日本文藝雜誌發行量萎縮16%,它卻賣破5萬本!《GOAT》如何用「紙本至上」締造出版業奇蹟?
日本文藝雜誌發行量萎縮16%,它卻賣破5萬本!《GOAT》如何用「紙本至上」締造出版業奇蹟?

在紙本閱讀被數位浪潮席捲、文藝雜誌市場不斷萎縮的日本,一本名為《GOAT》的雜誌卻逆勢爆紅。它不靠高價定位,反而用平價策略、極致紙本質感與跨界行銷,引發出版界熱議。

這場「紙本反擊戰」不僅賣出超過5萬本,更挑戰傳統文學雜誌的編輯與商業模式,成為日本出版業的奇蹟案例。

面對原有行業不斷萎縮,經營環境日益嚴峻,你會轉換跑道,還是在原有格局逆勢闖出一條新路?

日本近期引起話題的文藝雜誌《GOAT》就選擇後者。它在2024年11月創刊,立即就以驚人速度席捲市場,隔年出版第二期,熱度依然不減,兩期雜誌銷量都超過5萬本。

日本出版科學研究所統計,去年日本文藝雜誌發行量只剩113萬本,比前一年下降16%,更是10年前的一半都不到。《日經新聞》指出,對過去逐漸邊緣化的紙本文藝雜誌而言,《GOAT》的爆紅無疑是一場震撼業界的事件。

《GOAT》總編輯三橋薰表示,她參與的文藝雜誌《STORY BOX》在2023年秋天轉為網路版,出版社小學館也不再發行任何文藝雜誌,但不少作家仍對紙本情有獨鍾,而且編輯群也認為網路版較難策劃專題,於是編輯台開始出現「想再做一本紙本文藝雜誌」的聲音。

於是這群編輯就在完成原有工作之餘,自發性投入《GOAT》的編輯。即便如此,《GOAT》的製作卻一點也不馬虎,用紙、製作細節均展現對紙本的極致執著。

例如,第二期中,獲得日本文學大獎直木賞的作家朝井遼特輯,就使用在強光下也不會反光、泛白,且觸感粗糙的究極黑紙。三橋薰透露,正因這張紙的魅力,她才靈光一現,向朝井遼提案以「漆黑」為題創作,開啟此次合作。

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圖/ GOAT第二期雜誌「GOAT Summer2025」

此外,編排設計也一絲不苟,在目錄、插頁等細節採用不同紙材,甚至部份頁面大小還有變化, 每一項選擇都貫徹「紙本至上」的編輯理念。

在內容方面,則打破過去日本文藝雜誌會區分純小說、娛樂小說界線的習慣,主張「無類別化」的內容編排,無論是詩、短歌、小說、隨筆,甚至是漫畫、恐怖小說,只要有創意、內容魅力,就可以收錄其中。

而定價、行銷策略,也是《GOAT》特別突出的另一個原因。相較於傳統文學雜誌售價多在1500日圓(約合新台幣305元)左右,《GOAT》定價只有510日圓。小學館社長飯田昌宏坦言,即便它一本賣2000日圓也難以盈利,因此乾脆用驚人價格吸引讀者,創造新的可能性。

行銷上則和內容相同,積極打破既有框架,除了 和有聲書平台合作,為視障人士、通勤族提供另一種接觸文學方式 ,更把第二期未收錄內容,放進7月創刊的姊妹刊《GOAT meets》,甚至 還創造吉祥物,開發周邊商品,並和飯店合作推出套房 ,足見其跨媒體營運的企圖心。

能夠如此大膽嘗試,其實和出版社堅實的財務後盾有關。2024年3月到2025年2月,小學館淨利達36億日圓,比前一年同期大幅成長70%,歸功於旗下《名偵探柯南》、《葬送的芙莉蓮》等人氣漫畫IP在數位、海外市場的強勁表現。

隨著日本小說在國際影響力持續提升,如柚木麻子的《BUTTER》,是日本首度榮獲英國圖書獎——年度最佳新人小說獎殊榮,或是在新庄耕的《地面師們》,被網飛(Netflix)改編為全球熱播影集,都顯示日本小說IP在影視平台上的潛力,而小學館也想趁著這波機會,把《GOAT》推上世界舞台,一方面把《GOAT》翻譯為多國語言,另方面則邀請海外作家投稿。

《日經新聞》認為,《GOAT》的成功來自對內容品質、實體載體的深度投入,這樣的模式也許無法帶來快速回報,卻讓人重新看見紙張、設計和閱讀間難以被數位取代的溫度和感動。然而,《GOAT》並無獨立編輯部,熱血編輯們的自發性投入,能否轉化為持久的商業模式,仍待時間驗證。

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本文授權轉載自商業周刊

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

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圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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