貿易戰下大廠看到哪些機會？友嘉、新漢組智慧製造國家隊、研華推私有雲服務|數位時代 BusinessNext

打造智慧工廠國家隊，工具機大廠友嘉與新漢合作，期望打造從機器手臂、PLC（可編程控制器）、工具機都100%國產化的工業4.0產線，誓言取代德日陣線FSK（發那科、西門子、庫卡）勢力。

為協助智慧製造客戶上雲端，研華在台北國際自動化工業大展發表私有雲方案WISE-STACK，鎖定中大型企業；新漢與台達電也不約而同找上ERP（企業資源管理）大廠SAP合作，搶吃智慧製造雲端商機。（工業電腦廠大翻身，新漢年砸3億元成工業4.0火車頭）

新漢、友嘉攜手組隊，展現國產實力

新漢是工業電腦大廠，2017年與工具機大廠友嘉開始合作，爭取到工業局科專補助，聯手打造一條從機器手臂、PLC（可編程控制器）、工具機都100%國產化的工業4.0產線，誓言取代一向由德日大廠FSK（發那科、西門子、庫卡）主導的勢力。

另一方面，新漢董事長林茂昌發現，協助客戶將智慧工廠數據串連到SAP的HANA資料庫在智慧製造中相當關鍵，此舉可以讓資訊技術（IT）和營運技術（OT）串連，打通智慧製造重要環節，「新漢可以幫IT接地氣，幫OT接空氣（上雲）」，因此今年新漢宣布與SAP打造智慧聯盟。

為何新漢要找兩類產業大咖結盟？「業主想做智慧製造時，常會詢問兩類對象，一類是長期合作的自動化設備供應商，但這些業者對資通訊業（ICT）瞭解不多，這時新漢可以幫忙業主連接上雲；另一類徵詢對象是ERP供應商，如SAP，業主會請他們推薦智慧製造伙伴。」林茂昌一口氣說完為何新漢要跟SAP聯盟，又與友嘉合作的動機。

為展現智慧製造實力，新漢與友嘉投資千萬元聯手打造工業4.0自動化示範線，花兩年時間才完成，「我們希望技術自主」林茂昌說，工業4.0的特色是1.無人化、2.全自動、3.聯雲聯網、4.網路下單全客製化。

SAP也將在8月27日宣布與台達電攜手合作，新漢有信心成為SAP最受推薦的智慧製造硬體伙伴嗎？林茂昌微微一笑，表示對手是封閉架構，新漢堅持開放平台，所以客戶可以買其他廠牌機器手臂共同管理，「未來就拼誰的解決方案最適合業主。」

研華推私有雲方案，瞄準中大型企業

研華則針對智慧聯網發表最新私有雲方案WISE-STACK。工業物聯網事業群副總蔡奇男表示，未來是混和雲的時代，但目前客戶端仍在建置上雲路途上，中小企業客戶多半選擇上公有雲，但中大型企業對私有雲及混合雲仍有迫切性，因此，研華也決定推出完整私有雲解決方案。

蔡奇男說，這類客戶對保護自身的行業專屬知識（Domain Knowledge）或是隱私要求高，完全私有雲環境的WISE-STACK解決方案就能滿足需要，研華也因此把WISE-PaaS物聯網雲平台搬到私有雲環境中服務。

蔡奇男說，智慧製造未來將有兩大趨勢，首先是物聯網串連後，數據將促使企業加速做決策，其次是企業對工程師及資訊人力需求變更大。

因此，扮演智慧製造解決方案業者，研華將以軟體開發更圖形化的資料介面，幫助客戶端更易使用；同時，先整合軟體、感測器、控制器等供應商，推出完整的軟硬體解決方案（SRP），客戶就能節省更多人力與時間。（美中貿易戰一團亂，研華逆向操作：啟動5年大膽投資計畫！）

貿易戰延長賽，研華看好5G促設備升級

事實上，美中貿易戰開打，工業電腦大廠也感受到不同變化，蔡奇男觀察，中國提前推動5G落地，已經開始對設備生產製造業帶來影響，應用端則是將讓物聯網效應提前發生。

他舉例，5G裝置需要的印刷電路板製程就與過去不同，這兩年台灣印刷電路板國家隊PCB A-Team的推動，促使業者積極把設備升級，這波5G帶來的刺激將會使手機供應鏈先啟動智慧化，預期下半年到2020年都將持續發酵；另一方面，透過5G的多點海量數據採集能力，也將使物聯網應用加速落地。

新漢IP Camera、網通接單大增

而貿易戰延長賽開打，新漢則感受到IP Camera（網路監控攝影機）及網通的需求大增。

新漢轉投資做網路攝影機與機器視覺的綠基也感受到客戶轉單效應。過去綠基的歐美客戶被海康威視等中國監控大廠強勢競爭，如今貿易戰拉高中美貿易敏感度，綠基客戶接單大增，客戶紛紛要求綠基在台製造IP Camera。（中美5G大戰開打，台廠勤誠看好下半年中國伺服器需求超車美國）

「我們第四季接單高成長。」新漢董事長林茂昌說，不僅老客戶訂單回台，預計第四季將在台增加4到5條生產線，使台灣產線超過中國（3到4條線）規模，同時，由於IP Camera毛利率比傳統工業電腦好，也讓第四季新漢毛利率轉趨樂觀。

另一方面，已在新三板掛牌的轉投資公司興漢網際，近期也接單大增，中國客戶的網安需求湧現，讓興漢網際的網安硬體接單今年將大增30%。

「光8月接單就超過2億元！創下歷史新高。」林茂昌表示，興漢網際年營收超過10億元，需求一向很好，但貿易戰開打，中國對內需網安採購量提升，讓掌握設計、製造、營銷一條龍的興漢更為受惠、近期興漢也已因應接單出貨需求，將辦理增資，新漢持股預計從7成緩降至6成。

今年第四季將會比第三季好，林茂昌認為，工業自動化產業近期逐漸走向集團化，新漢也將朝控股集團發展，提供解決方案，幫硬體打開出海口。

責任編輯：陳映璇

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。