隨著氣候異常對全球生態的影響日趨嚴重，越來越多組織或團體加入推動永續環保的行列，於 2013 年開始定期舉辦環島淨灘活動的RE-THINK社團法人台灣重新思考教育協會，以LINE官方帳號為核心，串起環島淨灘活動從事前報名到事後滿意度調查的完整旅程，並打造O2O沉浸式體驗，不只報名人次成長186%、參與人次成長99%，約9成民眾在參加活動後，更了解海灘垃圾形成的原因，也更願意落實日常環保，為台灣打造更美好的未來。
根據心智圖來開發LINE機器人，打造線上線下沉浸式體驗
RE-THINK可說是台灣最具社群號召力之環保非營利組織，目前LINE官方帳號約有2萬多名好友，封鎖率僅15.8%，遠低於平均值。在2023年企劃環島淨灘時，RE-THINK考量到這是疫情解除後的第一場活動，因此特別結合宮廟遶境文化，定出「遶境護台灣」活動主題擴大宣傳，並以LINE官方帳號為平台貫穿整場活動。
對淨灘活動有興趣的民眾，可於LINE OA上報名、查看環島時程地圖與LIVE表演資訊、線上抽環保籤詩及贊助周邊添香油錢，報名成功後同樣透過LINE OA接收活動資訊，RE-THINK會配合淨灘活動時程推播訊息，包括活動前發送行前通知、活動中發佈淨灘流程與相關知識及數位線香、到活動後發送官方照片與滿意度調查問卷，完備整個淨灘旅程。
除了結合宮廟文化，打造線上線下串連的沉浸式體驗，則是「遶境護台灣」環島淨攤活動的第二個特色。RE-THINK在LINE OA設計了線上香油箱、線上環保籤詩、數位線香等線服務，讓民眾無論在家裡或淨灘現場，都可以有跟宮廟、祭拜等相關的體驗，也增添活動的趣味性與獨特性。
為了確保線上線下活動能夠無縫串連，RE-THINK運用心智圖描繪出群眾在LINE OA的活動歷程，明確定義出線上/線下可以做哪些服務、線上與線下間的斷點、及哪些時候可以串連線上/線下服務，用心智圖抓出每一個流程的細節後，再據此進行LINE OA後台機器人的規劃，讓整個流程變得順暢，才能給參加群眾好的體驗。
用LINE蒐集數據與分眾貼標，將流量變「留」量
與2022年相比，2023年「遶境護台灣」環島淨灘活動的成效相當驚人，不只報名人次成長186%、參與人次成長99%，在淨灘活動期間，LINE OA好友人數成長41%，約9成民眾在參加活動後，更了解海灘垃圾形成的原因，也更願意落實日常環保。此外，透過LINE OA之公益捐款與周邊義賣金額，比2023上半年LINE OA的營收高出3.28倍。
RE-THINK認為，2023年淨灘活動能夠有好成績的關鍵，除了結合宮廟文化、O2O沉浸式體驗外，LINE亦功不可没。原因在於，LINE具備流量池的特性，透過數據蒐集與分眾貼標，讓RE-THINK得以與用戶進行一對一個人化溝通，提高用戶黏著度，進而把流量變成留量，也因此，在宣傳活動時，能夠有效觸及目標受眾，這是其他社群平台無法做到的。
目前，RE-THINK無論舉辦何種活動，皆統一透過LINE去填寫報名表，如此便能將官網或其他社群平台的流量導至LINE，還能根據報名表資訊幫會員貼標，如：參加的活動類型、希望接收的訊息類型⋯⋯等，再根據標籤推播相應的訊息。
透過LINE蒐集與整合會員資訊，除了有助於行銷溝通外，也能優化組織營運效率。過去，RE-THINK使用Google表單來設計報名表，每一場淨灘活動就是一份Google表單，每份表單內都有大量個資而且散落各地，不只難以查找、資安風險也很高，而使用LINE之後便順利解決問題，透過Unique ID可以快速辨識出會員身份，也能降低機密個資散落各地的資安風險。
未來，RE-THINK計劃結合更多LINE服務，持續優化淨灘活動流程，例如：結合LINE 功能讓參加者報到，同時也會把分眾做得更明確更精準，希望藉由LINE與會員維持深度互動進而強化社會影響力，吸引更多群眾為台灣永續未來而努力。
