萬家福換招牌容易、守價格難!統一有供應鏈優勢,為何量販店「最後防線」不好守?
萬家福換招牌容易、守價格難!統一有供應鏈優勢,為何量販店「最後防線」不好守?
2026.07.05 | 新零售

家樂福在台灣走過近40年後,原有品牌名稱劃下句點。在品牌授權到期後,統一將量販店更名為萬家福(Prosperity Plaza)、超市體系則改為樂家康(Uni-Prosperity)

家樂福原先同時經營量販與超市兩種業態,統一選擇讓兩者各自獨立掛牌,不再共用同一招牌。表面上,這是品牌授權到期後的換牌,但放在統一的零售布局來看,意義不只如此,新品牌能否延續家樂福38年來累積的熟悉感與消費者信任,會是第一道考驗。

量販、超市分家後,統一如何重新定位通路?

曾於家樂福、大潤發等通路任職逾20年的流通零售業顧問何默真認為,萬家福與樂家康採取雙品牌策略有其必要。量販店與超市面對的消費需求本來就不同,前者強調大量採買、價格感與目的型消費;後者則更接近日常補貨,講求距離、便利與社區黏著度。分開命名後,統一要處理的是,兩種通路如何回到各自的消費場景。

何默真指出,家樂福過去並非沒有布局超市業態。2020年,家樂福以約新台幣32.3億元併購台灣惠康股權,一舉納入199家頂好Wellcome超市、25家頂級超市Jasons Market Place,超市店數大幅增加。然而,家樂福在經營這些超市時,仍延續量販店思維,將大型賣場的品項與陳列方式直接縮小後搬進社區,卻未從居民日常採買頻率、便利性與商品需求出發。

這也是樂家康獨立後必須補上的缺口。相較萬家福,樂家康面對的是更近距離的超市競爭,它不能只是縮小版量販店,而是要在全聯之外,建立另一個社區日常採買選項。

萬家福招牌
原家樂福量販店更名為萬家福(Prosperity Plaza)。
圖/ 萬家福

統一強在供應鏈,但量販價格防線不能消失

統一接手後,供應鏈、自有品牌與會員經營,都可能成為萬家福與樂家康接下來的整合重點。何默真認為,統一擁有食品製造、物流、超商通路與會員經營基礎,若能結合家樂福原有的採購、自有品牌與進口商品團隊經驗,有機會用更大規模談價格、開發商品,讓賣場提供更符合消費者需求的選擇。

不過,量販店不能只談規模,重點在於能否替消費者守住價格。「量販店是最後一道防線。」何默真強調,過去即使外部市場出現漲價壓力,量販店也會透過採購與庫存安排,替消費者多守住一段時間,盡量成為最後價格上漲的通路。

這也是統一接手後最需要觀察的地方。何默真指出,量販店的供應鏈與便利商店不同,若統一用便利商店的獲利邏輯經營量販店,可能削弱家樂福過去最被消費者買單的價格印象。換言之,萬家福能否把統一的規模優勢轉化為價格優勢,而不只是停留在通路整合,萬家福才留得住原有客群。

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對上好市多與全聯,新品牌要找回採買理由

從競爭對手來看,萬家福與樂家康面對的是兩條不同戰線。量販端要面對好市多,後者靠著進口商品、划算價格等,讓消費者願意專程前往;超市端則要面對全聯,全聯的優勢在於社區密度、日常採買習慣與消費黏著度,已經成為許多家庭生活中的固定補貨通路。

這也讓新品牌必須回答不同問題。萬家福不能只承接家樂福留下的賣場空間,而要說服消費者,它仍有值得專程前往的價格、商品與檔期特色;樂家康則要把社區日常採買的角色做清楚。

「消費者其實喜歡新的東西。」何默真認為,家樂福過去能與本土通路區隔,不只因為價格,也來自外商量販帶來的新鮮感。從進口商品、節慶檔期到賣場陳列,家樂福過去讓消費者在日常採買之外,保有逛賣場會看到新東西的期待。

招牌換了,光環未必會跟著留下,家樂福過去能與本土通路做出區隔,一部分源自外商量販的選品與賣場氛圍。統一接手後,這些特色能否延續,且整合集團既有優勢達到一加一大於二的效果,才是新品牌能否吸引消費者持續上門的理由。

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隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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