你希望你的品牌在消費者心中留下甚麼印象？是很好喝、就算一杯65元覺得好貴但還是要買，或是讓消費者記得「那是一家發表支持「一國兩制」，而忘記了你家飲料很好喝的記憶？」
「莫忘初衷」，就只是一種選擇
6日我接到了媒體同業的聯繫，希望我能談談台灣某知名冷飲店近期的新聞危機事件，我個人的看法與建議。坦白說我沒有經營過冷飲店，實在不敢說什麼建議，我只認為，每個人在生命中的每個決定都只是一種選擇，天底下哪有什麼絕對的真理，完全的對與錯？反觀這個事件，我只想起了「莫忘初衷」這句話。
業者出來賣冷飲為的是什麼？是為了滿足消費者口渴的時候能喝到一杯健康又解渴的飲料？還是在低落的時候，因為一杯甜甜的茶帶來了美好滋味而平復了憂傷的情緒。當在消費者產生「需要」的時候，能夠想到你就是那個能使他得到「滿足」的人，這就是做「品牌」了。
在聖經中，約翰福音 4:14提到，主耶穌說:「人若喝我所賜的水，就永遠不渴。我所賜的水要在他裡頭成為泉源，直湧到永生。」我想，如果我是一家飲料店的經營者，這句話或許就會是我的初衷吧。
所有口渴的人，不論是黑人、白人、大陸人、台灣人、哪一個黨派的人，他們都會口渴，開飲料店的我需要思考的「初衷」是，我能不能解每個人的「渴」、能不能在人憂傷的時候給予你一杯甜甜又好喝的茶使你恢復力量。我該如何讓我的飲料更健康來「滿足」你，關於誰要罷工，誰要上班那也都是他們打從心底的選擇。而我該做的，就是繼續好好的煮茶，賣茶，讓不論是要罷工或要上班的人，都能因為我還在這裡，而使他們口渴的時候能夠獲得一杯「解渴」的茶。
對於這次知名冷飲店的事件，我實在沒有對應的危機處理方法。因為我不會讓我的品牌去發表該罷工或是該上班這樣的問題，我就只是個賣冷飲的，最需要思考的就是我為什麼存在，我為了滿足誰而存在。不論對方是做了什麼選擇，我都只能給予尊重，並且在他口渴的時候，為他預備一杯立即解渴的「好茶」。
即便市場策略會隨著大環境的改變而有所調整，但如果當你的品牌陷入了這般的危機時，我仍有以下的建議供大家參考：
（1） 思考一下你當初為何創業？
（2） 表態支持哪一邊、哪一個團體對你的生意有什麼幫助嗎？
（3） 當你發表任何言論之前，是否跟你的品牌初衷「對齊」了嗎？
「單純是究極的精巧」 站立在起初的愛上、提供專業且精準的服務給消費者，這樣的你就會很精彩。
《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長至少800字，請附上個人100字內簡介，文章若採用將經編輯潤飾，如需改標會與您討論。
（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場。）
