日本Uniqlo為何宣布退出臉書？Z世代最愛IG、X、TikTok⋯臉書使用率低於10%|數位時代 BusinessNext

空有118萬人追蹤！臉書互動「超冰冷」

根據日本UNIQLO官方帳號運營數據顯示，擁有118萬追蹤者的臉書專頁，在2025年2月僅發布9篇貼文，單篇最高互動數僅約300次讚數，且幾乎未獲實質留言回覆，顯見互動率低迷。

相較之下，停更公告貼文卻獲得超過1,700次按讚與47則留言，凸顯常態性內容已無法有效觸及目標受眾。此現象反映臉書演算法調整導致有機觸及率下降，亦即企業需支付更高廣告成本才能維持相同曝光效果。

比較UNIQLO日本各大社群平台表現，X（原Twitter）帳號單篇貼文可獲得逾百次轉發（例如新品發售），TikTok影片更有機會創造數十萬觀看次數。反觀，臉書內容多數僅能觸及既有追蹤者的2-5%。

IG、X、TikTok，才是Z世代主力

依據「NapoleonCat」數據，截至2025年2月，日本Facebook註冊用戶數已突破6,170萬大關，約佔總人口數的49.4%。 換言之，在日本幾乎每2人就有1人有FB帳號，而25至34歲年齡層的人是最大的使用者群體（1450萬），約佔總數23.5%。

根據CyberAgent次世代生活研究所2024年調查，日本高達86.3%的Z世代使用YouTube，與26-60歲群體的84.3%使用率相差無幾，顯示影音內容已成為跨世代共通語言。

然而，在即時互動平台選擇上，世代差異開始顯現： Instagram（74%）、X（70.8%）與TikTok（54.8%）構成Z世代三大主力平台，相較於26-60歲群體在這三項平台的平均使用率僅近50%，落差近30個百分點。

其中，臉書僅為Z世代使用第11名，僅9.5%，就連非Z世代也只有20.4%。

值得注意的是，據「SHIBUYA109 lab」調查，2年內Facebook在日本Z世代的滲透率僅6.2%，此現象可能源於平台生命週期差異，當Facebook於2008年進入日本市場時，Z世代最年長者僅11歲。反觀，Instagram於2013年日文版上線，與TikTok於2017年進軍日本，正逢Z世代社群使用的崛起階段。

新興平台如BeReal展現獨特吸引力，21.4%的Z世代曾使用這款強調「無濾鏡真實」的法國社群應用，其每日隨機通知的即時拍攝機制，恰好契合Z世代的需求，用戶反映「不再需要耗時修圖，能專注分享當下真實狀態」。

責任編輯：李先泰

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。