新科技打造一個具有擴散性的品牌體驗活動，透過 LINE X AI 圖片生成技術，為飼主自動生成專屬寵物的 AI 畫像，結合趣味與個人化的遊戲體驗，成功帶動營運成長，包括試吃包販售數量成長 1,200%、LINE新增好友成長 600%、官網新客數成長500%，為品牌行銷寫下良好典範。
根據用戶偏好與習慣，打造LINE機器人互動遊戲
HeroMama 成立於 2021 年，因為起步時間較晚，市場知名度與社群討論度較低，即便產品具競爭優勢，也很不容易引起市場共鳴，而且自 2023 年後，LINE官方帳號好友數的成長明顯趨緩，如何增加社群知名度、產品體驗數及粉絲互動率，有效傳遞品牌理念及價值主張，成為 HeroMama 營運上最迫切的挑戰。
克服挑戰第一步，HeroMama 做的是進行消費者調研，結果發現 7 成 5 以上的客人喜歡客製化產品，有分享自家毛孩照片及訂閱品牌 LINE官方帳號接受促銷資訊的習慣。
掌握目標客群的偏好與習慣後，HeroMama 啟動克服挑戰第二步，在目標客群最常使用的社群平台 LINE，打造兼具趣味與個人化的機器人互動遊戲，透過遊戲傳達品牌價值及促成飼主在社群上分享，藉由社群傳播的力量擴大行銷成效。
HeroMama 將品牌初衷「做毛孩的英雄」化為啟動遊戲關鍵字，並將品牌核心訊息轉化成引人入勝的故事，飼主只要加入 LINE官方帳號，並輸入「我要成為毛孩英雄，拯救世界！」再依照指示輸入寵物資訊及上傳照片，並跟隨故事劇情需要，從三種頂級食材中選擇要幫毛孩補充的能量種類，AI 就會根據飼主選擇結果自動生成瘦弱乾枯、圓滾肥胖或渾身肌肉的毛孩 AI 圖片。
此外，HeroMama 還加碼贈送一張AI圖，飼主可以自選風格，如：日系動漫風、科技感等，由 AI 生成寵物的 AI 風格圖片，如果飼主在社群上分享AI圖，還能再享有一次AI生成機會，藉此鼓勵飼主多多分享。
3大創造，讓用戶認識品牌、助品牌觸及新客
與多數機器人互動遊戲相比，HeroMama 遊戲設計創造了三個亮點，第一是創造驚喜、吸引飼主重覆遊玩。HeroMama 根據飼主家中的寵物照片來生成 AI 圖片，讓飼主看到毛孩變成超瘦、超胖或超壯的樣子，讓飼主擁有客製化體驗，再結合外觀、場景、畫風、條件 4 個選項交互搭配，使 AI 每次產出的圖都不一樣，令飼主感到驚喜進而想要一玩再玩，重複遊玩比例超過 60%。
第二是創造傳播誘因。當飼主完成遊戲體驗後，HeroMama 提供「分享好友可再生成一張 AI 圖片」的誘因，吸引飼主在社群平台上分享與討論，活動期間共有超過 6,000 人參與遊戲，LINE轉發次數超過 2,500 次，分享比例超過 40%，再加上貓狗網紅自主在 IG/FB 帳號的分享文及主流媒體報導，觸及人數高達 4,100 萬人。
第三為創造業績成長動能。HeroMama 遊戲過程圍繞品牌價值觀，飼主體驗完就能認識品牌理念與價值，因而可以提昇轉換機率，包括試吃包販售數量成長 1,200%、LINE 新增好友成長 600%、官網新客數成長 500%。
HeroMama 認為，當品牌與消費者有一定距離感時，LINE 是拉近距離、提高品牌認知與好感度的絕佳工具。一是因為 LINE 是台灣大多數人都在使用的工具，其中的「真實對話感」是其他社群工具無法取代的部份，二是 LINE 有各種功能及 API 插件，可以與用戶創造深度互動，讓行銷不再只是單方面的推播訊息。透過這兩大關鍵，品牌規劃的行銷活動才能創造讓用戶記得品牌、讓品牌有機會觸及新客的效益，進而推動營運持續向上成長。
