白話科技|讓機器人幫你工作,RPA是什麼?AI催生「APA」,這又是什麼?
白話科技|讓機器人幫你工作,RPA是什麼?AI催生「APA」,這又是什麼?

RPA,全名為機器人流程自動化(Robotic Process Automation),指的是讓機器人自動執行重複性、規律性的任務。這些重複性的任務正是機器人最擅長的事情,既能解放工作者的時間、提高效率、節省成本,又能降低錯誤率。

不過,RPA並不是一項新的技術,為何現在又重新被提起?最重要的原因就是AI。

RPA+AI=APA,AI代理流程自動化

RPA與AI,前者擅長重複性高、有規則的工作;後者可以用於數據分析、尋找洞見,兩者有非常好的互補性與融合,進一步催生AI代理流程自動化(Agentic Process Automation,APA)。

RPA and APA
來自清華大學、MIT與卡內基美隆合作的一份研究報告指出,在AI(LLM)加入後,讓RPA往APA更靠近一步。

舉例來說,一名公司的財務人員希望用機器人分析發票並發送給特定的員工。就可以先設定分析發票的AI,再配合RPA工具自動發送,解決過去單用RPA沒有辦法處理的情況。

這個擁有一個「個人助理」的概念,類似於吳恩達強調的AI代理(AI Agent),儘管AI代理已經是熱門詞彙,也陸續有一些小工具可以使用,但對於一般工作者來說現階段不一定適用。

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首先,從企業層面來看,企業導入RPA與AI需要考慮的層面很多,最重要的是「資安」問題,許多資料並不適合讓AI讀取;再者,對個人工作者來說,最先進的AI工具最好需要有一些程式背景來使用會更流暢,儘管未來門檻一定會不斷降低,在那天到來之前,存在已久的RPA工具有很好的技術支援與No Code(無程式碼)範例,對於完全的技術小白來說更親近一些。

但是,工具從來都不是重點,更重要的是工作者的思維。使用RPA、APA或是AI代理,考驗的是工作者對於工作流程的拆解,從「檢視流程」、「挑選工具」到「自動化」,一步步都是檢驗工作者是否了解核心問題。

因此不妨把導入RPA當作是一種練習,為未來全新的時代事先做好準備。

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什麼樣的人適合RPA?

只要是「重複性」的任務都可以考慮RPA的協助,根據麥肯錫的數據表示,在6成的職業中,至少有1/3的工作可以被自動化。

而軟體巨頭SAP舉了一些可以使用RPA工作的職務,包含財務、人資和客服,當然這只是眾多案例的冰山一角,最終仍要看企業與個人工作的需求為何。

財務

芬蘭最大的媒體公司Alma Media藉由自動化財務流程(如銷售訂單輸入)來提升生產力。導入RPA提升財務團隊的效率,其中包括60%的銷售訂單處理的自動化。

財務可以利用RPA從供應商提供的資料中讀取報價,並自動整理成表格,再讓員工評估最終的採購決策。

人資

人資可以採用RPA加速生成「錄取通知」,機器人比人類輸入的速度快上15倍,讓新進人員可以更快獲得錄取通知,讓人資可以把更多時間花在招募優秀人才上。

其中人資領域也有AI可以協助的地方,利用RPA做自動化履歷篩選、進行面試單來,再讓AI來分析履歷、評估候選人。

客服

在完全採用AI客服前,RPA工具可以協助客服人員抓取客戶的資料,甚至利用RPA工具把客戶問題同步給相關單位。

我可以怎麼開始?RPA軟體推薦

與任何工具導入的流程相同,第一步是先疏理工作流程,只要內容有明確的SOP,且可以整理出精確的邏輯判斷與步驟,就可以導入RPA來簡化流程。

以下簡單介紹2個RPA工具:

Microsoft Power Automate

Microsoft Power Automate是微軟推出的自動化工具,可以設定當「特定事件」發生時,會自動觸發機器人操作,也就是說可以變成專屬的機器人秘書。

雖然在全面自動化的能力,可能稍弱於RPA領域知名的UiPath,但是Microsoft Power Automate的優勢是學習曲線比較平滑,也有各種範本可以直接導入使用,且支援瀏覽器直接使用。

另外,因為Microsoft Power Automate與微軟旗下各種文書工具也有聯動,符合日常工作者大量的文書需求。

EMILY.RPA

EMILY.RPA由台灣廠商開發,群創光電、長榮航太等大集團皆有採用,其特色是「模仿人類行為」來操作電腦,因此可執行複雜的流程。

基本上只要是可SOP化、人類可執行的行為,都可以用EMILY.RPA來取代。使用的範圍包含電子郵件收發自動化(自動發信和回信)、發票文件解析、電商平台商品資訊抓取等。

EMILY.RPA也提供一系列的教學影片,讓工作者可以更無縫地上手。

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由《數位時代》與高雄市政府聯合主辦、Meet創業小聚策劃執行的年度指標性創新創業盛會「2025 Meet Greater South亞灣新創大南方」,將於2025年8月22日至23日在高雄展覽館北館盛大舉行。

隨著台積電、超微(AMD)、輝達(NVIDIA)等國際大廠紛紛進駐,高雄正迎來前所未有的產業升級契機,特別在半導體、人工智慧、電動車、智慧製造與綠能科技等領域,這股發展浪潮為新創團隊帶來巨大的潛力與市場機會。

「Meet Greater South亞灣新創大南方」,早已不僅是一個展會,它已成為新創團隊眼中加速成長、鏈結關鍵資源、拓展市場版圖的戰略要塞,同時也為成熟企業尋找轉型升級的創新動能。

聚焦十大關鍵應用,打造AI賦能產業盛景

本次以融合創新科技、推動產業升級為核心,規劃十大關鍵應用專區,其中包括5G與雲端、人工智慧、智慧城市與物聯網、數位資產與新金融、綠色商機、數位內容與體驗科技、行銷科技、新零售、醫療與健康科技、地方創生及創新與新商業等主題。

展會不僅是技術與產品的展示平台,展區本身的互動與交流,除了是促成商業合作的關鍵,透過大會的整合行銷等多重管道,新創更能直接向業界領袖、潛在客戶及合作夥伴展示自身價值,有效提升品牌能見度並直接觸達潛在客戶。

多元活動賦能新創,實質效益口碑相傳

為促進實質交流,「Meet Greater South亞灣新創大南方」在展會期間精心策劃了多場精彩活動,旨在全方位賦能參展新創團隊。其中,「創業家開講」為新創提供了絕佳的舞台,透過分享創新解決方案與獨特市場策略,與業界專家進行深度點評互動。曾有「創新與新商業展區」新創表示,有10多家廠商正接洽進一步的合作機會。

不僅如此,大會亦高度重視為新創精準對接資本市場,加速其募資進程的目標。核心活動「投資媒合會」便致力於為新創與企業、投資人搭建一對一的精準對接平台,深入發掘潛在投資機會,為新創的快速成長注入關鍵動能。

最後,作為產業領袖交流思想、拓展合作的關鍵場域,展會亦規劃新創交流之夜及各類交流活動,有效促進與會者與來自產官學各界領袖建立穩固的合作關係。

Meet創業小聚
投資人媒合會藉由一對一洽談對話,讓團隊得以有機會獲得更多資源。
圖/ Meet創業小聚

5萬人次參與,成功促成超過250組以上的精準商機媒合

Meet創業小聚憑藉多年深耕台灣新創生態系的經驗,已成功將「Meet Greater South亞灣新創大南方」打造成南台灣最具指標性的新創盛會。五年來已累積逾50,000人次觀展,促成250組以上的商機媒合,並鏈結超過20個政府、企業及生態系夥伴。

「2025 Meet Greater South亞灣新創大南方」參展報名活動自即日起正式啟動,並將於2025年7月2日(三)截止。本次特別推出超早鳥優惠方案,凡於2025年6月5日(四)前完成報名並符合資格的新創團隊,將可享有最低2折的參展價格。歡迎符合資格團隊踴躍報名,共同點燃屬於這座城市的創新引擎,一同邁向更廣闊的國際舞台。

招商資訊

徵展報名頁面:https://meetgreatersouth.tw/
報名時間:即日起至7/2(三)止
參展方式:採報名審核制,填完表單後靜待審核通知(將用Email信件通知是否通過)攤位數有限欲報名從速。主辦單位保有最終修改變更活動解釋及取消本活動之權利。

本文授權轉載自:創業小聚

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