程式設計快沒飯吃了?AI搶工作掀失業率,理科高材生被迫轉行應徵墨西哥捲餅店
程式設計快沒飯吃了?AI搶工作掀失業率,理科高材生被迫轉行應徵墨西哥捲餅店

重點一: 過去被視為就業保障的電腦科學學位,如今在AI技術普及與科技公司裁員潮的雙重衝擊下,畢業生面臨嚴峻的求職困境。
重點二: 曾被宣傳為高薪起點的科技業職位不再唾手可得,學生畢業後一年仍找不到相關工作,甚至轉向非科技領域求職。
重點三: 科技巨頭如亞馬遜、微軟大量導入AI工具,導致傳統程式設計工作需求減少,進一步壓縮就業市場。

「我剛拿到電腦科學學位,但唯一打電話找我去面試的公司,竟然是Chipotle(墨西哥捲餅連鎖店)。」美國普渡大學(Purdue University)電腦科學系的應屆畢業生米絲拉(Manasi Mishra)在一段TikTok短影音中自嘲道。年僅21歲、立志投身科技業的她,或許沒想過到人人視為金飯碗的學經歷,會成為出社會的第一道阻礙。

米絲拉從小在矽谷附近長大,以科技業鼓吹程式設計的職涯優勢與前景為目標,努力寒窗苦讀。然而,經過長達一年的求職後,她今年五月畢業時仍未獲收到任何科技公司的錄取通知,她甚至將範圍擴大不限於科技業,但唯一打電話邀請她面試的公司,竟然是墨西哥捲餅連鎖店。

米絲拉的經驗,正點出了美國新進程式設計師現今面臨的嚴苛現實。過去十多年來,「學習寫程式」一直是美國矽谷、科技巨頭甚至前總統們不斷向年輕世代推廣的口號,他們承諾只要取得電腦科學學位,便能獲得六位數美元的起薪,以及穩定的職涯保證。

隨著科技公司大規模裁員,加上AI工具的普及,這張「黃金門票」如今已然褪色,許多相關科系的應屆畢業生在求職市場上四處碰壁,甚至連速食店的工作都成為奢求。

延伸閱讀:大失業潮燒到高薪圈?美國白領失業率首超藍領,小摩:恐陷「無就業復甦」困境

被AI搞到懷疑人生!電腦科學失業率攀升,入門級工作逐漸被取代

根據紐約聯邦儲備銀行數據, 近年來,年齡介於22至27歲的電腦科學畢業生,失業率已攀升至6.1%,電腦工程學系畢業生更高達7.5% ,這兩項數據都高於所有應屆畢業生5.3%的平均失業率,也幾乎是生物學和藝術史等科系失業率的兩倍。

面對這波求職寒冬,以AI技術的快速發展與應用最為關鍵。微軟、亞馬遜等大型科技公司,都積極導入AI程式碼協作工具如GitHub CopilotCodeRabbit於工作流程中,這些工具能夠自動生成或除錯程式碼,大幅提升開發效率,也使得許多入門級的程式設計工作變得容易被自動化取代。

除了AI的影響,科技業在疫情期間的過度擴張、隨後削減成本的裁員潮、高利率以及企業凍結招募職缺,也都是導致就業市場疲軟的原因。

面對日益萎縮的就業機會,許多求職者不得不持續投遞數百甚至數千份履歷,卻僅換來寥寥無幾的面試機會,甚至連求職過程都已自動化。有一名畢業生在投出履歷三分鐘後便收到拒絕信,懷疑是演算法在進行第一輪篩選,而非人工審核。

科技業徵才回歸名校光環?年輕一代高薪夢破滅

在就業市場供給過剩的背景下,科技公司的徵才模式出現轉變。業界資深人士指出, 企業正回歸到傳統的菁英主義招募模式 ,將目光重新鎖定在麻省理工學院(MIT)和史丹佛大學(Stanford University)等頂尖名校的畢業生。不僅讓非名校出身或透過訓練營轉職的求職者處境更加艱難,也逆轉了過去十年來科技業在人才多元化方面所做的努力。

這股趨勢讓許多滿懷希望進入科技業的年輕人感到幻滅,他們曾相信寫程式是通往高薪與穩定生活的黃金門票,如今卻發現自己被演算法和自動化工具排除在外。

一名大學畢業生喬納森金(Jonathan Kim),已經申請過600多個軟體工程師職位,卻總是被拒之門外,後來在冰淇淋店上班時,仍持續更新開源專案程式碼。他無奈感嘆:「他們賣給我們一個就業市場繁榮的假象。」這句話,道出了無數年輕求職者心碎的真實感受。

回到米斯拉的故事,最終她跳脫傳統科技公司,選擇在TikTok上另闢蹊徑,以美妝網紅的身份發展,會寫程式碼的能力,也讓她成功尋覓了一份科技行銷和銷售的工作。

延伸閱讀:年薪上看487萬!10大「AI最難取代」高薪職位出爐:不只工程師,這類非理科也超穩
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資料來源:New York TimesNew York PostIndia Today

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/ 蘇柔瑋

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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