Z世代「大負債時代」來了?5個難題,讓他們的經濟壓力超越全部世代!
Z世代「大負債時代」來了?5個難題,讓他們的經濟壓力超越全部世代!

Z世代正面臨史無前例的經濟壓力,遠遠超過過去的世代。根據美國金融服務公司 Credit One Bank 調查,59% 的 Z 世代對財務狀況感到焦慮或壓力,這個比例,幾乎是嬰兒潮世代(29%)的兩倍。

個人財務顧問公司 GOBankingRates 分析,Z 世代之所以承擔龐大的經濟壓力,並不僅僅是因為他們的理財習慣或個人決策導致,而是受到一系列外部經濟環境、社會文化的影響,以及全球金融市場變動所形成的結果。

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Z 世代的財務壓力,比任何世代都高!背後 5 大原因一次看

1. 經濟不確定性:Z 世代從小就面對金融風暴與市場波動

Z 世代的成長時期正逢 2008 年金融危機後的經濟衰退,他們的父母可能因此失去工作或經歷財務困難,這些經歷深深影響了他們對金錢的態度。童年時期經濟不安定外,成年後的 Z 世代又面臨學貸問題、工資成長停滯,以及高房價帶來的購屋困難。

根據 Education Data Initiative 數據,Z 世代占全美學貸借款人總數的 28.2%;華府智庫美國進步中心(Center for American Progress)調查也顯示,76% 的美國人認為住房負擔能力正在惡化,對於正要踏入職場、考慮購屋的 Z 世代來說,無疑是雪上加霜。

2. 生活成本飆升:高房租、通貨膨脹,存錢變得更難

生活成本的快速上漲,使 Z 世代對財務穩定的期待變得遙不可及。許多 Z 世代仍在學校就讀,年長一些的則剛開始職業生涯,但不論哪個年齡層,他們都要面對不斷上升的房租、醫療保險費,以及通貨膨脹帶來的日常開銷增加。

當基本生活需求已經佔據薪資的大部分時,存錢變得異常困難,更別提儲蓄購屋或投資未來。

2024 年第二季,Z 世代平均信用卡債務較第一季度增加 3.2%,超過千禧世代、X 世代和嬰兒潮世代的增加幅度。
美國個人金融公司 Credit Karma 數據顯示,2024 年第二季,Z 世代平均信用卡債務較第一季度增加 3.2%,超過千禧世代、X 世代和嬰兒潮世代的增加幅度。
圖/ 經理人

3. 負債問題:學貸、信用卡與貸款讓 Z 世代難以翻身

債務已成為 Z 世代財務生活的一部分,甚至被視為「正常現象」。根據 Credit One Bank 調查,39% 的 Z 世代認為「負債」是理財過程中無法避免的一環。

美國聯邦儲備銀行(Federal Reserve Bank of New York)的數據顯示,2024 年第四季,全美家庭總債務達到 18.04 兆美元,創下歷史新高。學貸、房貸、車貸與信用卡債務的累積,讓年輕世代的財務壓力與日俱增,許多人甚至在進入職場前就已經背負巨額債務,理財選擇受限。

4. 社會期待壓力:社群媒體加劇年輕人的「財務焦慮」

在社群媒體的影響下,Z 世代普遍感受到來自同儕與社會的財務壓力。Instagram、TikTok 上充斥著豪華旅遊、名牌包與高端生活方式,讓年輕人不自覺地拿自己的財務狀況與他人比較。

根據 Credit One Bank 調查,72% 的 Z 世代認為社會期待帶來財務創傷,讓他們覺得自己「永遠不夠好」,無法達成購屋、存款、投資等理財目標。這種心理壓力使得許多人在無法負擔的情況下,仍選擇透過信用卡或貸款來維持「應該擁有」的生活標準,但反而進一步加劇了債務問題。

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5. 財務教育代溝:談錢變成壓力來源,而非解決方案

Z 世代比過去的世代更願意公開討論財務問題,但這並不代表他們能夠有效管理自己的財務壓力。

Credit One Bank 數據顯示,雖然 30% 的 Z 世代從小在家庭中經常討論財務問題,但有 35%「只」在面臨財務壓力時才會談論金錢。也就是說,許多家庭的財務觀念仍以「問題發生時」「到緊急的最後一刻」才處理為主,而非協助孩子建立長遠的財務規劃。

面對這些壓力,Z 世代需要更積極地學習財務管理,並尋找更穩健的財務策略。同時,政府、企業與社會各界也應該關注年輕人的財務困境,提供更多資源與政策支持,一同確保 Z 世代能在財務管理上更有韌性。

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本文授權轉載自經理人月刊,作者:林柏源

關鍵字: #Z世代
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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