當了60年總經理學到的事！半導體教父張忠謀2大管理心法，贏得員工信任|數位時代 BusinessNext

當了60年總經理學到的事！半導體教父張忠謀2大管理心法，贏得員工信任

要做好總經理的職位，張忠謀認為不要忽視業務行銷的重要性，擁有敏銳的市場嗅覺、帶領團隊往正確的方向走；也需具備凝聚團隊能力的本事。

人才學習要「斜槓」，才能與國際接軌

一開場張忠謀就點出台灣目前在理工方面的技術與MBA能力與國際間的關係。他認為台灣在理工技術上的實力與國際間的名校如MIT、哈佛等相差無幾，但是MBA（工商管理碩士）的素質卻是差距頗大，除了我國沒有世界級企業的進駐，少了可讓校園人才有學習跟銜接的機會外，他走遍史丹佛、哈佛甚至是台大、政大的MBA演講並開放提問，台灣在提問深度也是他覺得與國際一流學校人才差一截的主因。

因此像清大的科技管理學院就是為培育類似的人才而成立。他也鼓勵大學教育就應該讓學生有「斜槓」的學習，針對跨領域的知識都要有所接觸，才能與國際人才一較高下。

心法一：技術之外，業務行銷也不能忽略

除了心心念念人才的培育，張忠謀也分享成為一位總經理該注意的眉角。

他首先點出作為以技術背景出身的管理人才，往往都輕視業務（Sales）行銷的重要性，認為「只要我的商品、技術好，客人就會自動上門，」他覺得這是常見的錯誤，因為沒有銷售就沒有生意。

業務不僅可以第一線接觸客戶、瞭解客戶的需求，在德州儀器擔任業務經理的期間更是他學習業務行銷的黃金時期。他樂於跟底下的業務交流、了解客戶的意見，也願意用舒服、愉悅的方式去接觸客戶，所以當他在美國擔任業務經理的期間，不管客戶在多遠、多冷的地方，他都親自去拜訪、足跡遍及美國的48個州。

心法二：掌握方向，凝聚團隊向心力第一

其次，張忠謀也給予作為總經理一職應該要有的重點：凝聚團隊能力及掌握方向。

張忠謀稱，從不用舊的團隊，就算當年回來接手台積電時，有人跟他說在台灣應該要有自己的班底比較好辦事，但他依舊啟用新的員工作為他的團隊成員。

他強調作為總經理絕對不可以有私心，對員工可以嚴格但絕對要公平，才能真正凝聚團隊的能力跟士氣。至於方向，他說作為總經理要懂得如何帶領團隊往對的方向，唯有掌握方向，員工才能對你產生信任而放心地跟隨你的腳步。

至於大家常常對管理人才會有「策略」方針的疑問。張忠謀建議如果是新上任的主管，就先別談策略，雖然策略也很重要，但這不是新上任的總經理優先處理的事情，必須先凝聚團隊能力，並了解整個體制的營運，等到對整個公司的情況都有掌握的時候再來談也不遲。

最後，他也透露的自己直到退休前都很感興趣的題目：訂價（Pricing）。

因為擔任業務經理，讓他體會到訂價的過程其實非常有趣，因為不只要訂出好價錢，同時也要掌握客戶的購買能力、特殊需求，以及產品的品質。

價錢雖是可以被量化的數字，但他最終在意的其實是品質（quality），擁有高的價格並不等於有好的品質；而有好的品質，往往會有較好的價格。因此如何訂出一個High Price Product（高價格的產品），一直是他覺得很值得思考的議題。

責任編輯：陳映璇

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

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