微軟宣布關閉Skype！回顧23年旅程：從版權爭議、破紀錄收購到「Skype幫」|數位時代 BusinessNext

視訊通話服務Skype經過23年的旅程，來到了最終章。

微軟宣布Skype將於2025年5月正式關閉，並建議使用者轉向Microsoft Teams。這一決定標誌微軟將重心完全轉移至Teams平台，也引發不少人的懷舊情懷。

一位名為Louise的Skype早期使用者告訴外媒《BBC》，她和她的另一半在橫跨大西洋的遠距戀愛時天天使用Skype聊天；數位行銷公司Cedarwood Digital的員工Anna Simpson在Linkedin上說20年前祖父母搬到法國後，他們一直在Skype上保持聯繫，「那時候，感覺就像魔法一樣⋯⋯現在微軟決定拔掉這個老傢伙的插頭了。」

隨著手機通訊軟體的發達，Skype一直受到WhatsApp、Facebook Messenger、LINE等服務的挑戰，2021年6月微軟宣布作業系統Windows 11將Teams設為預設軟體時，大家就開始猜測Skype敲響喪鐘的那一刻會在何時發生。

微軟最後一次更新Skype的使用者數量是2023年的3,600萬——和Skype巔峰時期的3億使用者相差近十倍，但不可否認，Skype確實是科技新創的一段重要且傳奇的故事。

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Skype的誕生與崛起：受到爭議軟體Napster的啟發

Skype的故事始於瑞典電信公司Tele2的三名員工：Niklas Zennström、Janus Friis和Tovio Annus，以及3名愛沙尼亞科技迷。

2000年網路風潮席捲全球，Tele2的瑞典總裁Jan Stenbeck決定推出一個名為Everyday.com的新聞入口網站服務，Tele2愛沙尼亞辦事處的行銷總監Stefan Öberg則提議找一些愛沙尼亞人來做這份工作。1999年5月，Tele2在日報上刊登了招聘廣告，並提供每天5,000愛沙尼亞克朗（約330美元）的收入——比當時愛沙尼亞人平均一個月的收入還要高。來自愛沙尼亞的Jaan Tallinn、Ahti Heinla和Priit Kasesalu獲得了這個機會。

儘管這項工作所需的PHP程式設計語言對他們來說是新的，但團隊在一個週末就學會了它，並且完成測試作業的速度比Tele2要求的速度要快得多，Niklas Zennström、Janus Friis和Tovio Annus也在此時加入了Everyday.com的管理和營運。

不過Everyday.com失敗了，因為沒有找到可行的商業模式。但這6人並未死心，離開Tele2之後，他們注意到了正遭受音樂和電影產業圍勦的矽谷新創Napster。

Napster是一個提供線上音樂服務的軟體，並以點對點的方式傳輸檔案，但是因為中間需要經過伺服器而引發版權爭議，Niklas Zennström、Janus Friis等6人則開發了一款名為Kazaa的檔案共享軟體，而且無需經過伺服器，不僅解決了Napster遇到的問題，更成為日後Skype的技術基礎。

然而，他們並未逃離法律訴訟的風暴。由於沒有和美國的電影和音樂公司達成協議，Kazaa又因鼓勵盜版和散播色情內容而遭到起訴，接下來幾年Zennström都在躲避法庭傳票中度過，甚至有一次與妻子看歌劇時，一個陌生人遞給Zennström的妻子一束鮮花，裡面的信封卻裝著Zennström的傳票，嚇得他當場逃離。

最終，他們向美國音樂和電影產業支付1億美元的賠償費。

但也正是這段時間，幾人思考Kazaa真正的商業用途。Annus和Friis想到一個場景：藉由Kazaa，語音傳輸好像會變得比電話更便宜而且方便？幾人很快在2003年進行測試，但這時正值網路泡沫化，團隊資金用罄後一度停止開發，最後是美國創投William Draper看好點對點時代的到來，而投資了800萬美元給Skype。

由於Skype能夠突破防火牆、不會在網上留下任何痕跡，而且語音通話的品質也表現得比其他人好，任何不懂網路的人無須額外設定也可以馬上播打電話，成為成功的關鍵。

Skype於2003年8月29日首次上線，第一天，Skype的下載量就達到了1萬人；在幾個月內，它已經擁有100萬使用者；2005年，William Draper 800萬美元的投資回報達到了3億美元；2012年，Skype的跨國語音和視訊通話總時長達到了驚人的1,670億分鐘，對全球電信業造成重大影響。

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收購與變革：eBay和微軟的接管

隨著業務擴展，Skype變成了一家跨國企業，對他們感興趣的公司也越來越多，二手網路交易平台eBay是其一。

2005年，Skype以26億美元的價格出售給eBay，這是當時歐洲科技界最大的一次出場。決定做出這筆交易的是Zennström和Friis，考量到微軟、Yahoo!和Google都在進軍這個市場，Zennström和Friis認為需要巨人進場撐腰，然而這裡有個關鍵：Zennström和Friis並沒有向eBay提供關鍵基礎技術，而是仍然擁有它，這成為之後微軟成功收購Skype的一個伏筆。

因為企業文化上的差異，Skype與eBay一直處於貌合神離的狀態，最終導致eBay在2009年將Skype的70%股份出售給Silver Lake等投資者集團。2011年，微軟再以85億美元的價格收購了Skype，成為當時微軟最大的一筆收購。

微軟接手後，Skype逐漸被整合到其產品生態系統中，尤其是在Windows和Xbox等平台上。然而這時的Skype已經不再是一間新創公司了，隨著併入大企業旗下，商業模式、決策權、核心價值理念都不復以往，微軟也關閉了Skype在歐洲的辦公室。

隨著WhatsApp和Facebook Messenger等競爭者的崛起，Skype的市佔逐漸縮小。2016年，微軟推出了Teams，Skype的地位弱化已初見端倪。

Skype改變了世界，卻沒有改變微軟

自2013年達到3億使用者的高峰後，Skype便開始下滑。根據微軟的數據，截至2023年Skype的日活躍使用者數量僅剩3,600萬。相比之下，Teams的使用者基數已達3.2億，並在疫情期間迅速成長。

微軟表示，Teams提供更簡單的使用者體驗和更快的創新步伐，因此希望Skype使用者轉移到Teams上面。Teams不僅保留了Skype的核心功能，還加強了會議主持、日曆管理和社群建立等功能，這些都是Skype所無法提供的。

有趣的是，Skype是以服務消費者起家，併入微軟後逐步往商業市場擴展，Teams則是走相反的路線——誰會覺得自己的家人、朋友是一個「團隊」？然而數位時代的許多應用場景已經模糊了這個界線：我們會用Word寫筆記、在Excel中做預算，或許可說從商業應轉到個人應用的摩擦，會更小一點。

美國科技媒體GigaOM曾撰文指出，「Skype改變了世界，卻沒有改變微軟（的行動策略）。」一句話總結了Skype在微軟的經歷。

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「Skype Mafia」的後續篇章：創辦團員現在都去哪了？

Skype的早期員工如今都已離開了，創辦人也賺足了錢，他們現在都去哪裡了？

其實他們仍舊活躍於科技新創界。美國擁有彼得提爾、馬斯克、霍夫曼組成的「Paypal Mafia」，歐洲的對比版本，便是「Skype Mafia」。Niklas Zennström成立了創投Atomico、Janus Friis則致力於開發自動駕駛配送機器人公司Starship Technologies，其他成員如Taavet Hinrikus創辦了全球匯款的FinTech新創TransferWise，Ahti Heinla和Jaan Tallinn則在進行AI領域的研究。

Zennström曾在Skype第一個十年紀念時寫下：「他們（Microsoft）關閉MSN Messenger這件事告訴我們，他們致力於發展Skype，這是他們產品線中最強大的品牌之一。」或許正是這份樂觀帶領Skype不斷勇往直前，儘管Skype即將告別歷史舞台，但其對全球通訊的影響和其創始團隊在科技界的持續貢獻將長存於世。

本文授權轉載自創業小聚

台灣保健食品市場競爭激烈，新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易，然而，2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長，以GA黃金甲品牌名稱打響知名度，在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌，堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程，可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期，GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊，加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手，可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上，從產品創新與客戶經營雙軌並進，逐步建立差異化優勢。在產品面，堅持打造高品質、安全且有感的保健食品；在客戶經營面，則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統，建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略，不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現，更締造顧客回購率超過50%的優異成績，為品牌累積穩健的成長動能。

瑞氏生技（GA黃金甲）創辦人林明樟（MJ 老師）堅信，深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制，為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。

圖／數位時代

從自身經驗出發，打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟（MJ 老師）是一名連續創業家，在多年的創業歷程中，曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性，因而下定決心投入保健食品領域，創立GA黃金甲，並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品，打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念，GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則，以此作為產品差異化的核心。舉例來說，選用國際專利的高規格原料D-核糖，幫助快速補充能量；同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計，不僅更容易吞嚥，也提高了吸收效率，「我們希望產品不只是安全，更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用，」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉，GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上，GA黃金甲進一步深化客戶關係經營，透過長期且有溫度的互動，逐步將顧客培養為品牌鐵粉，建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示，GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量，更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率，我們更重視在下半部深耕與經營，把熟客與鐵粉照顧好，這是品牌長久穩固發展的根基，」林明樟說。

為了落實這項策略，GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神，並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制，再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力，打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明，GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理，由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程，包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等，讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤，例如：屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等，便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷，提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

舉例來說，經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客，主動致電了解實際使用狀況與成效，並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為，真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如，用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員，主動寄出精緻小禮，如手寫賀卡、祝福錄音，甚至量身打造的藏頭詩，為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明，當收到客戶的詢問時，可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細，迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來，不僅能更準確理解對方的疑問來源，也能針對此次提問給出更好的回覆與建議，提升服務效率與顧客體驗。

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為，CRM系統提供了更深層的客戶洞察，是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前，GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點，透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單，再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因，並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動，透過這種數據分析與實際互動並行的方式，啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外，CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例，一開始為每月出貨制，但從CRM數據與客戶回饋後發現，多數人並非每天服用保健食品，月配會造成囤貨壓力，因此調整為「雙月制」，更貼近實際使用行為，也解決了客戶的痛點。

此外，GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員，並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題，透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知，也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

從2020年創立至今，GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心，並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷，讓服務更精準、更有溫度。未來，GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程，一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景，為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

微軟宣布關閉Skype！回顧23年旅程：從版權爭議、破紀錄收購到「Skype幫」