2025年5月6日更新: 喜傑獅又出事了!在5月5日官方發布聲明,試圖解釋向消費者提起訴訟的原因,卻因聲明內容與實際情況不符,以及所提出的補償方案被視為誠意不足,引發網友更大規模的抨擊,造成新一輪的公關危機。
喜傑獅做了什麼?為何網友這麼火大?
喜傑獅(CJSCOPE)是一家成立於2007年的台灣客製化筆電品牌,曾以專業客製化筆電在台灣及日本市場建立一定聲譽。2024年11月,為慶台灣隊奪得世界棒球12強賽冠軍,喜傑獅推出「1個讚折1元」的促銷活動,活動迅速累積超過1.7萬個讚。然而,活動期間喜傑獅多次修改規則,並聲稱官網於11月25日晚間8時受到駭客攻擊,不得已於晚間9時06分關閉。
此後,喜傑獅不但未依原承諾履行折扣,還於2025年4月對328名消費者提起訴訟,主張買賣契約不存在,引發消費者強烈不滿。北市法務局於4月22日召開行政調查,要求喜傑獅撤回訴訟,並提出友善處理方案。
最新聲明遭譏「提油救火」
喜傑獅於5月5日發布聲明,宣稱提起訴訟僅為確認訂單問題,「並未有讓消費者額外負擔訴訟費用或是讓消費者跑法院的意思」。聲明中還提出,若消費者願意撤銷訂單,公司將贈送價值200元的超商禮券及精美小禮物,並承諾不追究任何刑事、民事責任。
根據喜傑獅的說法,公司遭受駭客攻擊導致網站關閉,關閉前成立的訂單將依約出貨,但關閉後的訂單因有疑慮,需交由第三方公正機關認定。
聲明發布後,網友立即在社群平台抨擊喜傑獅。然而,最致命的打擊來自一名被告消費者,他直接在留言區反駁:「說謊要打草稿耶,訴狀明明就寫要被告負擔訴訟費用,別問我為什麼知道,因為我就是那個被告。」
當喜傑獅官方帳號回應要求消費者提供原文證據時,消費者隨即提供訴狀截圖,清楚顯示「訴訟費用由被告負擔」的字樣,直接揭露了喜傑獅聲明中的矛盾之處。這一幕被其他網友廣泛轉發,並加上「說謊抓包,訴狀寫的一清二楚,這還想狡辯…」的評論。
200元補償方案遭諷誠意不足
喜傑獅提出的200元超商禮券補償方案,被網友嘲諷為「打發小朋友」。考慮到原本的促銷活動可能為消費者帶來高達1.7萬元的折扣,200元的補償被視為不尊重消費者。
網友紛紛留言批評:「一萬七變兩百」、「教科書等級的公關災難」。原本喜傑獅聲稱此舉是為「展現企業應有的誠信態度」,但在風波爆發後,這一聲明反而沒有止息風波的效果。
以下為2025年1月20日報導:
台灣客製化筆電老品牌「喜傑獅(CJSCOPE)」於1月20日突發文宣布,停止消費市場業務,並將電商通路商品通通下架。
起因是去年11月,因應台灣棒球奪世界冠軍,推出「無限制1讚折1元」活動,卻不斷調整規則,甚至疑似將官網連線關閉,避免網友瘋搶下單,導致輿論撻伐。
喜傑獅是誰?
喜傑獅於2007年創立,是台灣老牌客製化筆電公司。和華碩、宏碁等品牌廠推出的固定規格筆電不同,客製化筆電能讓消費者按照需求自行挑選CPU、記憶體、硬碟、顯示卡、螢幕尺寸等規格,後續也可以拆換改組。
喜傑獅總經理劉志煌於文中指出,公司是從design house (IC 設計公司)起家,立基於PC硬體技術開發,擅長代工生產,向國內外有需求的企業、團體客戶提供客製化PC產品服務,特別是建築、設計、工控、工程、AI等專業領域。
可以說喜傑獅是一家以B2B為主的公司,賣給一般消費者的B2C則委託經銷代理商或是透過客戶的品牌銷售,直到疫情後才開始自己做行銷、上架電商平台等操作。劉志煌認為,在沒經驗的情況下面對不熟悉的終端消費者做行銷,正是這次「大炎上」的主要因素。
喜傑獅的行銷活動怎麼了?
喜傑獅的行銷風波起因於去年11月,台灣贏下世界棒球12強賽之後,喜傑獅跟上行銷熱潮,在Facebook舉辦限時「一讚折一元」的活動,卻不斷將截止時間往前移,被發現修改18次內文才定案,在這期間也累積近1.7萬的讚數,導致網友瘋搶官方商城一款低於1.7萬元的筆電產品,相當於0元筆電。
活動進行到一半,該網頁就發生錯誤無法使用,喜傑獅聲稱「遭到駭客攻擊、網站癱瘓、活動文章被Meta下架,活動不可能跳票」,卻被網友找出證據指出,疑似是喜傑獅自家工程師把對外的連線權限關掉,對此喜傑獅並未證實,卻已經嚴重影響聲譽。
事件延燒兩個月,1月20日由劉志煌於喜傑獅Facebook官方帳號發文道歉,表示「深深體認到自己的不足與策略上的愚昧」,宣布停止喜傑獅的消費型市場業務,原本在各大電商通路的商品,也已在去年12月31日先行下架,公司將盡最大的努力補償參與該次活動的消費者,不過補償細則目前尚未說明,Facebook留言區也已經關閉。