友達前執行長陳炫彬，70歲創業攜手宏碁施宣輝成立奧暢雲服務|數位時代 BusinessNext

70歲創業，把61歲被中斷的人生找回來！友達前CEO陳炫彬，攜手宏碁施宣輝成立奧暢雲服務

「陳炫彬重回台灣ICT產業！」奧暢雲服務創辦人陳炫彬，因友達反托拉斯法案受到矚目，這家跟宏碁血脈相連的新創，究竟有什麼不一樣？

70歲拼創業！陳炫彬、熊暉都投入新創

「陳炫彬攜奧暢雲重回台灣ICT產業」——奧創雲發出的媒體新聞稿上，這幾個字也最先大落落地放在標題上。

「熊暉（友達前執行副總）也在創業阿！他成立八維智能（AI新創），我擔任董事。」陳炫彬跟熊暉2017年返台，兩人一前一後都選擇再創業，似乎是要接續當年61歲因成為囚徒而被迫中斷的科技人生。

陳炫彬除將奧暢雲當成創業重心，也擔任仁寶集團投資的手持式超音波設計及製造新創「奔騰智慧生醫」董事，顯然對新技術新應用都懷抱熱情。

「我們現在創業方向很清楚，且投資都沒有這麼大，所以風險都能承擔的，我並不擔心，會一步一步做，也不會想很快做很大，但兩個重點：營運模式跟計價方式要講清楚，可能是授權或訂閱制，一開始的開發軟體串接費用（NRE）也會收。」陳炫彬說。

「我的觀念是分潤，過去硬體概念是客戶（價格）一直砍，現在不會了！未來營運是要共創雙贏，你我都要有利潤。」陳炫彬說。

有過去的面板經營經驗，陳炫彬在新事業上專注軟體服務，他認為跟硬體相較起來，兩者差別在於：過去硬體投資是大資金，以億為單位，但SaaS產業的投資在腦袋、在人的智慧，所以公司不必上千人上萬人，他的理想規模是組最高不超過50人的精英團隊，在技術服務跟產品開發上，奧暢雲員工是扮演整合者，整合外部的人一起雙贏。

奧創雲團隊從宏碁分出，iGware技術影子深

奧暢雲公司（Allxon）成立於2019年10月，實收資本額新台幣1,260萬元，核心業務是雲端開放設備管理平台，主要股東包括奧暢雲董事長陳炫彬、執行長劉厚儀、宏碁董事施宣輝（共同創辦人）。

奧暢雲現在團隊10人，事實上，陳炫彬的創業跟宏碁密不可分，宏碁董事施宣輝透露，奧暢雲是由部門旗下宏碁BYOC自建雲團隊智慧產品部分員工獨立出來創業，奧暢雲總經理劉厚儀也就是來自宏碁此團隊。目前在宏碁，也還有約10-15人跟奧暢雲團隊緊密合作。

而宏碁過去百億併購的PaaS團隊iGware，因為曾替任天堂管理上億海外客戶連線服務，後台管理技術給奧暢雲團隊很多經驗傳承，「我們（奧暢雲跟宏碁）將來會合作開發，適當時間，這些基於iGware的技術支援會轉換為宏碁對奧暢雲的技術股權，我預估宏碁持股約會在20%上下。」陳炫彬說，另外今年底至2021年初奧暢雲會辦理一次融資，宏碁智融也很可能會投資。

總經理劉厚儀背景來自宏碁、研華

奧暢雲6日也宣佈，會與宇瞻科技、圓剛、建碁及三泰科技等軟硬體業者合作，鎖定包括系統整合商（SI）、維運管理商（MSP）、獨立軟硬體商（ISV／IHV）等AIoT應用生態系中的企業客戶服務。

劉厚儀說，維運是客戶最大成本來源，跟設備第一次投資購買費用相比，兩者大概是9：1的巨大落差，客戶更關心降低維運成本，其次奧暢雲同時支援Windows、Android及Linux等不同作業系統平台，可以幫客戶快速部署硬體，不必一台一台設定，並7天24小時全天候提供遠端監控服務，粗估至少能替客戶節省3成成本。

在公司5個月，已經有10家合作客戶下，陳炫彬說，由於AIoT產業有很多垂直領域應用機會，比方智慧醫療或工業控制產業，十分碎片化，所以奧創雲會十分聚焦。

責任編輯：蕭閔云

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。