裁員太狠了？Google祭「自願離職計畫」！台灣團隊會受影響嗎？|數位時代 BusinessNext

裁員太狠了？Google祭「自願離職計畫」！台灣團隊會受影響嗎？聲明一次看

Google近年大刀闊斧裁員引發千名員工請願，1月30日祭出自願離職方案，提供員工優渥條件，對此台灣團隊也提供聲明。

Google自願離職方案針對硬體部門，強調優渥待遇

帶領硬體團隊的Google資深副總裁瑞克．奧斯陸（Rlick Osterloh）於1月30日發出內部信，提供一項自願離職方案，此計劃 適用於平台和硬體團隊的美國員工 ，包括Android（Auto、TV、Wear OS、XR）、Chrome、ChromeOS、Google Photos、Google One、Pixel、Fitbit和Nest。他同時強調，這項方案並不適用於全公司，包括搜尋、AI 或其他團隊都不能採用。

Google在去年4月才剛剛將人工智慧與硬體業務合併，由硬體與服務業務主管奧斯陸管理，奧斯陸在內部信指出，過去軟體和硬體已經是兩個非常大的組織，工作內容也有重疊，最近幾個月團隊已經穩定下來，員工對自己的角色有了更好的了解，「自Pixel與Android合併以來，我們收到了有關自願退出可能性的詢問，過去也有抱怨認為，Google在裁員前並沒有為人們提供提前離職的選擇。」因此提供這項方案讓員工自己規畫職涯方向。

員工不忍了，請願終止「裁員機器」

這項方案的源頭，是Google上周結束年度績效評估後，Alphabet工會提出1,300名員工簽署的請願書，要求公司改變策略，包括保證為每位被解僱的員工提供遣散費，並提供自願離職計畫，和遣散員工擁有相等遣散費待遇，並且終止讓績效評估兼任「裁員機器」的職責，也就是希望績效評估和裁員審查分開進行。

請願書中強調過去幾波大裁員帶來的影響，「持續不斷地裁員，讓我們對自己的工作感到不安全，公司財務狀況顯然良好，失去這麼多優秀的同事卻沒有解釋，讓公司員工感到更加痛苦。」

Google的回應，便是提供請願者所要求的自願離職計劃。工會主席艾倫·麥卡文尼（Alan McAvinney）向美國媒體《Futurism》表示，很高興看到公司政策的實質進展，但會繼續要求Google承諾自願離職計畫、公平遣散條款等內容編入實際的書面政策中，而非單一方案的作為。

台灣車市龍頭和泰汽車，近年不只在賣車，更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑，是和泰憑藉自建的 Hotai CDP（和泰智匯雲），整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務，奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台，更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想，當汽車交付出去，與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發，和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年，當時公司內部開始反思，過去營運模式多半圍繞「車」，而不是「人」；顧客買車之後，接觸點幾乎只剩下保養與維修，難以掌握他的需求與生活場景。

同年，時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」的全球戰略，和泰遂從「移動服務」的思維出發，成立 MaaS 推進室，後來升級為 MaaS 先進策略本部，延攬具創新思維的企畫人才，組成約百人的專責團隊，首要任務不是再做新 App，而是整合散落在各子公司的資料，從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務，把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡，從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋，光是整合資料，就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題，逐步完成資料清洗與欄位標準化，才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時，在個資法規與資安要求下，也一一補齊授權與同意流程，導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制，並規劃通過 ISO 27001資安認證與 ISO 27701 個資認證，打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後，Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤，成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內，資料取得效率約提升六倍，估算每年可節省約 7200 人天工時；對外，已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務，各品牌間的導流成果明確可見，為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

AI 賦能營運，從精準行銷到數據變現

更進一步的，還有 AI 賦能，帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端，和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為，預測高潛力購車族群，再推播個人化內容，「從過去廣泛性發送行銷eDM，轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案，引導顧客進入展間試乘；運用CDP輔助精準決策的這二年間，促成實際購車的成果大約有一萬八千筆，是過去的2.4倍！」韓志剛説。

服務體驗上，和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境，再搭配現地現物觀察，各據點得以更精準調整流程，顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心，系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制，過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件，改由AI進行自動識別摘要及分類建議，再交由人員判讀應對，如今作業效率提升67%，分類準確率也提升 20％，客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上，讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化，讓數據成為企業語言

「2024 年開始，我們推動一系列企業級 AI 導入，而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期，公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini，希望先培養基本使用經驗與 Know-how，降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景，和泰一方面補助員工「玩」AI，一方面推動 AI 自主研活動，分享如何用 AI 改善流程、提升效率，讓成功案例在組織內橫向擴散。

同時，和泰系統性培力內部種子，鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力，目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照，成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程，並明確表示，只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具，公司願意提供補助。「只要業務用得上，我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後，下一步將規劃導入 AI 企業版解方，將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台，逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構，並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調，從 Think Amazing 到 Do Amazing，和泰把創新精神落實於日常行動，讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行，走出屬於車業的智慧轉型之路。