因為工作的原因，我時常往返於矽谷和舊金山市區，每次都要乘坐近一個小時的Uber。漫漫長路完全不用擔心會寂寞，因為Uber司機都是出了名的能聊，而且他們每個人背後都有吸引人的故事。我曾遇到過從法國來的專門從事畢加索研究的藝術家，然後我們深入探討了「扶手椅上的朵拉瑪爾」的藝術構思；還遇到過曾在我工作辦公樓做保全的熟人，並欣喜地得知他現在賺的錢比當保全多上好幾倍。
「我是一家創業公司的執行長，送完你我還要趕著去開董事會。現在公司進展有些放緩，而我們又有帳單要付，所以我就來開Uber 補貼一下。」
這段話出自一個四十歲左右的大叔，他的名字叫Thomas，著裝嚴肅得體。他的公司做的是環境保護方面的業務。
你喜歡Uber這份工作嗎？
「我一個半月前加入Uber，這份工作真的幫了我很大的忙，年收入能達到六位數（美金）。我一般從早上5 點開到11 點，每天就工作這6 個小時，然後回我的公司工作。」
你覺得有什麼地方是Uber可以改進的嗎？
「機場附近的地圖，GPS 導航等功能還需要加強。那裡情況比較複雜，又有上層出發、下層到達等等結構，Uber 平台還不能完全滿足和乘客的溝通，一般都需要打電話才能確定具體的位置。」
「Uber 給了我創業的可能，我上周剛跟我的一位乘客講了我的想法。他是一位天使投資人，非常支持我，而且已經給了我一些資金了。」
跟我說這個的司機名字叫Kyle， 一個不到30 歲的年輕人。他不僅健談而且非常陽光。曾經他是一個職業的衝浪選手。
加入Uber多久？
「大概一年多了，之前作為衝浪運動員的時候我在澳洲有一家小店。去年我聽說Uber 這個機會，第二天就關了我的小店，飛到了舊金山來試試。我覺得這個平台機會無限。」
你喜歡Uber這份工作嗎？
「當然！我的乘客大多數都是從事跟科技、創業有關的工作； 我經常能利用工作之便跟很多很酷的創投和創業者聊天。 我目前正在考慮再買兩台車，然後僱幾個人幫我開車。」
什麼地方是Uber需要改進的？
「都挺好的，就是千萬別學Lyft，搞那個粉色的鬍子。有誰會想在車上掛那個玩意兒？」
開了Uber 以後，我從全職太太變成了兼職太太，生活也更豐富多彩了！
人都說女司機可怕，可能她們也有自知之明。Alison 是我乘坐Uber 一年多以來遇到的唯一一位女司機。這位家庭主婦30 到40 歲的樣子，一年前加入Uber。
現在每天花多少時間做Uber司機？
「我之前在家做全職家庭主婦，現在每天出來開幾個小時車。對於我來說賺錢不是重點，所以我每天可以隨心情而定開多長時間車。家裡很支持我，因為這樣我就可以每天從家裡出來散散心，還能認識很多新朋友。」
作為一名女司機你有什麼感覺？
「非常滿意。其實很多人都問過我作為女司機會不會有時候覺得不安全， 畢竟在普通計程車行業，女司機確實更容易遇到危險情況。不過從我開Uber 以來，一直都覺得十分安全，我想這得益於我們的客戶群體– 擁有智慧型手機和信用卡的客戶，普遍受教育程度高，不僅讓我感到更安全，也更容易交流溝通，給工作帶來更多樂趣。」
你希望Uber以後增加什麼新功能？
「有很多女乘客特別支持我，經常在需要用車時專門發簡訊給我，等我到了附近他們再發出用車請求，從而保證我能接到他們的請求。要是Uber 能讓乘客收藏自己喜歡的司機，然後在以後用車時可以提前向喜歡的司機發出請求，而司機也可以根據自己所在地和乘客所在地、目的地等訊息決定是否回應， 將會為我們提供極大的方便，也會敦促司機更好的提供服務。」
「為了養家我現在工作時間很長，大概每週七天，每天12 個小時。雖然時間很長，但是卻安全了很多，我可以自己選擇晚上12
點之後不到Tenderloin(舊金山較為危險的街區) 接客。我過去20 年都是職業計程車司機，現在為Uber
開車，工作本質一樣，但是我自己說了算。」
這位曾經的計程車司機看起來已經接近50 歲了，休閒裝打扮，在我遇到的Uber 司機中算很不健談的了。
為什麼想要加入Uber開車？
「我做職業司機有20 多年了，Uber 剛成立的時候給我們這些有行業執照的司機都發了郵件邀請我們加入，我就是那時候加入他們的。」
你喜歡Uber這份工作嗎？
「平台很容易上手，可以看到乘客具體的位置。乘客也一般會準時到達，不用像以前，所有的溝通都靠電話，到了還經常要等候乘客很久。」
有什麼地方是Uber可以改進的嗎？
「沒什麼特別需要改進的，都很好。」
「Uber
那個高峰期提高單價的策略確實能平衡供需，我就是在那個時候出來開車。而且有時候送乘客到了目的地，我自己也會下來走一走逛一逛，不知不覺還真去了不少地方。」
這是Joe，不到40 歲的中年人，是我遇到的第一位中國Uber 司機，精明的廣東人，只在晚高峰的時候出來跑車。
加入Uber多久？之前的工作是什麼？
「有半年多吧，我現在其實還是一家理髮店的髮型師。一般就是在晚上高峰期，單價比較高的時候出來開一會車，也當做給自己放鬆一下。」
你喜歡Uber這份工作嗎？
「蠻喜歡的，算是一種社交吧，能跟人聊聊天，也能去一些有意思的地方。有時候送乘客到了目的地，我自己也會下來走一走逛一逛，不知不覺還真去了不少地方。」
有什麼地方是Uber可以改進的嗎？
「我聽說平均乘客評價如果低於4.5 星（滿分5 星）就會被暫停兩個月。我周圍還沒有同行遇到這種情況，不過大家都有點人心惶惶。乘客都不知道這項政策，要是知道也不會因為一點小事給我們負評。我現在每次都跟我的乘客解釋這個評價對我們的重要性。希望乘客能多理解我們一下，也希望Uber 能重新考慮用其他的方法來激勵司機的積極性。」
本文出自36氪，作者為楚含，來自北京，現居矽谷，從事科技投資相關工作。
