【觀點】多數人可能用錯,Google文件正確使用方式是什麼?為何千萬別從空白頁下手?
【觀點】多數人可能用錯,Google文件正確使用方式是什麼?為何千萬別從空白頁下手?

如果你是文字創作者,我建議你把內容打在 Google 文件,再發文。

我寫作超過 2 年、累積破 500 篇發文了。當我收到臉書「黃標」降權通知的時候,有讀者問我:「你寫過的內容都不見了嗎?」我說:「沒事,它們全都還在」。

因為我每一篇文,都是先寫在 Google 文件「備份」才發出去。除了備份,Google Docs 也超適合編輯,是創作者必備工具。

就連國際級的暢銷作家,也會用 Google 寫作。除了自動備份、好編輯,你想把寫過的文貼到別的地方,Google 文件也超方便。以下是我研究多年、推薦你的 7 種 Google Docs 配置:

1. 文件檔名:請加關鍵字

建議你幫文件檔案取個好名字、加上關鍵字。寫到後來,你會感謝當初的自己幫你省下「文海撈針」的辛苦。

不管舊文重發、改寫、找資料、做筆記⋯⋯你都很可能用到舊文。當你寫 10 篇,或許你靠記憶都能背出每篇寫過什麼。但累積 50、60 篇之後,剛開始寫的內容已經印象模糊了;再累積到 100、300、500 篇,大部分內容都會沒記憶。

如果有取名,你就會很快知道該開啟哪一份檔案。

2. 複製範本:別從空白頁下手

人的眼睛看到空白頁就會腦袋空白;腦袋一片空白,就很難創作。但你如果改從「舊草稿」開始發揮,下筆就會飛快。

請打開空白文件、把「常用材料」先放進檔案裡,像這樣:

標題使用方形括號:【新的標題】
副標題用橫線:── 新的副標題
大段落標題用方框:▋
小段落標題用細框:▍
常用符號:⤷ ▸ ➤
• • •

格式不用照抄,你可以自由改編,但重點是事先「備料」,減少腦袋空白的痛苦。每次我開新的檔案,都會從寫好的「框架」複製一份備料。

有了範本,當你想到重要資訊就能打開手機、直接「寫進筆記、同時充當草稿」,效率很高。

進階技巧:建立範本

打開 Google 文件、在最開始的畫面右上角,按「↑ 提交範本」,你就能把草稿永久存成範本。這樣每次寫作之前,只要點擊「範本」,系統就會自動送你一份填好的「新草稿」。

3. 設定標題層級 = 架好路標

很多人下標題,會把字選起來,手動放大字體、加粗體,但這不是標準做法。標準做法是把字選起來 → 從「格式」改標題 1、標題 2、標題 3⋯⋯

寫部落格也一樣,要從「格式」下手才能讓機器辨認。正確設定格式還有隱藏好處,其中一個優點是「直接跳過去」。

注意看文件左側:畫面會按照第 1 層、第 2 層⋯⋯往下斜。如果文字累積太多,你不用滑上滑下。直接點選標題就能直接「跳進」那個位置。

大部分內容編輯器也會整合 Google,當你設定好標題層級,貼到各種內容後台的時候,帶入標題就會自動帶入了,很省時。

google docs怎麼用.jpg
圖/ Jemmy Ko

4. 突破「文章」框架:建立新分頁

Google Docs「新分頁」就像 Excel 試算表,可以在同個檔案裡開啟多個「全新頁面」。假如你寫 10 篇系列文章,你會製造出 10 個獨立的檔案。

要是你把 10 篇文章都塞進同一頁呢?那可能就塞太長了。

Google 文件最近釋出了「新分頁」功能,可以讓你一次裝填 10 頁、20 頁、30 頁。這些頁面會住在同一個檔案裡,但每個分頁完全獨立、互不干擾。很多人都覺得這功能超好用。

5. 突破「檔案」框架:建立資料夾

「建立資料夾」的好習慣,是一位嚴謹的夥伴教我的:「每份文件,都要從專屬資料夾『長出來』才對」。

如果寫「SEO」主題的文章,就要從「SEO 資料夾」創造檔案;如果我寫「數位寫作」,就要從「數位寫作資料夾」創造檔案。這樣就算寫再多篇,每個檔案也都有「專屬的家」、自動整理好。

像我現在就有這些「存貨」:

→「書摘」資料夾:21 篇
→「SEO」資料夾:114 篇
→「文案寫作」資料夾:42 篇
→「數位寫作」資料夾:86 篇

要是編輯邀稿,我還能直接把整個資料夾「分享出去」,讓他在裡面盡情挑揀。

6. 各種配置:短文、長文、寫書

多篇短文:用同一份文件裝

如果你「日更」寫短文,那建議你把草稿、舊文通通塞進同一頁。這樣你每次寫新內容,只要打開文件就會看到先前的舊文,你就永遠不用看著空白頁發呆,但記得每篇短文寫好、發出之後,要幫它加上「段落標題」。

這樣你左側就會有一長串「索引」。你瞄一眼就能知道自己寫過哪些短文。

長文:用新文件盛裝

寫作「資深玩家」都知道,文件如果塞大約 10 萬字就會「延遲」。不管查詢、讀取,整個畫面都會很卡頓。如果你的文章很獨立、字數夠多,那我建議:開不同文件來裝。你也可以考慮把文章都集中在同一份檔案裡,用「新分頁」區隔。

寫書:「新分頁」是秘密武器

如果你的日更主題超集中,比如我是 SEO 職業顧問,我的每篇文章都會圍繞著 SEO 狂寫,那分頁的功能就超適合我。它會像「書稿的章節」一樣,讓層次井然有序:

第一章:基本知識
1、什麼是 SEO?
2、廣告和 SEO 差在哪?
3、⋯⋯

第二章:關鍵字研究
1、什麼是關鍵字?
2、關鍵字工具
第三章:網站優化
⋯⋯

全部文章就像章節一樣排好。交稿的時候只要交一份檔案就夠。

7. 傳送門:連結、書籤、註腳

傳送門像變魔術,會把你直送到指定位置。但條件是要先設好「傳送點」。

書籤:「文件內部」的傳送點

書籤是我覺得超好用的隱藏功能:在喜歡的任何位置按下「插入 → 書籤」,系統就會自動給你一個超連結。如果你看過《火影忍者》,它就像飛雷神的標記:任何人點按連結,就會瞬移到標記上。所有按連結的人都會自動「跳到書籤上」,不用再辛苦到處翻找。

插入連結:要夾在文字上面

好的寫作常常多方參考資料,當你引用別人論點,就要標註來源。當你引用高品質的資料連結,可信度也會跟著提高。

連結引用的標準做法,是按下「插入 → 連結」或「Cmd+K」組合鍵,把連結插進文字裡。

善用「註腳」

附上連結的時候,我不建議你像寫論文那樣,把參考資料都擠在一起、塞在文章最後面。現代人都缺乏耐心。積一堆資料在後面,不但看起來累贅,也實在太難找了。如果不能在文字插上連結,那建議你改用「註腳」功能。

它會幫你標記多個小小數字的編號,並且按照順序把你註解的東西,用專屬格式排進頁尾。這樣,看起來就更專業了。

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本文授權轉載自:Jemmy Ko

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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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