電商掀會員訂閱制大戰 !酷澎推WOW會員搶攻,「先承擔運費」會是好生意嗎?
電商掀會員訂閱制大戰 !酷澎推WOW會員搶攻,「先承擔運費」會是好生意嗎?
2025.03.04 | 新零售

電商價格戰廝殺行之有年,去年起更掀起電商會員制大戰,大型零售商均積極布局,富邦媒、酷澎推行訂閱制,統一去年入主Yahoo台灣電商後,也結合7-11會員系統,推出新VVIP會員制。

統一集團去年2月宣布認購雅虎台灣公司債2500萬美元(約新台幣8.12億元),持有Yahoo台灣電商業務80%股份,取得營運主導權後,隨即迎接電商最大檔期雙11,首度攜手統一超7-11經營的會員系統OPENPOINT,推出新VVIP會員體驗。

Yahoo奇摩購物表示,消費者可透過OPENPOINT APP以點數兌換Yahoo奇摩購物中心5個月的VVIP會員資格;今年2月指定期間也與OPENPOINT串連,在Yahoo奇摩購物中心消費指定商品滿額,可獲OPENPOINT點數。

Yahoo奇摩購物向中央社記者表示,VVIP制會員活躍度高,整體客單價和消費金額也深具含金量,有近9成平均3個月就會回購,年消費金額平均比一般活躍用戶高出近4倍。此外,更搭配專屬客服團隊為會員VVIP制提供服務,也提升用戶黏著度。

台灣電商龍頭富邦媒向中央社記者指出,電商會員制在全球市場不乏成功案例,像是亞馬遜付費訂閱服務Amazon Prime,透過提供如免費配送、影音內容與專屬優惠,大幅提升會員忠誠度,更增加消費頻率,使Prime會員平均消費額遠高於非會員。

富邦媒指出,電商市場競爭日益激烈的背景下,會員制成為平台提升用戶黏性與忠誠度的重要策略之一。為了深化會員經營,富邦媒去年9月推出年費2399元訂閱制計畫「moPlus」,鎖定VIP會員,推出筆筆消費回饋及特定品牌加碼回饋,每月還有折價券、免運券及多項跨界廠商的優惠。

富邦媒表示,moPlus去年9月初期推廣階段,推出首30天限時1元體驗,吸引大量會員申辦,首3週申請數即突破萬人,去年年末正值電商旺季,因此帶動VIP會員數增長,也成功刺激消費。

富邦媒指出,持續優化會員權益,並拓展跨界合作,才能進一步提升會員忠誠度,以強化品牌的市場影響力。

美商酷澎今年2月底公布2024年財報,也首度公開台灣市場2024年第4季營收成長數字,季增23%。酷澎創辦人暨執行長金範錫表示,差異化顧客體驗策略奏效,今年在台灣市場推出期限內可免費試用的「WOW會員」訂閱制方案,以免運為誘因,尋求擴大市場,2025年展現強勁開局,發展前景令人期待。

酷澎的訂閱制方案,會員目前可免費試用無限次、無條件免運及30天內免費退貨,希望以免運為誘因,吸引新舊會員並擴大市場,免費體驗結束後,每月月費將轉變為新台幣59元。

電商蝦皮2023年5月推出「蝦拼Plus」,每月39元及3個月99元,購物滿49元起,無需使用免運券,即有蝦皮店到店和OK超商免運。不過,蝦皮2024年12月13日結束「蝦拼Plus」訂閱制服務,引發網友熱議。蝦皮當時官方說法,是要聚焦免運吃到飽行銷活動,並不定時推運費優惠。

電商業界分析,以往消費者會卡在免運門檻而取消購物,此次酷澎訂閱制方案,主打「隨性買,不用擔心運費門檻」,也是希望藉此增加新會員數量,之後對於增加商品數量以及議價能力,應有所助益;只是消費者不用擔心運費門檻,意味著酷澎必須先承擔高成本的運費,未來施行效果如何,電商業者都張大眼睛觀察。

延伸閱讀:酷澎推出WOW會員方案!月繳59元享「免運+30天免費退貨」:訂閱3步驟一次看
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本文授權轉載自:中央社

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
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台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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