SOGO百貨到7-11都可用,還省下75個工作天!Edenred靠電子票券解決福委會痛點
SOGO百貨到7-11都可用,還省下75個工作天!Edenred靠電子票券解決福委會痛點
2020.12.17 | 新零售

是否有過一種尷尬經驗:公司在節慶時發放了現金禮券給予員工,但能用的場景都不是自己想要的,最終不是沒有用掉、就是賤價賣出換現金。

專門佈局行動電子票券數位網路的Edenred宜睿智慧就發現到企業福委會的困擾,特別聚集了如家樂福、SOGO百貨以及統一超商等13家大型通路,推出「Benefit Xpress福利即享券」來解決這個痛點。

具雙位數成長,電子票券能如何解決福委會痛點

「針對企業福委會這塊的市場,相比去年已有將近2位數成長,」Edenred台灣業務部副總經理葉義政談起這個市場,信心滿滿。他說,Edenred內部曾做過的田野調查發現,台灣禮券的市場全年上看400億新台幣,雖然謙虛地認為推出這樣的服務不是去創造藍海市場,而是將現有的紙本禮券方式轉換成電子禮券,但他也表示,疫情的發生確實加速了企業內部採取「電子化」、「數位化」的模式。

Edenred
Edenred觀察到企業福委在發放禮金的時候,除了手續繁雜、不易滿足所有員工的期待外,疫情下還需要以實體的方式發送更是有接觸感染的疑慮,因此推出Benefit Xpress福利即享券解決福委會的痛點。 由左而右依序為陳嘉輝、吳宗翰及葉義政。
圖/ Edenred 提供

至於Benefit Xpress福利即享券究竟有什麼優點?迪卡儂產品銷售合規及品質主管陳嘉輝現場就分享了他的經驗。

統計更方便、作業更省時

「紙本發放從來就沒有正確過,」陳嘉輝直接點出了作業上的缺失,他說在過去6年間所發放的紙本禮券,總是會有3-4筆資料是對不齊,不過Edenred將禮券電子化之後,透過公司內部的信件進行發放,後台的清點就相對省時許多。同時也因為電子化的設計,讓過去必須要分批採購、分批發送並清點簽收的紙本禮券,省下了不少作業時間,並且在疫情下也能達成「零接觸」。

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陳嘉輝表示,過去5-6年間發放的紙本禮券,從來就沒有正確過、總是會有幾筆資料是對不起來。
圖/ MAF1981 via pixabay

根據Edenred的統計,企業透過數位發送電子禮券的結果,能省下至少600個工作時數、相當於75個工作天。

通路選擇多元,讓員工不再煩惱如何使用

不只省下時間,Benefit Xpress福利即享券結合了13個大型通路,陳嘉輝表示,這樣就不再需要煩惱到底該送哪間企業的禮券好,員工能自行選擇最常使用的通路。他也透露,這樣的改變在迪卡儂後續的滿意度調查中也發現,有多達9成的員工會願意繼續使用電子票券,讓陳嘉輝鬆了一口氣。

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陳嘉輝提到,Benefit Xpress福利即享券提供了13家合作通路,員工能自行選擇喜愛的通路消費,不再受到限制,對這樣的服務滿意度更高達9成。
圖/ Zapp2Photo viaShutterstock

「其實福委會最難突破的點就是如何說服,」葉義政表示。由於企業內部的福委會都是由眾多福委所組成,要如何讓他們跨出舒適圈,其實也花了一番功夫。除了在合作通路上持續深耕外,葉義政也表示他們會先讓福委會進行試用,讓他們親身體驗電子票券的優點,最終再考慮是否要合作。

而如同一般紙本票券一樣,Benefit Xpress福利即享券也能贈與跟轉售。不過要特別注意,因為是透過簡訊或是訊息的方式發放,因此轉贈跟轉售,其實賣家都還是擁有原始的連結可以登入,無法像現有的紙本或是行動支付上的電子禮券,轉贈或轉售後原持有人將無法使用。不過在使用通路更多元的情況下,「我們發現員工轉售的情況其實減少許多,」陳嘉輝說。

佈局行動支付端,努力耕耘不缺席任何平台

其實Edenred不只提供Benefit Xpress福利即享券這樣的服務,進入台灣市場10年的時間、擁有超過2500個企業客戶,Edenred面對2B的市場還有提供如銀行業兌換電子禮券的服務,又或是2C端如LINE酷券、Pi錢包的拍享券等服務,種類多元。

過去10年,Edenred總計發出了近7000萬張的電子禮券,但單2019年就有1300萬張,對此Edenred台灣總經理吳宗翰觀察到,其實整個轉折點是在2015-2016年,台灣消費者在智慧型手機、LINE通訊軟體服務等普及的帶動下,促使了整個電子票券使用的爆發。「截至今年前11個月已達到了2019年的數字,」吳宗翰驕傲的說,換算起來今年票券發行量有望上看1500萬張。

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Edenred同樣也有2C的業務,除了和LINE、Pi錢包合作,未來也會將服務延伸到其他的行動支付,擴大打擊範圍。
圖/ 蔡仁譯攝影

而對於2C這塊的市場,葉義政也分享了Edenred的一些觀察跟佈局。他表示,目前市場上比較大型的行動支付業者包括LINE、接口以及Pi錢包,各家都在積極佈局點數生態圈,葉義政認為誰能創造點數出海口越豐富,誰就能夠吸引消費者,而Edenred目前作為電子票券服務的提供者,除了已經有跟LINE、Pi錢包合作外,「我們不會錯過跟任何一個業者能夠合作的機會,」葉義政說,雖然不願正面回應、但看來跟街口合作的可能性應該不小。

Edenred不單只是創造了使用者的便利性,官方也統計轉成電子的方式後,這10年來為環境的貢獻,不只是讓1.5萬棵樹木免於被砍伐的命運,也減少了427噸的碳排放量,「節省的紙張更能堆起16座101大樓呢,」葉義政說。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #支付科技
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AI NAS 何時才值得部署?QNAP 拆解地端 AI 的成本、算力與資料門檻
AI NAS 何時才值得部署?QNAP 拆解地端 AI 的成本、算力與資料門檻

當資料不能離開企業,運算就得靠近:AI 先改寫儲存架構

AI 帶來的第一個變化,不只是運算能力提高,而是企業必須重新決定資料放在哪裡。

儲存架構大致分為雲端與地端兩塊,QNAP 身為資料安全的守護者,長期發展的是地端網路儲存設備(NAS),並擴展至 25GbE、100GbE 高速網路交換器產品線,提供完整的儲存與高速網路基礎架構。威聯通科技(QNAP)總經理劉文義解釋,當資料因合規要求或敏感度不能上雲,就必須留在靠近使用者與應用的地方;運算需求一旦增加,承接資料的裝置也自然被推向地端 AI。

不能上雲的名單比想像中長。醫療業持有大量醫療個資,金融與保險業受到合規與法規限制,部分大學院校與設計公司也不希望資料被雲端存取。對這些組織而言,問題並不是雲端好不好用,而是一開始就沒有把核心資料全面上雲的選項。

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威聯通科技(QNAP)總經理暨威強電集團(IEI)董事長 劉文義
圖/ 數位時代

真正讓更多企業回頭計算的,則是長期成本。劉文義指出,資料上傳雲端可能免費,下載卻會按流量收費;當企業把一年、兩年、三年的費用加總回推,可能會發現,購買一台同等容量的 NAS,還能使用 7-10 年。資料規模愈大、存取愈頻繁,總持有成本的差距就愈值得評估。

這並不代表雲端與地端只能二選一。雲端仍適合模型訓練、程式開發與波動大的工作負載;地端則較適合高頻存取、對延遲敏感,或不能離開企業邊界的資料。企業真正要回答的,是每一類資料與任務應該放在哪裡。

依 QNAP 觀察,客戶過去關心的是需要幾 TB、幾 PB,或備份速度有多快;現在更常問的是,機器裡的資料要如何被 AI 活用。QNAP 也從 2021 年起,把公司發展定調在 AI 與高速網路的融合,試圖讓 NAS 從資料保存的位置,進一步成為資料被調用的位置。

當資料量持續擴大,搜尋與管理方式也會跟著改變。「在 NAS 裡放入 AI Agent 會越來越不可或缺。」劉文義舉例,當照片累積到 10 萬、20 萬張,要找出其中幾張特定畫面,已不可能只靠人工翻找。此時,能理解內容、接受自然語言指令的 AI 工具,會從加分功能逐漸變成必要條件。

從資料治理到地端推論:AI NAS 如何進入企業工作流?

AI NAS 不是「多了 AI 功能的 NAS」,而是 NAS 在企業工作流裡換了位置。
依 QNAP 觀察,目前客戶大致分布在一條導入光譜上。人數最多的一群,仍在把資料集中、分類、清理與建立權限。這一步看似與 AI 無關,卻決定後續系統能不能找到正確資料、辨識版本,並把答案交給有權限的人。

中間一群開始建置私有的檢索增強生成(RAG)知識庫。RAG 並不是重新訓練一個模型,而是在模型回答前,先從企業的 SOP、合約、法規或技術文件中取回相關內容,再產生附有來源依據的答案。QNAP 以 Qsirch 的語意搜尋能力協助建構這類應用,協助企業建立私有知識庫;而走在最前面的少數企業,則已經嘗試地端推論與 AI Agent。

模型的選擇權,QNAP 刻意留給客戶。知識庫背後採用哪一個模型,可由企業依需求決定,不綁定單一 AI 供應商。QNAP 也以 QuAgent AI 助理與模型情境協定(MCP)相關能力,讓管理者透過自然語言查詢狀態、調整設定,並讓 NAS 成為 AI Agent 可調用的資料節點。

不過,劉文義沒有把這條路說得太容易。他坦言,目前 NAS 硬體的 AI 運算能力仍有限。一般企業期待的應用,可能需要約 300 到 800 TOPS,甚至 1,000 TOPS,因此多數方案會以 NVIDIA 顯示卡補足算力;一張卡約需新台幣 10 萬至 12 萬元,一張算不完,就得配置 2 張或 4 張。

「整體成本可能是過去單獨一台 NAS 的 5 倍到 10 倍,並不是大部分中小企業都能接受。」除了硬體,使用者還需要 AI 應用的 Know-how、程式背景與開發資源,這些都是落地成本。

QNAP 則是透過算力分級讓各規模與需求的企業都可以有適合的解決方案。在 Computex 2026 搶先亮相的 QNAP AI NAS 中,一類是採用含有 iGPU 與專屬 NPU 的處理器平台,以一百多 TOPS 的範圍,可順暢使用 AI 應用程式;另一類機種則可安裝 1 張或 2 張 NVIDIA 顯示卡,處理更大的運算量。

同時 QNAP 也在軟體端也持續開發,目標是讓 NAS 裡的資料更有效率地被 AI 工具調用,讓資料成為有價值的知識。

從規格走到現場:能源公司如何導入私有 LLM?

本地 AI 實際落地部署會是什麼模樣?劉文義舉了一家約 50 多人的能源公司為例。這家公司原本想用 NAS 搭配雲端 AI 建置內部資料庫,但很快遇到兩個瓶頸:一是員工查詢時明顯出現卡頓;二是專利、技術與合約都高度敏感,高層不願上傳至公有雲,擔心機密資料會有外洩的疑慮。

後來,該公司導入 QNAP AI NAS 的旗艦機種 QAI-h1290FX,搭配顯示卡與全快閃 SSD,在地端部署私有大型語言模型,把數十年來封存的靜態檔案交給 AI 調用,進行跨檔案摘要與精準搜尋。員工因此省下翻找合約與報告的時間,核心機密也能留在企業內部。

這個案例說明,若任務範圍明確,有些應用不必動用雲端大型模型,地端運算量就可能足以支應。

但不同企業的資料量、查詢方式與模型大小不同,導入前仍需要概念驗證(POC)與技術人員評估。

而且,資料留在地端並不等於自動安全。企業仍要處理帳號權限、網路隔離、備份復原、漏洞修補與日常維運。地端的價值,是讓資料邊界與控制權回到企業手上;相對地,安全責任也會更直接地回到企業。

哪些企業現在該做,哪些再等?先看重複性與三個條件

能不能導入地端 AI,不只由產業標籤決定,也要看工作是否重複,以及場景能不能被清楚定義。劉文義觀察,第一批走進來的,除了受法規限制的醫療、金融與保險業,也包括利用地端 AI 加速資料處理的科技業,以及會計、律師等有大量重複文書工作的專業服務業,因為效益較容易被看見。

工廠也是可預期的場景。一條生產線可能有 10 台、20 台機器,每台處理與儲存資料的 Protocol 都不同,需要相對應的儲存裝置;生產過程累積的影像與紀錄可能要保存 3 年到 5 年。當企業要跨設備調用這些資料,AI Agent 與地端資料節點就有發揮空間。

「重複性資料處理越多,或重複性動作越多的產業,越容易透過導入 AI 提高工作效率。」反過來說,較傳統、人力密集,或仍高度依賴人工判斷的製造業,短期內未必能快速導入地端 AI。

依 QNAP 提供的資料,企業也可用「高頻、大量、敏感」三個條件做第一輪判斷:資料是否被頻繁調用?規模是否大到雲端傳輸與長期費用開始變得明顯?內容是否涉及個資、法規、智慧財產或商業機密?三個條件愈集中,地端部署愈值得評估;三者都不成立時,使用雲端 API 往往更簡單,也可能更划算。

可以先等的企業,大致也有三種。第一,資料仍分散、版本混亂、權限不清,急著上 AI 只會把混亂放大,先完成集中與治理,效率就可能先提升。第二,找不到一個具體且反覆發生的業務痛點,只因為「別人都在做」而採購,設備很可能變成昂貴的展示品。第三,使用量仍小、需求偶發,現階段雲端的彈性反而更有優勢。

因此,POC 不應只驗證「模型答不答得出來」,還要回答三個問題:資料由誰負責,誰可以存取?導入後能節省多少查找時間、傳輸成本或人工作業?正式上線後,誰負責資料、模型與資安維運?只有當效益與責任都能被量化,才適合從展示走向正式部署。

企業願意把部分資料留在自己的機房,動力最終仍回到資料主權。QNAP 的主要市場分布在歐洲、美洲與亞太,其中歐洲占比將近一半,而歐洲也正是全球推動資料主權的最大動力。

QNAP 的產品已取得 ISO 27001、ISO 27017 與 ISO 27018 等多項認證,並滿足 GDPR、HIPAA 等資料保護與法規遵循需求;累積至今,已售出約數百萬台裝置,協助企業打造智慧、安全的儲存方案。

至於普及時間點,劉文義提出一個明確的價格與效能交會點:地端應用若要順暢運作,運算量可能至少要達到 300 至 600 TOPS,甚至 800 TOPS,同時價格要落在新台幣 5 萬至 8 萬元。目前符合這些條件的硬體方案仍很有限。

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「AI NAS 不是多了 AI 功能,而是改寫了資料在工作流的位置。」威聯通科技總經理劉文義坦言,地端算力成本高昂,QNAP 透過「算力分級」與開放模型架構,助企業逐步建構私有 RAG 知識庫與 AI 團隊。
圖/ 數位時代

「預測約兩、三年後,應該很快會看到符合一般大眾期待、具備合理 CP 值的產品。那個時間點,就會是 AI 落地最蓬勃發展的時候。」在此之前,企業真正能先做的,不是搶著買最大的模型或最昂貴的顯示卡,而是把資料治理、使用權限與高價值場景準備好。

QNAP 以「資料煉油廠」比喻自己的角色:原油再多,沒有整理、提煉與配送的過程,也無法成為可用的能源。這個定位也點出地端 AI 的競賽條件——不是誰先買到算力,而是誰的資料先準備好被調用。模型會持續更換,但企業自己的資料層則會長期存在。

AI NAS 不是把模型塞進儲存設備,而是在資料必須留在企業內時,讓搜尋、推論與管理靠近資料的地端節點。

QNAP World Tour 2026 台北場將於 2026 年 9 月 18 日(五)舉行,現場將聚焦 AI 應用、儲存備份、網通產品、資安與監控,並安排 Live Demo,適合 IT 管理者、系統整合商與企業決策者參加。

活動地點:新板希爾頓酒店|如意 AB 廳

活動時間:09:20–16:00

地址:新北市板橋區民權路 88 號 2F

立即報名:https://bnex.tw/9f7my4

2026 QNAP 台灣企業資安韌性大調查,填問券抽好禮,倒數計時:https://www.surveycake.com/s/q4abw

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