貿易戰下大廠看到哪些機會？友嘉、新漢組智慧製造國家隊、研華推私有雲服務|數位時代 BusinessNext

打造智慧工廠國家隊，工具機大廠友嘉與新漢合作，期望打造從機器手臂、PLC（可編程控制器）、工具機都100%國產化的工業4.0產線，誓言取代德日陣線FSK（發那科、西門子、庫卡）勢力。

為協助智慧製造客戶上雲端，研華在台北國際自動化工業大展發表私有雲方案WISE-STACK，鎖定中大型企業；新漢與台達電也不約而同找上ERP（企業資源管理）大廠SAP合作，搶吃智慧製造雲端商機。（工業電腦廠大翻身，新漢年砸3億元成工業4.0火車頭）

新漢、友嘉攜手組隊，展現國產實力

新漢是工業電腦大廠，2017年與工具機大廠友嘉開始合作，爭取到工業局科專補助，聯手打造一條從機器手臂、PLC（可編程控制器）、工具機都100%國產化的工業4.0產線，誓言取代一向由德日大廠FSK（發那科、西門子、庫卡）主導的勢力。

另一方面，新漢董事長林茂昌發現，協助客戶將智慧工廠數據串連到SAP的HANA資料庫在智慧製造中相當關鍵，此舉可以讓資訊技術（IT）和營運技術（OT）串連，打通智慧製造重要環節，「新漢可以幫IT接地氣，幫OT接空氣（上雲）」，因此今年新漢宣布與SAP打造智慧聯盟。

為何新漢要找兩類產業大咖結盟？「業主想做智慧製造時，常會詢問兩類對象，一類是長期合作的自動化設備供應商，但這些業者對資通訊業（ICT）瞭解不多，這時新漢可以幫忙業主連接上雲；另一類徵詢對象是ERP供應商，如SAP，業主會請他們推薦智慧製造伙伴。」林茂昌一口氣說完為何新漢要跟SAP聯盟，又與友嘉合作的動機。

為展現智慧製造實力，新漢與友嘉投資千萬元聯手打造工業4.0自動化示範線，花兩年時間才完成，「我們希望技術自主」林茂昌說，工業4.0的特色是1.無人化、2.全自動、3.聯雲聯網、4.網路下單全客製化。

SAP也將在8月27日宣布與台達電攜手合作，新漢有信心成為SAP最受推薦的智慧製造硬體伙伴嗎？林茂昌微微一笑，表示對手是封閉架構，新漢堅持開放平台，所以客戶可以買其他廠牌機器手臂共同管理，「未來就拼誰的解決方案最適合業主。」

研華推私有雲方案，瞄準中大型企業

研華則針對智慧聯網發表最新私有雲方案WISE-STACK。工業物聯網事業群副總蔡奇男表示，未來是混和雲的時代，但目前客戶端仍在建置上雲路途上，中小企業客戶多半選擇上公有雲，但中大型企業對私有雲及混合雲仍有迫切性，因此，研華也決定推出完整私有雲解決方案。

蔡奇男說，這類客戶對保護自身的行業專屬知識（Domain Knowledge）或是隱私要求高，完全私有雲環境的WISE-STACK解決方案就能滿足需要，研華也因此把WISE-PaaS物聯網雲平台搬到私有雲環境中服務。

蔡奇男說，智慧製造未來將有兩大趨勢，首先是物聯網串連後，數據將促使企業加速做決策，其次是企業對工程師及資訊人力需求變更大。

因此，扮演智慧製造解決方案業者，研華將以軟體開發更圖形化的資料介面，幫助客戶端更易使用；同時，先整合軟體、感測器、控制器等供應商，推出完整的軟硬體解決方案（SRP），客戶就能節省更多人力與時間。（美中貿易戰一團亂，研華逆向操作：啟動5年大膽投資計畫！）

貿易戰延長賽，研華看好5G促設備升級

事實上，美中貿易戰開打，工業電腦大廠也感受到不同變化，蔡奇男觀察，中國提前推動5G落地，已經開始對設備生產製造業帶來影響，應用端則是將讓物聯網效應提前發生。

他舉例，5G裝置需要的印刷電路板製程就與過去不同，這兩年台灣印刷電路板國家隊PCB A-Team的推動，促使業者積極把設備升級，這波5G帶來的刺激將會使手機供應鏈先啟動智慧化，預期下半年到2020年都將持續發酵；另一方面，透過5G的多點海量數據採集能力，也將使物聯網應用加速落地。

新漢IP Camera、網通接單大增

而貿易戰延長賽開打，新漢則感受到IP Camera（網路監控攝影機）及網通的需求大增。

新漢轉投資做網路攝影機與機器視覺的綠基也感受到客戶轉單效應。過去綠基的歐美客戶被海康威視等中國監控大廠強勢競爭，如今貿易戰拉高中美貿易敏感度，綠基客戶接單大增，客戶紛紛要求綠基在台製造IP Camera。（中美5G大戰開打，台廠勤誠看好下半年中國伺服器需求超車美國）

「我們第四季接單高成長。」新漢董事長林茂昌說，不僅老客戶訂單回台，預計第四季將在台增加4到5條生產線，使台灣產線超過中國（3到4條線）規模，同時，由於IP Camera毛利率比傳統工業電腦好，也讓第四季新漢毛利率轉趨樂觀。

另一方面，已在新三板掛牌的轉投資公司興漢網際，近期也接單大增，中國客戶的網安需求湧現，讓興漢網際的網安硬體接單今年將大增30%。

「光8月接單就超過2億元！創下歷史新高。」林茂昌表示，興漢網際年營收超過10億元，需求一向很好，但貿易戰開打，中國對內需網安採購量提升，讓掌握設計、製造、營銷一條龍的興漢更為受惠、近期興漢也已因應接單出貨需求，將辦理增資，新漢持股預計從7成緩降至6成。

今年第四季將會比第三季好，林茂昌認為，工業自動化產業近期逐漸走向集團化，新漢也將朝控股集團發展，提供解決方案，幫硬體打開出海口。

責任編輯：陳映璇

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb