為了伊隆和OpenAI !黃仁勳送給馬斯克的最強「禮物」,如何讓輝達站上AI革命的浪頭?
為了伊隆和OpenAI !黃仁勳送給馬斯克的最強「禮物」,如何讓輝達站上AI革命的浪頭?

黃仁勳,這位手臂上有刺青、愛穿黑色皮衣的創業家,自 30 歲那年創立輝達以來,二十多年間經歷晶片半導體領域的起起落落。截至目前為止,在美國市值一兆美元以上的公司裡,輝達是唯一一家曾兩次從高點下跌超過 85%的公司。

在標準電腦架構中,一個被稱為「中央處理器」( central processing unit, CPU)的微晶片承擔大部分工作。程式設計師編寫程式,這些程式將數學問題交給 CPU,後者一次產生一個解決方案。幾十年來, CPU 的主要製造商是英特爾,英特爾曾多次試圖將輝達逼出市場。黃仁勳說:「我絕不接近英特爾,」他形容他們之間的關係就像貓和老鼠:「每當他們靠近我們,我就抓起我的晶片跑掉。」

黃仁勳決定用差異化產品與巨頭競爭,那就是「圖形處理器」( graphics-processing unit,GPU)。 1999 年,輝達在上市後不久推出一款名為 GeForce 的顯示卡,也就是後人常說的GPU。與通用的 CPU 不同, GPU 將複雜的數學任務分解為一系列較小的計算任務,然後以平行運算的方法同時處理所有任務。

CPU 就像一輛運送貨物的卡車,一次只能送出一個包裹;GPU 則像是一個遍布整個城市的摩托車隊。正是基於這種特性, GPU 可以完成複雜的運算,這是加密貨幣市場、深度神經網路以及大螢幕上呈現絢麗色彩所必需的。同樣的,這些科技可以讓殘酷的射擊遊戲無比逼真,讓自動駕駛汽車在沒有協助的情況下做出 S 形拐彎。它們可以賦予電腦視力、聽力、理解能力和學習能力。

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很快的,一群人工智慧研究員發現輝達 GPU 在訓練神經網路過程中的潛力。 2012 年,辛頓(編按:Geoffrey Hinton,有AI教父之稱)帶領兩位愛徒艾力克斯.克里澤夫斯基和伊爾亞.蘇茨克維推出 AlexNet。相較於 Google用 1 萬 6000 顆 CPU, AlexNet 只用 4 顆輝達 GPU,在學術界和產業界引發轟動。 AlexNet完成電腦視覺領域的巨大突破,它成功證明深度神經網路(DNN)可以有效對許多物件進行分類,而增加訓練資料量可以提高 DNN 的有效性。開發和訓練這些神經網路需要大量運算資源,而且使用大規模並行的 GPU 訓練模型的時間,比單獨使用多核 CPU 訓練模型的時間更短。

黃仁勳敏銳意識到,輝達下一個成長機會在人工智慧領域。黃仁勳打賭輝達的電腦晶片可以成為人工智慧的大腦,他決定將所有的籌碼放上賭桌。黃仁勳後來回憶:「我們有幸退後一步,問自己這對電腦的未來意味著什麼。我們得出正確的結論,這將改變運算方式,這將改變軟體編寫方式,這將改變我們可以編寫的應用程式類型。」

黃仁勳開始積極布局針對人工智慧的 GPU。輝達差不多花 5 年時間製作出 DGX,這個GPU 重達 317.5 公斤,黃仁勳把它形容為一輛電動汽車。馬斯克聽說這個消息後,找到黃仁勳,表示 OpenAI 想要一個這樣的 GPU。於是,在 2016 年 8 月的一天,黃仁勳造訪 OpenAI在舊金山的辦公室。他在一間會議室裡將這台超級電腦(屬於最新推出的 DGX-1 系列)親手交給馬斯克。

那一刻,黃仁勳突發奇想,隨手拿起一支馬克筆,在這台超級電腦的機身上寫道:「為了伊隆和 OpenAI 團隊!為了電腦和人類的未來!我將世界上第一台 DGX-1 作為禮物送給你們!」寫完後,他把筆交給馬斯克和圍過來的 OpenAI 團隊成員,所有人逐一在主機殼上簽名。

當天晚上, 馬斯克在 Twitter 上寫道:「十分感謝輝達和 Jensen。(黃仁勳的英名名)將第一台 DGX-1 超級電腦捐給 OpenAI,以推動 AI 科技的普及。」

DGX-1 超級電腦擁有高達 170 TFLOPS 的半精度浮點運算能力,較當於 250 台傳統伺服器,可以將深度學習的訓練速度加快 75 倍,使 CPU 性能提升 56 倍,報價 12.9 萬美元。根據黃仁勳的介紹,這個產品由 3000 人耗時 3 年時間研發出來,開發成本巨大。黃仁勳稱:「如果這個計畫只是為了打造一台這樣的超級電腦,那麼這個計畫的成本將高達 20 億美元。」

當時 OpenAI 和輝達都沒有解釋這台超級電腦的準確用途。但輝達聲稱, DGX-1 是為了處理深度學習等 AI 問題而量身打造的超級電腦。黃仁勳提到:「世界上第一台專為 AI 打造的超級電腦即將落腳在一家專注於開放式 AI 研究的實驗室,簡直是天作之合。」

此後幾年,隨著利用 GPU 訓練大模型成為產業共識,愈來愈多的公司開始追逐高端 GPU,導致 GPU 奇缺。馬斯克曾說,現在它們「非常難搞」。這些晶片成為淘金熱的鎬和鏟。

2022 年,黃仁勳第一次嘗試使用 ChatGPT,他讓它寫一首關於輝達的詩。ChatGPT 回覆的結果讓他很滿意:

輝達迎接挑戰。
憑藉強大的 GPU 和人工智慧,
正在拓展科技的邊界。

看到這首詩,黃仁勳開心的笑了,他知道自己賭對了。

隨著 AI 訓練的最大規模大約每 6 個月增加一倍,輝達成為這場戰爭裡唯一的「軍火商」。幾年後,隨著 ChatGPT 的走紅和輝達市值突破 3 兆美元(截至 2024 年 10 月),馬斯克和黃仁勳出神的看著這台超級電腦的照片在網路上流傳,背後是奧特曼寫在牆上的那句名言。那句名言的後半句是:「我們每個人都有責任把世界的命運寄託在自己身上。」

時代的鐘聲從遠處傳來,當演算法(Transformer模型)、算力(輝達)和資料(網際網路)都萬事俱備的時候,一扇新時代的大門打開。

奧特曼後來回憶,在一個夏日涼爽的黃昏時分, OpenAI 研究團隊完成一個關於規模法則的實驗,這個實驗呈現出用於訓練人工智慧的運算能力與其結果能力之間的關係,並產生一系列「完美、平滑的曲線」,這些指數曲線看起來更像是宇宙基本定律,而不是實驗數據。

奧特曼和一群研究人員走到辦公室外,望著遠處的夕陽。他們共同意識到,通用人工智慧不僅可能實現,而且它的來臨可能比先前預期要快得多。奧特曼後來回憶說:

我們都在想,這一切真的會發生,不是嗎?
這就像是科學史上的一個轉捩點。
我們已經洞悉一種全新的事物,即將向全人類宣告它的來臨。

本文授權轉載自 《奧特曼傳:OpenAI執行長開啟生成式AI變革時代》,周恒星著,天下文化出版

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關鍵字: #Nvidia #openai
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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
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其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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