Netflix訂戶破2億大關、現金流趨正,高層:今年每週一原創新片迎戰對手
Netflix訂戶破2億大關、現金流趨正,高層:今年每週一原創新片迎戰對手

根據消息,串流媒體巨頭Netflix在週二開盤後公佈了2020年第四季度財報。在第四季,Netflix營收達到66.4億美元,略高於市場預期的66.3億美元;凈利潤降至5.42億美元,去年同期為5.87億美元;每股收益為1.19美元,去年同期為1.3美元。得益於付費訂戶數量的增長強勁,以及考慮回購股票,Netflix股價盤後飆升了近13%。

以下是Netflix第四季財報要點:

  • Netflix第四季營收為66.4億美元,與去年同期的54.7億美元相比增長21.5%,同樣高於預期的66.3億美元。

  • Netflix第四季度凈利潤為5.42億美元,與去年同期的5.87億美元相比下降8%。

  • Netflix第四季度每股收益為1.19美元,去年同期為1.3美元,而預期為1.39美元。

  • Netflix第四季度全球付費用戶淨增加850萬人,而預期為647萬人。該服務付費訂戶總數首次突破2億,2017年時達到1億里程碑。

今年的自由現金流將實現盈虧平衡

Netflix希望很快能實現自由現金流為正,這將説明提振股價。該公司表示,它將不再需要透過外部融資來維持日常營運,甚至考慮向股東返還現金。Netflix自2011年以來就沒有採取過這樣的舉措,那是該公司從DVD向串流媒體轉型的關鍵年份。

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圖/ Daniel Krason via shutterstock

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此外,Netflix也打算償還更多債務。自2011年以來,該公司已透過舉債籌集150億美元資金,為多元語言的原創節目提供資金,以吸引世界各地的訂戶。Netflix目前持有82億美元的現金,並預計2021年的自由現金流將實現盈虧平衡。

過去三季裡,Netflix的自由現金流始終為正,高層人員大多將其歸因於疫情期間節目製作延遲所帶來的影響。2020全年,Netflix的自由現金流量為19億美元,而2019年為負33億美元。

為力抗對手,預計每週發行一部原創電影

在第四季,Netflix不得不在串流媒體領域與新的對手們競爭,包括Apple TV+、Discovery+、Disney+、HBO Max以及NBCUniversal的Peacock等。接下來,ViacomCBS的Paramount+也將一同參戰。

迪士尼影業聯盟(備用)
圖/ 迪士尼

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Netflix高層們在致股東的信件中寫道:「串流媒體娛樂業務的大幅成長,使得迪士尼、華納兄弟和Discovery等老牌對手以新的方式與我們展開競爭。在一定程度上,這也是推動我們迅速前進、進一步加強涵蓋各種串流和原創內容的原因。」

高層們表示,2020年的業績也證明,該公司改善平台、提高訂戶滿意度以對抗競爭的策略是正確的。Netflix預計,今年1月至3月,註冊訂戶將新增600萬名,低於分析師預期的800萬名。

Netflix表示:「大部分地區的節目製作已經恢復正常。」該公司先前宣佈,計劃在2021年每週發行一部新的原創電影。

Netflix股價週一收盤價每股501.77美元,漲幅為0.76%。財報發佈後,該股在盤後交易中上漲了近13%,至每股564美元,市值達到2,217億美元。

責任編輯:文潔琳、蕭閔云
本文授權轉載自:網易科技

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

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