2012年進軍台灣的LINE至今已成「國民App」，8年來功能不斷改變、升級，如今已不只作為用戶的「即時通訊平台」，更是一個涵蓋生活全方位的生態圈。
進軍台灣8年，誰都離不開它！LINE大改版背後的野心
專題故事
1 貼文串開分潤機制、LINE Music推「去人聲」功能！LINE年度記者會三大改版亮點一次看
by
高敬原
2020.07.13
LINE
打破往年慣例，LINE台灣年度記者會，因為新冠疫情影響，首度採用線上串流方式舉行。會中宣布了那些亮點？《數位時代》幫你一次整理。
亮點一：主頁、錢包、貼文串大改版
主頁：新增生日提醒功能、AI推薦個人化內容
LINE預告，將在七月下旬，針對LINE的「主頁」與「錢包」進行改版，LINE服務企劃部資深總監林慶達指出，與過去大的不同，在於增加更多「個人化」設定，這也是LINE連續第三年的大改版。
LINE旗下服務眾多，曾被批評有使用上不夠直覺的問題，在這次的改版中，將過去5個橫向的子分頁，改成「服務釘選」模式，提供2排、共8個位置的服務入口，上排的「貼圖小舖」、「官方帳號」、「主題小舖」、「LINE TAXI」是固定功能，下排用戶能依照需求，自行釘選常用的服務在主頁上，讓常用的服務更好找。
這次改版中，LINE特別強化生日祝福功能。只要是有設定生日資訊的用戶，系統會提醒前後一週生日的好友壽星，讓用戶能即時傳送賀卡、禮物祝賀。
主頁上方也新增了小鈴鐺圖示的「通知中心」，像是好友加入邀請、變更顯示名稱、群組邀請等通出，都會在這裡一次顯示。
最後是「個人化內容推薦」，系統會透過人工智慧（AI），推薦用戶可能感興趣的相關內容，像是貼圖、LINE MUSIC推薦的音樂等等。
先前LINE曾針對Android版本，推出「聊天室分類」功能，讓用戶區分「好友」、「群組」、「官方帳號」名單。LINE主管表示，先前這項功能開放在Android版本的「LINE Labs」，讓有興趣的用戶自行加入使用，在觀察一段時間後，日本總部已經拍板，將在ios版本推出這項功能，不過時間仍未定。
錢包：支付、消費情報一次統整
另一個改版重點是錢包，將分為轉帳、繳費、乘車碼統整到上方區塊。
此外，會利用人工智慧演算法，推薦用戶有興趣的消費資訊，更會進一步根據用戶的喜好程度，排序不同的消費資訊，因此，每位用戶看到的錢包介面，都會因人而異，LINE大量在頁面中導入人工智慧演算法，做個人化內容推播，就是希望打開更多販售廣告、商品的版塊，也讓整體體驗與Facebook更加類似，至於消費者接受程度、成效如何，就有待時間來檢驗了。
LINE表示，全新改版的LINE App手機版，預計在7月下旬釋出，iOS與Android雙平台都有，屆時LINE手機版本在10.12.0（含）以上的用戶，將自動套用新介面。
貼文串：開啟新的分潤模式
貼文串則預計將有新的商業模式誕生。官方指出，LINE貼文串每月瀏覽人次高達1,650萬，特別是在探索和追蹤新功能上線後，貼文瀏覽數更是比去年同期成長30%。
今年上半年，LINE貼文串透過「LIINE創作客夥伴計畫」，募集包括上班不要看、愛吃鬼芸芸等超過200位創作客加入貼文串行列，透過開立個人官方帳號，創造更多圖文影音內容。
LINE台灣內容事業副總經理張景雯預告，下半年將推出「創作客創收模式」，並將加強現在最夯的短影音形式內容推薦，增加粉絲推廣和營收分潤。張景雯指出，目前分潤機制已經在日本市場試行，「內部正在設計合理、對創作者合適的分潤模式。」
他指出，透過這套分潤機制，創作者可以獲得LINE的行銷工具，來獲取相對應的粉絲及流量，有機會開啟異業合作機會，創造更多商業收益。「現在創作者平台很多，LINE貼文串能提供多一個選項。」張景雯表示，詳細的分潤模式內部還在設計中，預計第四季會推出，創作者人數，也希望在年底達到500位。
亮點二：LINE Music新增兩大功能
LINE Music在台灣市場推出一年，推出歌曲轉移匯入的「影像辨識」以及「去人聲跟唱」兩大新功能。
LINE台灣內容事業副總經理張景雯指出，許多用戶在不同平台都有建立歌單，常造成收藏、平台轉移的不便。用戶只需要將其他串流平台的歌單、專輯封面截圖或拍照，系統會透過OCR（光學字元辨識）技術，與LINE MUSIC曲庫快速比對，系統將從內建曲庫中自動建置歌單。
另一個是「去人聲跟唱」功能，在音樂播放時，只要點選動態歌詞，畫面左下角出現「麥克風」圖示按鍵，僅需一鍵點擊後，即可去除原唱歌聲，張景雯指出，這項技術是與日本Sony合作，希望提供用戶不一樣的體驗。
據官方數字，LINE Music累積下載次數達到500萬、註冊用戶350萬。LINE台灣總經理陳立人觀察，因為疫情許多實體演唱會無法舉辦，上半年光是透過「LINE MUSIC官方帳號」直播的線上音樂會，就高達55場、累積超過900萬的觀看次數，換算下來，等於每三個LINE用戶，就有一人看過直播，傳播力驚人。
亮點三：將攜手創作者，販售貼圖周邊商品
從熊大兔兔，到許多本土創作者的出現，貼圖已經形成創作生態系，LINE台灣貼圖暨創作者事業部資深總監呂苔君指出，平均每位台灣用戶，一年可以下載18組貼圖，是日本用戶平均數量的兩倍，可見台灣用戶對貼圖的喜愛。
台灣本土貼圖創作者，也從去年的29萬人增加至45萬人，年成長幅度達55%；台灣架上貼圖總量今年更達到670萬組，較去年成長84%。就商業效益來看，呂苔君分析，台灣前十大創作者，平均累積銷售額達台幣2億，而前五大創作者更是高達2.9億。
隨著生態圈跨大，呂苔君預告，將在LINE購物旗下的LINE口袋商店，開設「LINE CREATORS創作者商品館」，販售貼圖創作者授權的周邊商品，協助貼圖創作者發展更多元的商業可能，不過官方並沒有透露確切的時間。
此外，今年初LINE曾推出「貼圖換代幣」活動，讓部分用戶回收不需要的貼圖，就能獲得10枚代幣。
呂苔君也透露，這項活動之所以受到歡迎，是因為觀察到許多人多年前所購買的貼圖，上面的流行語已經不再流行，或是用戶溝通的目的、風格改變，因此希望透過貼圖回收，讓用戶活用貼圖，並不影響貼圖販售，他透露，預計近期將再度舉辦貼圖回收活動，不過確切日期未定。
責任編輯：蕭閔云
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2 甩「出走潮」一說！LINE官方帳號數成長18%，再推兩大工具抓熟客、鐵粉
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高敬原
2020.07.13
LINE
LINE在去年宣布「官方帳號2.0」計畫，由過去的「吃到飽」模式，走向「以量計價」，曾讓許多品牌企業質疑變相漲價，更醞釀出走潮。
一年過去了，是否真的出現企業出走潮？從LINE官方數字來看，截至六月底，官方帳號數量累積達159萬，年成長18%，LINE自認繳出不錯成績單，下半年將朝兩大目標升級，分別是加強「好友識別能力」，以及協助品牌「維護好友關係」。
新增兩大工具！餐廳也能做「熟客名單」
今年初完成全數官方帳號升級後，LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉表示，下半年會針對「維護好友關係」與「強化識別能力」做功能強化，將推出兩大新產品。
首先是「官方帳號分眾+」，王俞蓉解釋，這其實就是原本CMS後台的再進化，目前官方帳號後台，只能針對好友的性別、年齡、地區等分衆溝通，而「官方帳號分眾+」可以做得更細，讓品牌主在互動中依照好友屬性分類，後續可依各別特性與喜好投遞專屬訊息，甚至可以做到個人化歡迎詞、圖文選單，把客製化做到極致。
王俞蓉認為，這項功能的使用情境非常多，例如餐廳業者可以建立自己的「熟客名單」，疫情影響下，就算顧客無法上餐廳用餐，也能透過官方帳號，推播顧客喜愛的外送餐點資訊，與顧客保持互動。
另一個功能是「LINE Tag」，簡單來說，就是透過追蹤程式碼，在LINE行銷生態圈，從「線上到線下」的再行銷功能。
過去接觸過的好友或用戶，只能在展示型廣告中再曝光，未來官方帳號可以透過LINE Tag，辨識出先前接觸過的好友，在官方帳號鎖定這些好友主動溝通。
王俞蓉舉例，如果用戶在汽車品牌官網，或有埋設追蹤程式碼的網站瀏覽過汽車，以往只能在展示型廣告中鎖定特定用戶重複曝光，但有了LINE Tag後，官方帳號也可以鎖定這些好友，甚至分析好友喜歡的車款、顏色，在官方帳號推播試乘邀請。
官方帳號2.0成績如何？從四大數字看懂
「LINE官方帳號升級的這一年歷經許多挑戰，我們的初衷不變，就是希望能幫助品牌主更有效溝通。」王俞蓉在LINE年度記者會上，向外界分享官方帳號升級一年來的成績。
除了官方帳戶數量累積數量來到159萬、年成長18%，過去必須要透過申請才能開啟的API，因為新版官方帳號免費開啟API權限，據LINE統計，發送API訊息數量因此大幅成長55%。
王俞蓉點出，在分眾行銷成果尤其亮眼，內部發現，鎖定「已讀」訊息的好友再進一步推播訊息，點擊率增加1.4倍，而針對「點擊」過訊息的好友再行銷，「點擊率大幅提升3.8倍！」王俞蓉激動的在現場重複了三次，自認LINE一再跟品牌企業溝通的「精準行銷」策略，從數據上得到了驗證，也沒有發生外界先前擔心的帳號出走潮。
責任編輯：蕭閔云
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3 LINE購物全新App上架！推出降價通知、優惠整合等4大新功能，搶便宜更方便
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高敬原
2020.07.10
LINE
上線兩年半的LINE購物今（10日）宣布推出獨立App，納入「價格追蹤」、「降價通知」、「商店加碼」、「優惠整合」等4大全新功能，將在7月15日正式上線。
疫情影響民眾購物習慣，據資策會產業情報研究所（MIC）調查，LINE購物已經成為綜合類電商平台之外（如PChome或momo）的第二大網購入口，有24.1％消費者會透過LINE購物導購，成為不可忽視新勢力。
LINE購物要獨立在LINE之外推出App，背後的策略考量究竟是什麼？
為何推出獨立App？LINE購物如何跟其他電商巨頭競爭？
LINE購物是LINE旗下的行動電商服務，扮演的是導購平台角色，底下涵蓋LINE 購物、LINE 酷券、LINE 旅遊3大服務。
台灣LINE在本周四（7/9）就預告，LINE購物將推出獨立App。與LINE合作的電商平台認為，目前多數企業App都是朝整合方式前進，提供消費者一站式服務；不過隨著LINE購物推出獨立App，恐怕將缺少一站式體驗。
此外，多數台灣民眾已經習慣在LINE上使用各種功能，「那獨立出來的APP，對於消費者吸引力是什麼？」業者指出，如何改變消費者既有習慣，並增加他們使用LINE購物的黏著度，必然會成為很大的挑戰。
另一方面，也有其他業者認為，LINE將購物功能獨立出來能增加更多商品版面，功能也更有發展性，「使用者體驗比起過去會更直覺，例如不需要經過多次頁面的跳轉。」
據台灣LINE說法，LINE購物App推出後，用戶依然可以從LINE App的入口進入LINE購物，不至於出現缺少一站式服務的問題，用戶可以依照自身使用習慣決定是否下載App。
之所以會將LINE購物獨立成一個App，LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣解釋，一開始將LINE購物功能整合在主App中，是因為要讓用戶使用上方便。
直到有許多用戶反映，「在使用LINE購物時，若收到朋友傳訊息，體驗上會非常干擾。」考量到LINE購物每天不重覆訪客高達1,200萬，流量穩定的情況下，LINE購物決定推出一款獨立App。
事實上，LINE購物兩年多前剛推出時，LINE曾經推出「捷徑」功能，讓用戶點擊圖示就能進入LINE購物。
顧昌欣分析，獨立App跟捷徑的差別在「使用體驗不同」，除了避免受到訊息干擾，主App功能太多，其中的LINE購物受限於既有技術規範，速度上會比較慢；獨立App則不受技術規格限制，使用會更加流暢。
不過，隨著企業多以整合方式發展App功能，LINE身為台灣最多人使用的手機App，將購物功能獨立而出，該如何跟Pchome或是momo等其他電商業巨頭競爭呢？
對此，顧昌欣表示，LINE購物的定位是「比價導購」，跟其他電商平台的定位並不同，「我們是合作方。」並不會有太大衝突。
其他商家也買得到，擴大虛實融合OMO合作
LINE購物推出獨立App，除了操作流暢度提升外，也新增了4大新功能：
1.「價格追蹤」，用戶可以追蹤特定商品的歷史價格波動，掌握最佳買點。
2.「降價通知」，能讓用戶在商品降價時收到通知。
3.「商店加碼」，LINE購物的各個商店會對商品加碼LINE POINTS回饋，或是獨家折扣碼，用戶能一次瀏覽多個商店。
4.「優惠整合」，幫用戶一次整理所有店家、品牌的活動資訊、支付優惠等訊息。
LINE分析，超過80％民眾習慣先比價再下單。顧昌欣表示，目前在台灣合作的電商已經超過400家、年度成長率達5成，除了本地品牌，也有跟67個海外品牌合作。
LINE購物以AI技術為基礎，系統會分析使用者在LINE平台上的數據，用戶每次進入購物頁面時，會顯示客戶感興趣的商品、內容、影音等，同時搭配LINE Today的廣告版位，致力完善個人化購物體驗，「2018年上線以來，已創造超過300億元的業務量，其中100億元是經由個人化推薦而來。」
顧昌欣指出，LINE購物今年的目標，是要擴大虛實融合（OMO, online merges with offline）發展，先前已經跟家樂福、屈臣氏等實體通路合作，讓顧客在實體店舖消費時，透過 LINE購物掃條碼，賺取LINE POINTS 點數回饋。
「跟實體通路合作線下活動，好處是業者可以快速累積新客數，再回到線上做活動。」顧昌欣表示，OMO合作推出一年多來，已經有10家零售夥伴加入，帶來新客成長3倍之多。
顧昌欣也預告，LINE購物今年會持續以「個人化」、「智慧化」為核心優化，預計在今年第四季推出「智慧搜尋」優化，能夠精準記憶消費者曾經搜尋過的關鍵字，提供相關購物資訊、打造全能購物指南。
責任編輯：張庭銉
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4 成軍才兩年！LINE購物狠甩現金回饋與比價網站，成第2大網購入口
by
王郁倫
2020.04.17
LINE Pay提供
打敗現金回饋平台，成軍兩年LINE購物成第2大網購路徑入口
服務推出才兩年，「LINE購物」已經打敗紅極一時的現金回饋及比價網站，成為網購客下手買物的路徑入口第二偏好，僅次於各大電商平台，而買到商品後，貨到付款比例也跌破5成，顯示消費者對網購信心度提升。
同樣給回饋，LINE購物即時性勝出
網路購物在疫情期間備受歡迎，而資策會MIC調查，消費者非疫情期間消費習慣也發現出現頗大的變化，高達77%網友仍習慣直接搜尋綜合類電商平台如PChome或momo瀏覽與下單，不過「LINE購物」已經快速崛起，成為第二大入口，24.1%消費者會透過LINE購物導購。
2018年1月才上線，「LINE購物」迅速崛起，超越現金回饋平台（18.8%）、比價網站（16.1%）、社群媒體（8.9%），部落客、網紅或藝人合作的導購比例效果則僅1.1%。分析原因有二，資深產業分析師張筱祺表示，原因包括 1.即時性，2.流通性 。
張筱祺表示，現金回饋網站跟LINE購物都同樣是「回饋類」網站，但回饋的東西形式不同，現金回饋網站是發通用貨幣「現金」，理論上吸引力最高，而LINE購物是回饋LINE POINTs，屬虛擬點數，但LINE購物回饋即時，很快有感，且LINE POINTs流通性好，可以下次購物折抵或換買貼圖。
至於現金回饋網站，雖回饋現金流通度高，但有一定審核及回餽期間，舉例來說，消費者要累積回饋到200元才能領出等，對下次購物沒有辦法有立即性貢獻。
購物信心增加、超商貨到付款比例跌破5成
網購的支付習慣也出現劇烈改變，儘管刷卡支付仍穩居最常用方式，2018年跟2019年消費者使用頻率都在75%上下，但「超商貨到付款」的比例卻大幅下降，從2018年63.5％降至46.8%，跌破5成。
有趣的是，LINE Pay在購物支付行為上滲透率也快速上升，成為消費者第三種常用付款方式。根據調查，高達21.8%消費者會利用LINE Pay付款，這個數字超越「宅配貨到付款」（15.5%）及「街口支付」（11%）及Apple Pay（5.8%）。張筱祺提醒，超商與物流業者在電商代收貨款的手續費營收恐面臨下滑，建議及早因應。
張筱祺分析，消費者過去用超商取貨付款方式購物，是希望確認收到貨，商品沒有問題，再付款，但現在隨各支付工具積極剛電商合作，或推出聯名信用卡，或推出使用該電支有特殊優惠等方式，「拉力」讓消費者習慣大幅轉向為先付款後收貨。
而品牌零售門市現在紛紛朝線上線下整合方式發展，「網購店取」成新興服務，調查顯示，4.2%消費者會使用這個方式取貨，比2018年3.4%略微增加，在全聯等零售大廠紛紛推出「實體電商」概念服務後，值得持續觀察未來發展。
責任編輯：蕭閔云
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5 台灣人愛用支付App調查出爐：LINE PAY稱霸70款行動支付、全聯PX Pay擊敗Apple Pay
by
王郁倫
2020.07.10
全聯集團
行動支付App已超過70款，應用場景普及下，首度超越信用卡成為民眾最愛結帳工具，而支付工具中，最常被使用的前三名為：LINE Pay（28.1%）、街口支付（15.5%）及全聯PX Pay（11%）；但雖行動支付選項大增，分析師發現用戶卻有逆勢汰除支付App跡象，手機中只有一種Pay的用戶比去年大增15個百分點。
全台支付工具逾70款，Line Pay稱霸王座
資策會MIC調查顯示，台灣有8成用戶使用行動支付App款數介於1~3款，不過，手機只用1款支付的用戶，從2019年的23.6%，上升至2020上半年達37.9%。「全台灣有超過70款行動支付工具，包括通用型或限定型（只限某類品牌店內用），但8成用戶手機只下載3款以內支付App。」資深產業分析師胡自立說。
胡自立更發現一個趨勢，是2019年至2020年間，只用一款支付App的用戶，從去年23.6%上升至今年達37.9%，而手機內有2款或3款App的用戶卻逐年遞減。探究原因，他認為是市場發展逐漸成熟了，大部分用戶開始捨棄不用的支付工具。
當用戶逐漸汰除不常用的支付App，意味行動支付App變得更競爭，而為提高競爭力，越來越多支付App把能使用的通路愈做愈廣，但反而使每一個行動支付App變得更相似，當每一個App都能到處使用，用戶反而不用擁有太多App。
零接觸夯？行動支付首度超越信用卡成首選
行動支付App激烈競爭，已開始取代信用卡，成為用戶最愛的首選結帳方式。胡自立表示，行動支付今年上半首度超越信用卡，成為消費者若能自由選擇，最愛使用的結帳方式。去年信用卡支付比例仍達41.9%，今年上半卻掉至33.9%，行動支付以35.3%首度拿下王座。
但受限於各通路可結帳工具不同（如捷運用電子票證最方便），真正使用頻率上，實體信用卡與現金，仍是民眾結帳支付最大宗（佔超過7成），電子票證第三名（6成），而行動支付以59.7%緊追在後。
而實際付費行為中，最常使用的行動支付工具前5名，分別是LINE Pay（28.1%）、街口支付（15.5%）、PX Pay（11%）、Apple Pay（9.7%）、Easy Wallet/悠遊付（6.2%）。跟2019年相比，第一名Line Pay（含一卡通） 市占率微幅增加，但街口跟Apple Pay下滑，全聯的PX Pay跟Easy Wallet/悠遊付（6.2%）異軍突起衝上第三與第五。
限定型App崛起，分析原因，全聯PX Pay以婆婆媽媽大軍攻陷城池，衝上最常用支付第三，而Easy Wallet/悠遊付今年才推出，為何一舉拿下第五？胡自立解釋，因為悠遊卡用戶龐大，只要有EasyWallet（查詢悠遊卡消費歷史及餘額的App）就被統計的關係，導致用戶數大，但該數字還不能完全反應是否開通悠遊付。
「限定型行動支付」逐漸分食「通用型支付」用戶滲透率！胡自立表示，今年上半通用型前五名依序為LINE Pay（28.1%）、街口支付（15.5%）、Apple Pay（9.7%）、Easy Wallet/悠遊付（6.2%）與玉山Wallet（5.1%）；限定型前五名則依序為PX Pay（11%）、Fami Pay（3.8%）、Open錢包（1.7%）、Carrefour Pay（1%）與HAPPY GO Pay（0.7%），上述10款行動支付已經囊括82.8%的總用戶，顯示市場開始進入收斂期。
其中限定型支付工具出現變化，小七的Open錢包今年衝上第三名，擠下Carrefour Pay，不過通用型支付App排名則沒有變化。
而觀察各行動支付工具的鐵粉用戶，也各有特色，除支付霸主Line Pay外，18~25歲用戶青睞Apple Pay；26~45歲用戶常用街口支付；46~65歲用戶則為全聯PX Pay。以消費金額來說，街口支付用戶的月均消費「次數」明顯高過其他用戶，但消費多屬小額多次；而Apple Pay用戶消費力最高，在超過1,000元的單次消費金額與均消金額比例，皆明顯高於其他用戶。
責任編輯：蕭閔云
每日精選科技圈重要消息
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