喜傑獅又炎上!提告328名消費者稱「取消訂單就不追究」:「1讚折1元」爭議懶人包
喜傑獅又炎上!提告328名消費者稱「取消訂單就不追究」:「1讚折1元」爭議懶人包
2025.05.06 | 3C生活

2025年5月6日更新: 喜傑獅又出事了!在5月5日官方發布聲明,試圖解釋向消費者提起訴訟的原因,卻因聲明內容與實際情況不符,以及所提出的補償方案被視為誠意不足,引發網友更大規模的抨擊,造成新一輪的公關危機。

喜傑獅做了什麼?為何網友這麼火大?

喜傑獅(CJSCOPE)是一家成立於2007年的台灣客製化筆電品牌,曾以專業客製化筆電在台灣及日本市場建立一定聲譽。2024年11月,為慶台灣隊奪得世界棒球12強賽冠軍,喜傑獅推出「1個讚折1元」的促銷活動,活動迅速累積超過1.7萬個讚。然而,活動期間喜傑獅多次修改規則,並聲稱官網於11月25日晚間8時受到駭客攻擊,不得已於晚間9時06分關閉。

此後,喜傑獅不但未依原承諾履行折扣,還於2025年4月對328名消費者提起訴訟,主張買賣契約不存在,引發消費者強烈不滿。北市法務局於4月22日召開行政調查,要求喜傑獅撤回訴訟,並提出友善處理方案。

最新聲明遭譏「提油救火」

喜傑獅於5月5日發布聲明,宣稱提起訴訟僅為確認訂單問題,「並未有讓消費者額外負擔訴訟費用或是讓消費者跑法院的意思」。聲明中還提出,若消費者願意撤銷訂單,公司將贈送價值200元的超商禮券及精美小禮物,並承諾不追究任何刑事、民事責任。

掌握最新AI、半導體、數位趨勢!訂閱《數位時代》日報及社群活動訊息

根據喜傑獅的說法,公司遭受駭客攻擊導致網站關閉,關閉前成立的訂單將依約出貨,但關閉後的訂單因有疑慮,需交由第三方公正機關認定。

聲明發布後,網友立即在社群平台抨擊喜傑獅。然而,最致命的打擊來自一名被告消費者,他直接在留言區反駁:「說謊要打草稿耶,訴狀明明就寫要被告負擔訴訟費用,別問我為什麼知道,因為我就是那個被告。」

當喜傑獅官方帳號回應要求消費者提供原文證據時,消費者隨即提供訴狀截圖,清楚顯示「訴訟費用由被告負擔」的字樣,直接揭露了喜傑獅聲明中的矛盾之處。這一幕被其他網友廣泛轉發,並加上「說謊抓包,訴狀寫的一清二楚,這還想狡辯…」的評論。

200元補償方案遭諷誠意不足

喜傑獅提出的200元超商禮券補償方案,被網友嘲諷為「打發小朋友」。考慮到原本的促銷活動可能為消費者帶來高達1.7萬元的折扣,200元的補償被視為不尊重消費者。

網友紛紛留言批評:「一萬七變兩百」、「教科書等級的公關災難」。原本喜傑獅聲稱此舉是為「展現企業應有的誠信態度」,但在風波爆發後,這一聲明反而沒有止息風波的效果。

以下為2025年1月20日報導:

台灣客製化筆電老品牌「喜傑獅(CJSCOPE)」於1月20日突發文宣布,停止消費市場業務,並將電商通路商品通通下架。

起因是去年11月,因應台灣棒球奪世界冠軍,推出「無限制1讚折1元」活動,卻不斷調整規則,甚至疑似將官網連線關閉,避免網友瘋搶下單,導致輿論撻伐。

喜傑獅聲明

喜傑獅是誰?

喜傑獅於2007年創立,是台灣老牌客製化筆電公司。和華碩、宏碁等品牌廠推出的固定規格筆電不同,客製化筆電能讓消費者按照需求自行挑選CPU、記憶體、硬碟、顯示卡、螢幕尺寸等規格,後續也可以拆換改組。

喜傑獅logo.jpg
喜傑獅是台灣老牌客製筆電品牌,宣布退出B2C消費市場。
圖/ 喜傑獅官網

喜傑獅總經理劉志煌於文中指出,公司是從design house (IC 設計公司)起家,立基於PC硬體技術開發,擅長代工生產,向國內外有需求的企業、團體客戶提供客製化PC產品服務,特別是建築、設計、工控、工程、AI等專業領域。

可以說喜傑獅是一家以B2B為主的公司,賣給一般消費者的B2C則委託經銷代理商或是透過客戶的品牌銷售,直到疫情後才開始自己做行銷、上架電商平台等操作。劉志煌認為,在沒經驗的情況下面對不熟悉的終端消費者做行銷,正是這次「大炎上」的主要因素。

喜傑獅總經理劉志煌
敝公司擅長於產品的設計、開發,然而事後看來確實拙於行銷,又完全沒有委託專業的行銷、公關公司,太高估自身能耐,一路自行做了許多不入流的行銷操作,可以說跌的坑坑疤疤,還自我感覺良好,直到此次事件大爆發,變成媒體焦點。

延伸閱讀:高捷這隻貓「只賣萌、不賣票」,一年狂吸1600萬元!蜜柑站長IP為何成功?

喜傑獅的行銷活動怎麼了?

喜傑獅的行銷風波起因於去年11月,台灣贏下世界棒球12強賽之後,喜傑獅跟上行銷熱潮,在Facebook舉辦限時「一讚折一元」的活動,卻不斷將截止時間往前移,被發現修改18次內文才定案,在這期間也累積近1.7萬的讚數,導致網友瘋搶官方商城一款低於1.7萬元的筆電產品,相當於0元筆電。

活動進行到一半,該網頁就發生錯誤無法使用,喜傑獅聲稱「遭到駭客攻擊、網站癱瘓、活動文章被Meta下架,活動不可能跳票」,卻被網友找出證據指出,疑似是喜傑獅自家工程師把對外的連線權限關掉,對此喜傑獅並未證實,卻已經嚴重影響聲譽。

喜傑獅臉書貼文炎上

事件延燒兩個月,1月20日由劉志煌於喜傑獅Facebook官方帳號發文道歉,表示「深深體認到自己的不足與策略上的愚昧」,宣布停止喜傑獅的消費型市場業務,原本在各大電商通路的商品,也已在去年12月31日先行下架,公司將盡最大的努力補償參與該次活動的消費者,不過補償細則目前尚未說明,Facebook留言區也已經關閉。

延伸閱讀:2025最佳25職業曝光!第一名年薪近460萬、職缺3年暴增逾1倍,排名一次看

「都給我閉嘴,張忠謀打來了!」一個小故事揭,輝達當初如何高攀「名門淑女」台積電?

往下滑看下一篇文章
迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型
迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型

台灣年度AI盛會「2025 AI TAIWAN未來商務展」日前圓滿落幕,展會期間同步登場的「2025 AI TAIWAN國際趨勢高峰論壇」也吸引來自產官學界的高度關注。副總統蕭美琴親臨現場致詞時指出,人工智慧正以前所未有的速度改變全球產業版圖,台灣正站在這場關鍵變革的十字路口,必須積極布局。

「我們已在硬體供應鏈上打造出一座堅固的山頭,接下來,台灣更要以AI與軟體應用為核心,開創下一座新高峰,讓台灣持續站穩世界舞台。」蕭美琴強調。

AI應用邁入「代理時代」,大量數位員工走進職場

目前,AI應用的發展已從單純的聊天問答與內容生成,邁入全新的「代理時代」。Google前台灣董事總經理簡立峰說明,所謂AI代理(AI Agent),不僅能理解與回答問題,更具備推理、規劃甚至執行任務的能力。像是特斯拉的無人計程車服務,或Amazon的倉儲與送貨機器人,都意味著AI不再只是螢幕中的語言模型,而是直接參與了人們的日常生活,甚至取代部分白領工作,成為職場上的虛擬同事,舉凡代理撰寫軟體程式碼、產出研究報告等任務,AI都能勝任。

受邀擔任主題演講嘉賓的中國信託金控資訊最高主管賈景光,對此趨勢也有相同見解。他預期,未來金融職場將迎來大量數位員工,AI角色亦將從過去的助理定位,躍升為具備博士班水準的專業夥伴,全面協助企業提升營運效率與生產力。

事實上,為了迎接這股變革浪潮,中國信託早在2018年便前瞻性地成立AI實驗室,積極借鏡國際金融業的成功經驗,推動各項AI專案。這項超前部署的策略,也讓中國信託成為台灣首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構,展現其在AI創新應用領域的領導地位。

中國信託金控
首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構_中國信託金控,受邀分享AI創新應用領域的經驗與策略。
圖/ 數位時代

中信AI發展策略的3大核心重點

進一步探究中國信託金控的AI應用發展策略,可以歸納出3大核心重點。

第一是採取「導入通用工具+自建AI模型並行」的雙軌推動模式。目前市面上由科技大廠或新創企業提供的AI工具已相當成熟,如:語意搜索、摘要總結、內容生成等工具,只要確保符合資安與內控標準,即可快速導入與應用。此外,針對中信獨有的經營Know-how、產品知識、關鍵決策能力等核心競爭優勢,則透過自建AI模型的方式內化至系統中,藉此強化差異化競爭力,與通用工具形成有效互補。
第二為打造AI賦能的企業文化。賈景光強調,推動AI賦能,絕非單純的技術導入專案,而是一場全方位的企業文化變革,必須由高階主管帶頭學習與使用AI,再結合員工教育訓練、不定期內部應用成果與外部趨勢分享、建置學習資源庫、以及Prompt Engineering的技巧養成與實戰演練等方式,循序漸進,逐步型塑出AI賦能的企業文化。

尤其考量到「如何下正確指令」(Prompt Engineering)是AI效益最大化的關鍵,中國信託也將內部累積的指令設計技巧與應用實例,整理為知識庫,讓全體員工得以共同學習、快速上手,加速落實AI於日常工作中。目前,中國信託金控已經盤點出超過200個AI應用情境,協助員工有效提升40%至70%生產力。

第三則是鎖定關鍵應用場景、最大化AI導入成效。每個產業都有自己的關鍵議題,企業在導入AI時應回歸業務本質,從產業策略與關鍵流程出發,找出痛點並對症下藥,才能創造出AI應用的最大價值。

中國信託金控
中國信託金控資訊最高主管賈景光,開場時提到,目前全球市值最高的企業,很大的比例都與AI有關。
圖/ 數位時代

像中國信託便聚焦於優化客戶體驗、提昇內部效率與風險管理3大金融業核心議題,發展相關的AI應用,例如:智能客服已實現70%的客戶詢問可於1秒內快速回應、自主研發的AI模型能主動偵測並攔截可疑交易,2024年累計成功阻擋的詐騙金額已達8.4億元新台幣,為客戶資產安全提供有力保障。

隨著內部AI應用已小有所成,如今,中國信託正積極邁向產業共創階段,並響應金管會倡議成立的「金融科技產業聯盟」,擔任「金融科技應用研發工作圈」的首屆召集人。透過聯合學習、金流履歷、資料整合等方式,研發可以解決金融業共通性問題的AI相關應用,如 : 目前的首要任務是建構全國性金融同業防詐平台,以科技精準阻詐、達到守護民眾財產安全的目的。賈景光強調,唯有打破單打獨鬥,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化,進一步提升台灣在國際舞台上的AI應用實力,真正讓台灣的金融科技在全球發光發熱。

中國信託金控
賈景光強調,唯有共同合作,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化。
圖/ 數位時代
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓