線上旅遊服務平台 AsiaYo 宣布，歷經兩年深耕，其與台灣本土自動化品牌 EMILY.RPA 的合作正式邁入「AI + RPA 智慧自動化」新階段。透過把生成式 AI 的「大腦」與 RPA 機器人的「雙手」連結，AsiaYo 已在企業營運核心流程中佈建一條條的智能流水線，並進一步將這套方法論打包為自主品牌 AIRPA，由內部工具升級為對外服務。

從專案試點到 AIRPA 專業服務

這段轉型歷程始於 2023 年 6 月，AsiaYo 首度以 EMILY.RPA 為 e-coupon產品服務導入自動產出授權碼跟票券核銷的機器人；翌年 1 月，公司成立專責 RPA 團隊，半年後正式命名為 AIRPA；今年 4 月，AIRPA 以獨立公司的身份與 EMILY.RPA 簽訂經銷協議，提供顧問、流程設計、開發與維運的一站式 Turnkey 方案，從使用者躍升為智慧自動化推廣者。

人機協作重塑核心流程

在合作期間，AsiaYo 將多個關鍵流程交由「人機協作」重塑：面對種類繁多、數量龐大的旅遊商品，AsiaYo運用AIRPA技術自動化上架 -- 先透過AI 大語言模型將產品資訊整理、摘要，生成標準的產品資訊跟介紹文案，再經由RPA 機器人批次上傳；存量商品的庫存及價格亦由機器人定期抓取供應商數據後，透過 API 更新至內部平台的資料庫。以往眾多無法自動化即時訂購的旅遊商品，也可以交由 RPA 機器人在接單後，立即進行訂單處理，即時到旅遊服務供應商的後台網站完成訂購服務。大宗訂單客戶資料的辨識、整理與傳送給對應的旅遊服務供應商，也已做到「三鍵完成」，將每筆需要人工處理約三分鐘的重複動作自動化，將人力負擔降到最低。

在業務推廣方面，AsiaYo的行銷團隊則借助RPA機器人蒐集整理眾多旅遊商品的 Google Ads 成效、經由 AI 模型協助，計算、建議最佳出價，再由機器人自動執行投放。而 SEO 團隊同樣運用 RPA 機器人，篩選過期、失效的產品服務連結，進行更換取代。進行SEO 所需的文章內容，同樣經由 AI 重寫、人工校對後，由機器人分發到各內容管道。

AsiaYo也沒有漏掉內部的行政工作流程 : RPA 機器人每天自動登入人資系統，整理請假與出缺勤紀錄，若有異常狀況，則透過即時通訊系統通知員工及主管；財務部門的應收帳款追蹤，交由機器人每日連線內部ERP系統，整理未付帳款清單並生成統計圖表供管理層決策。面對眾多合作的旅遊服務供應商，每月複雜的帳務處理跟對帳工作，同樣交由機器人協助完成。

量化成效：效率與營收雙提升

AIRPA 團隊的成效統計顯示，每投入一個人月研發心力，可為營運、供應與客服單位每週釋放 8,516 小時人工工時，折合約 49 名全職人力；若同等資源投向營收導向專案，單一流程上線三個月後已為公司帶來 320 萬元季增營收。AsiaYo共同創辦人賴韋成認為：「從這些量化成效數字，AIRPA流程自動化不僅降低企業的成本，同時也賦予團隊有能力嘗試更多創新的服務模式，創造營收。同仁們也能從原本繁複的人工作業解放出來，更有餘裕持續在標準化的流程基礎上進行優化。」

重構流程與迎向 Agentic AI

展望未來，AsiaYo 計畫在一年內再擴充至少上百個智慧自動化流程，並攜手 EMILY.RPA，重構企業內的流程，嵌入 AI agents 在自動化的流程中，擴大應用的範圍並降低中小企業導入門檻。公司強調，將持續依循「人類決策、機器人執行」的理念，讓 AI 與 RPA 隨業務規模同步進化，為台灣智慧自動化生態系注入長期動能。

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