AI技術的興起，讓科技界常以「AI不會取代你的工作，但使用AI的人會」這句話來勉勵工作者精進自身，並緩解被AI取代的恐懼，但這句話很可能本身就是錯誤的迷思。事實上，一般員工並非被善用AI的競爭對手給淘汰，而是工作甚至整間公司都已被AI改變。
曾著有多本暢銷書的知名平台經濟與數位轉型專家桑吉特．保羅．邱達利（Sangeet Paul Choudary）今年4月撰文指出，這句話並沒有點出AI帶來的真正變化，反而讓人們以為自己只要使用AI就能安心，反而忽略關鍵問題。
邱達利指出，當企業導入生成式AI時，所帶來的變革絕非只是提高員工個人生產力那麼簡單，而是將引發組織架構與商業模式的根本性重塑。隨著技術深化，未來的風險不是個人競爭力的落後，而是整個職缺的消失、以及整間公司因未能適時重組業務流程，而被淹沒在技術革新的浪潮之中。
職場競爭的規則變了！你不是被更懂AI的同儕淘汰
「AI不會取代你，會用AI的人會」這句話背後的假設是：工作職缺的總量保持不變，只是職場競爭的規則變了，懂ChatGPT或Copilot的人將會搶走不懂的人的飯碗。然而，這種觀點完全低估了生成式AI對勞動力市場的解構能力。
邱達利解釋，從歷史經驗來看，員工遭到解雇或職缺消失，很少是因為隔壁桌的同事更會用新技術。當一項顛覆性技術被全面導入時，它所改變的是整個產業的成本結構與人才需求總量。
舉例來說，當自動化軟體問世時，企業並不是留下「會用軟體的會計師」並開除「不會用的會計師」，而是直接將原本需要十個人的會計部門縮編為兩人。因此，將AI帶來的失業風險歸咎於個人「不夠努力學習工具」，是科技業與企業主過於簡化的說法，甚至是一種卸責的說法。
AI改寫工作架構與組織，重新定義價值鏈
為什麼這麼說？因為AI真正展現的威力，在於改寫工作與重塑整間公司。生成式AI不僅僅是一個輔助性質的效率工具，而是能重新定義許多專業領域的價值鏈。
在知識型工作與創意產業中，AI能夠在數秒內生成文案、程式碼、初階法律文件或設計草圖，這意味著傳統上需要初階員工花費數天處理的基礎工作，已經完全被自動化取代。當這些基礎工作被AI改寫後，該職缺的本質就發生了變化。企業不再需要大量的基層人力來處理雜務，而是需要極少數、具備高度批判性思考與決策能力的資深人才來進行審查與整合。
這種質變不僅發生在個人崗位，更蔓延至整間公司的營運架構。如果一間公司的核心價值只是高度重複性的內容產出、客服回覆或基礎數據整理，那麼在AI時代，這間公司將面臨被客戶直接用AI工具取代的滅頂之災。整間公司的商業模式若不進行結構性重組，其存在的必要性將蕩然無存。
AI浪潮中，企業核心流程重組才是關鍵
許多企業在引進AI時，往往陷入了盲目追求工具普及率的陷阱，管理層誤以為只要幫每個員工買了AI訂閱帳號，公司的競爭力就會直線上升。
但正如許多生產力市場所面臨的困境，員工在使用AI後，往往只是製造了更多「需要被開會討論」的垃圾郵件、更加冗長卻缺乏重點的簡報，以及更多輕率的程式碼。這導致企業陷入「用得更多，進步更少」的低效循環。
要擺脫這種科技泥淖，企業必須理解，AI時代的競爭力不取決於員工敲鍵盤的速度，而在於核心流程的重新設計。
真正能存活下來並勝出的公司，會主動解構現有的業務流程，將AI無縫編織進工作流的底層。例如，不是讓客服人員用AI寫回信，而是直接由AI處理八成的標準問題，並將省下的人力派去經營高價值的客戶關係。
AI帶來的變化並非會用AI的人淘汰不用AI的人，而是整個職位、工作內容，甚至公司架構的改寫，那些跟不上腳步的公司與職位，都會在AI重塑流程的過程中被淘汰。
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資料來源：Substack
本文初稿為AI編撰，整理．編輯/陳建鈞
