8.3萬人回味皇上駕崩!後宮甄嬛傳都4年了,「馬拉松直播」為何能創造新一波熱潮?
8.3萬人回味皇上駕崩!後宮甄嬛傳都4年了,「馬拉松直播」為何能創造新一波熱潮?

「皇上⋯⋯駕崩!」這次過年,你有在 YouTube 上看過中國經典宮鬥劇《後宮甄嬛傳》的馬拉松直播(在一段時間內連續播放同部影劇)嗎?或是被親朋好友的截圖畫面洗版?

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2025 年 1 月底,八大電視台於 YouTube 頻道上開始不間斷播放《後宮甄嬛傳》,最高曾吸引 8.3 萬人一同觀看。
圖/ 八大劇樂部 YouTube 畫面截圖

八大電視台的戲劇 YouTube 頻道「八大劇樂部」,自 2022 年以來 4 度在過年期間播放《後宮甄嬛傳》,2025 年有高達 7.7 萬人同時收看經典片段「滴血驗親」,刷新歷年最高紀錄;隔沒多久,觀看次數再度刷新,8 萬人一同收看「皇上駕崩」橋段,同時在線人數達 8 萬 3000 人,為結尾迎來最高潮。

根據八大電視台統計,《後宮甄嬛傳》1 月 23 日開播後,短短 2 周,便創造超過 1200 萬人次觀看。

同一時間,「隔壁棚」的動畫代理商木棉花也在播出動畫《進擊的巨人》,直播間最高同時觀看人數達 7000 人,輪播範圍從第一季到第四季(Final Season Part2),讓不少粉絲可以在年節休假期間,重溫經典作品。

這場可以說是「大型線上圍爐」的馬拉松直播風氣,究竟是怎麼興盛起來的?

馬拉松直播初衷:推廣正版、維持動畫熱度

時間回到 2019 年,當時木棉花為了觸及更多觀眾接觸旗下代理的作品,決定開設 YouTube 頻道、上架動畫,比如《一拳超人》、《關於我轉生變成史萊姆這檔事》,讓觀眾免費收看,吸引他們支持正版管道,再透過周邊商品、授權等增加效益。

這樣還不夠,因為動畫上架以後,粉絲只能在留言區留言,較難留下觀眾持續關注;為了和粉絲建立更緊密的關係,負責在木棉花 YouTube 頻道上架動畫的影音企劃部經理張書瑋想到,過去線上直播平台 Justin.tv 曾有盜版影音直播的頻道,當時即時聊天室的觀眾反應熱烈,會一起收看、聊劇情和分析推理,或許 YouTube 也可以朝這個方向試試。

2019 年 5 月,木棉花首次在該 YouTube 上進行馬拉松直播,以動畫《遊戲 3 人娘》、《書店裡的骷髏店員本田》等作品試水溫,每一部進行為期約 3~4 天的不間斷直播和測試,6 月中便決定將馬拉松直播作為宣傳動畫的方法之一。後續再慢慢調整策略,摸索出每部作品合適的馬拉松長度,比如熱門作品從 3 天拉長到一周、2 周,甚至有些播一個月以上,逐漸找到適合直播的作品。

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木棉花表示,目前規畫同一時間約有 3~4 部馬拉松直播,供粉絲選擇觀看。
圖/ 木棉花 YouTube 頻道截圖

木棉花整合行銷處大中華傳媒部副理林君庭表示,當作品完整上架到 YouTube 後約 1~2 周,就會規畫馬拉松直播的排程,維持動畫熱度。此舉一方面可以宣傳所有正片已經上架到頻道以外,「你也可以和大家一起重溫這部作品、即時互動。」後來知名作品包括《進擊的巨人》、《葬送的福利蓮》、《獵人 HUNTER × HUNTER》,都曾透過馬拉松直播吸引粉絲留下。

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與粉絲合作「出考題」,靠「甄學家」炒熱直播熱度

木棉花的馬拉松直播,讓八大電視看到了一個全新嘗試的機會。八大電視版權事業部經理施文嘉表示,他們在 2020 年、正值疫情時投入馬拉松直播,推動戲劇上架頻道「八大劇樂部」,包括《終極系列》、《步步驚心》等作品,推廣線上頻道的知名度。

2022 年過年期間,開始直播《後宮甄嬛傳》之後,迅速成為網路話題,最高曾達到 1.6 萬人同時在線觀看。「第一年是無心插柳,」施文嘉笑說,第二年是觀眾集體敲碗,「粉絲還會告訴我們說,我們有版權,不要浪費機會,提醒我們這是很重要的事情。」到了第三年,「就好像變成每年過年的固定活動。」

八大電視《後宮甄嬛傳》劇照4.jpg
圖/ 八大電視

施文嘉認為,《後宮甄嬛傳》會紅,還是得歸功於劇本,讓台灣許多忠實粉絲願意透過各種方法宣傳。比如 2023 年和經常分享《後宮甄嬛傳》迷因的粉絲專頁「清宮迷因」合作考題,讓粉絲證明自己是「甄學家」,炒熱馬拉松直播的熱度。

粉絲互動是精髓!聊天室「內梗」加深直播黏著度

聊天室的互動也是馬拉松直播不可或缺的一環。無論是木棉花還是八大劇樂部的直播聊天室,觀眾都會在聊天室中創造出獨特的「內梗」(只有參與在其中的人才懂的笑點),加深對作品和直播的黏著度,比如《進擊的巨人》「我鎧他超」(劇中人物透露身分的橋段)、《後宮甄嬛傳》的「5B2C」(音譯劇中台詞「無比噁心」)。

張書瑋認為,當有觀眾在社群平台貼文,傳散相關迷因或梗圖時,就能連帶推升該動畫的關注度,甚至還會有即時新聞刊登,觸及更多路人一起加入觀看行列。

因此,為把握住 YouTube 上的廣大受眾,林君庭說,木棉花在選擇作品進行馬拉松直播時,會配合檔期的重點活動,比如搭配快閃店、展覽、電影上映等期間限定活動,或是選擇熱門或經典作品進行常態直播,因為有一定的粉絲群,就能保持馬拉松直播的熱度,「因為是自己直接操作,所以相較於電視台需要提早幾個月安排,彈性更大。」

在八大劇樂部頻道,施文嘉也提到,會按照節慶或時事做彈性規畫,比如在萬聖節或植樹節,就會安排《惡作劇之吻》系列進行馬拉松直播,貼合戲劇內角色和劇情。除此之外,也有安排常態性馬拉松直播,比如中國古裝劇《琅琊榜》,「觀眾很喜歡在上面留言,我們一結束,很多用戶會來訊反映,沒有地方聊天。」因此平日也會有戲劇馬拉松直播,順勢鞏固八大的收視族群。

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看重「長尾」的行銷方式:宣傳線下活動、聚集更多觀眾

儘管即時聊天室可以小額贊助,但對公司的整體營收來說幫助不大,因此看重的都是後續的長尾效應。比如木棉花會藉著馬拉松直播宣傳線下活動,八大則是希望能聚集更多收視觀眾,為日後的自製劇建立收看基礎。對他們來說,YouTube 馬拉松直播是一種行銷方式,更是一種品牌經營策略。

2025 年,《後宮甄嬛傳》馬拉松直播首次吸引廠商贊助,如跨國飲料商可口可樂及手機遊戲逆水寒;施文嘉更透露,目前已經收到明年度的相關合作詢問。

有趣的是,在這 2 段採訪當中,每個人都笑著說出有關馬拉松直播的日常片段,而不僅僅是把這件事單純視為一份工作。

比如說,林君庭提到,「有一次的企畫是,這個集數直播播完,我們跳到精彩畫面,再重新讓觀眾重看一次,」類似精彩回顧的片段,會讓粉絲覺得和平常的直播不同,「不是冷冰冰的播放、結束,」當下就有觀眾表示,喜歡這樣的呈現方式。對同樣身為動漫迷的林君庭來說,是最實在不過的成就感。

本文授權轉載自經理人月刊

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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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