麻煩大了？美國司法部針對Uber利用軟體躲避執法人員查緝展開刑事調查|數位時代 BusinessNext

麻煩大了？美國司法部針對Uber利用軟體躲避執法人員查緝展開刑事調查

Uber利用軟體「Greyball」，讓執法人員在App上只看得到「幽靈車」來躲避取締，《紐約時報》於三月份揭漏這項消息後，Uber很快的停用了「Greyball」，本周傳出美國司法部要正式展開一系列刑事調查。

利用軟體躲避查緝，美國司法正式展開刑事調查

在全球70多個國家、400多座城市提供服務的Uber，先前在波特蘭、俄勒岡等未獲得營運許可的區域，使用了一款叫做「Greyball」的軟體，來識別政府官員來規避當局查緝。

當地執法人員會偽裝成乘客使用Uber，利用「釣魚手法」對不合乎規定的司機及車輛開罰；Uber曾經表示，在這些面臨監管挑戰的城市，會利用Greyball來讓查緝官員在虛假版本的App上，顯示虛假的Uber車輛來避開查緝，但也解釋，Greyball最初的目的是用來確認乘車請求，以及保護司機安全。

這件事在三月初遭《紐約時報》報導後，Uber很快在三天後停用了「Greyball」，本周美國司法部已經著手針對此事展開刑事調查，全案仍處早期調查階段，Uber發言人及司法部拒絕評論此事，這項刑事訴訟也讓本來就面對一系列商業和法律問題的Uber更加雪上加霜。

刻意規避查緝？Uber：因為真的很擔心司機受罰

Uber坦承最初在2014年底開始Greyball，因為當時他們還沒有獲得營運許可，並解釋「因為真的很擔心司機會因此受罰」才會採用這樣的手段。

Uber稱Greyball可以模糊車輛確切位置，這項技術最初是用來防止有人手機被偷後，透過App中的信用卡資料進行詐欺及防止司機被人身攻擊、競爭者的惡意干擾以及同業的不當檢舉；前任員工透露，這套軟體可以幫助分析信用卡、手機裝置、位置資料甚至是社群網站資料，來判斷發出乘車需求的人是否為執法人員，避免司機被扣車、罰款，阻礙Uber營運。

負面消息、軟體小動作不斷

Uber也收到來自北加州陪審團的傳票，基於潛在的犯罪可能，要求提供相關文件以及證詞，另一方面，Uber董事會聘請了律師事務所，進行內部調查試圖找出問題癥結。

市值690億美元的Uber，一直被認為是一間態度相當極端的新創公司，年初才傳出前員工爆料性騷擾事件、執行長Travis Kalanick與Uber司機激烈爭執有關UberBlack商業模式過程爆粗口等負面消息。

另外，Uber也在軟體上小動作不斷，2014~2016年間就曾秘密開發一套名為「地獄（Hell）」的軟體，秘密追蹤競爭對手Lyft的司機位置、用「天眼（God View）」秘密追蹤包括名人、官員等特定乘客，另外也曾已違反蘋果使用規範的方式標記iPhone，引發蘋果執行長庫克不滿要求修改否則將從App Store強制下架。

醜聞、小動作不斷，也讓Uber的虧損擴大，根據對外公開的營運數字，2016年Uber營收為65億美元，但仍有高達28億美元的虧損，雖然2016第四季車資總額成長28%達69億美元，但虧損也成長6.1%來到9.91億美元。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。