黑松百年傳奇!72歲老董走過家族經營權鬥爭:下個百年,未必要張家掌權
黑松百年傳奇!72歲老董走過家族經營權鬥爭:下個百年,未必要張家掌權

今年正式躋身身百年企業的黑松,連兩年營收突破百億元,迎來業績與品牌發展的雙重突破。董事長張斌堂強調,接下來將更致力於永續經營;而如何穩固基業也成必須面對的關鍵課題。

將頭髮梳成三七分,臉上掛著招牌的V字上揚笑容。他,是現年72歲的黑松董事長張斌堂,面對鏡頭,他駕輕就熟地說:「我大概是最常接受採訪的董事長了!」強調但凡能為黑松多爭取曝光機會,他鮮少推辭。

黑松在1925年創立,以彈珠汽水起家,後跨足茶、咖啡、酒、果汁等事業,今年正式邁入百年,是台灣歷史最悠久的飲料企業。

目前,掌門人為張家第三代、第五任董事長張斌堂。2023年,該公司營收105億元,首度突破百億大關。儘管2024年重要營收來源之一的酒業景氣低迷,仍繳出百億營收成績單。

一切看似順遂,其實黑松過去百年一路走來並不容易。

時間回溯至2010年,黑松發生經營權之爭,董事會合力推舉當時還在台灣綠藻公司的張斌堂出任董座,儘管曾擔任過公司監察人,同時又具備中興大學食品科學系、美國佛羅里達大學資訊管理碩士學位等學經歷,但因為過去沒有參與黑松營運,仍被公司內部和外界視為空降部隊。

「有人覺得我只是過渡期暫代董事長而已,愈是這樣我就愈要排除質疑。」儘管已經接下擔子15年,但個性好強的張斌堂回憶起剛接下董事長的情況,眼底仍有著不服輸的傲氣。

拿下金門高粱經銷權,靠實力征服質疑

黑松也確實在他的努力下發生質變,2010年,他先是簽下金門高粱經銷權,爾後陸續代理日本CHOYA梅酒等品牌,讓原本不到營收一成的酒水事業大幅成長,如今占黑松營收比重逾4成。

擺脫經營權之爭的陰霾,今年又迎來百年大關,作為承先啟後的關鍵人物,站在企業邁向下個百年的路口,張斌堂要如何做到永續經營?

「只要能好好經營黑松,讓股東獲利,就算黑松下個百年的董事長不姓張,甚至不再為張家所有,也沒有關係。」張斌堂語出驚人地說,未來黑松的掌門人不一定要是家族成員。

張斌堂不諱言,經歷上任時的紛擾後,如何穩定經營權確實是他接任董座的一大課題,但在盤點黑松的股權結構後,他卻得出「不做家族布局」的結論。

談及公司的股權結構,張斌堂無奈地苦笑:「數十人均分下來,一人所持股權甚至不到1%。」

重視公司永續經營,不拘泥於家族傳承

他觀察,黑松已傳承到第三、第四代,考量家族人數龐大,股權結構十分分散,如今要聚集多人一起做信託恐怕是個困難的大工程。加上,家族成員都各有事業或到海外發展,且個人持股甚少,與一般小股東無異,也鮮少過問公司事務。因此應將公司或品牌永續經營視為重中之重,家族利益則非他的首要考量。

意識到這點,張斌堂在上任之初,便秉持公開透明的經營原則,「我法說會都留到最後才走,有問必答,也經常接受採訪,就是為了讓外界了解公司或提出意見。」保持暢通的溝通管道,是讓家族成員、大小股東願意信任他的第一步。

接著,是在人才管理上堅持選賢與能,「家族成員想進公司,可以呀!你來面試。」他強調,家族成員沒有特惠,且每個主管都有備案,需每年提交自身「離開崗位的替代人選」,為的就是避免人才斷層。

而最關鍵的一點,還是用成績說話,「每股股利在我上任前約0.5元以下,到我上任後除了第一年0.6元外,後來每一年都在一塊錢以上。」他自豪地說,公司賺多少錢一直以來都公開透明,更從不分內帳、外帳,才讓大小股東、家族成員這15年來都放心將公司交予他。

儘管如此,黑松的經營團隊仍是由擁有過半持股的張家掌握。綜觀枱面上,除了現年72歲的張斌堂,管理層的張家人還有同為第三代的公司特助張建章,以及兩年前接任總經理的張智鈞。

黑松下個百年將走向專業經理人制度,或由張家大股東說了算,仍是未知數。但可以確定的是,在張斌堂的領導下,近年黑松的營運確實進入穩定成長期。

不過,義守大學企業管理系教授鍾喜梅指出隱憂,雖眼下黑松家族在經營權上相安無事,但黑松股權不夠集中,許多二代或三代變成法人代表進入董事會,在缺乏家族辦公室或信託的幫助下,一旦家族間發生分歧,就可能演變成經營權之爭。

鍾喜梅建議,不論未來是否為張家掌權,若要將品牌永續傳承下去,都應該事先協調好家族間的權力和股權分配,並盡快培育下一個接班梯隊,才能避免2010年的風波重演。

正式邁入百年,繳出百億營收成績,無疑是一大里程碑,但如何守住這百年基業,將是黑松經營團隊無可迴避的課題。

本文授權轉載自今周刊

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
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#1 創造智能
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圖/ 創造智能

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在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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