【圖解】7家國航疫情年成績總盤點!二哥慘虧33億元,熬過寒冬後有哪些起飛策略?
【圖解】7家國航疫情年成績總盤點!二哥慘虧33億元,熬過寒冬後有哪些起飛策略?

急中生智求生存,2020年對所有航空業來說,都是充滿跳戰與壓力的一年,偽出國、跨界聯名、賣周邊,這些非本業的作為,除了加減補貼虧損,更是希望消費者不要忘記自己。

交通部公布了2020年台灣7家國籍航空的營運狀況,在疫情的衝擊下,7家業者共虧損71.6億餘元,其中,有3家業者繳出獲利成績單,分別是立榮、華航和德安,而立榮賺進1.97億元,是2020年航空獲利王。

剩餘的四家航空業者都是虧損的,長榮航虧損高達33.6億元最多,其次是星宇的24.16億餘元。 三家航空業者為什麼賺錢,2021的策略又是什麼?《數位時代》用一張圖表帶你看懂。

立榮登航空「獲利王」,賺錢秘密有兩個

2020年台灣航空業的獲利王是長榮集團旗下的立榮航空,全年的稅後淨利達到1.97億元,賺的錢比華航還要多,究竟是如何辦到的?

立榮航空主要以國內航線為主,還有少量的兩岸及韓國、越南等國際航線,2020年能夠賺錢的原因,就是國旅大爆發,以及立榮本身的航線、機隊優勢。而經營國內航線的業者有立榮、華信、德安三家,其中立榮是航線網最完整、航班最密集的航空公司,像是馬祖航線長期只有立榮一家業者經營,且光是馬祖就有北竿、南竿兩個航點。

立榮航空
立榮是國內線業者中,航線網最完整、航班最密集的航空公司。
圖/ 立榮航空

此外還有澎湖-嘉義、澎湖-台南、金門-嘉義等特殊航線,北中南全台灣的旅客,都可以找到最近的機場南北往返,或是外島旅遊。飛機部分,立榮採用ATR72-600型螺旋槳客機,作為國內線主力機隊,營運成本也相對低。

除了上述原因,長榮集團旗下的長汎旅行社,在2021年1月1日起正式接手立榮假期總代理,跟立榮航空一起推出全新旅遊平台,主打「一站式購足」特色,可以一次訂好機+酒行程。整合集團資源,以及航線、機隊優勢,讓立榮航空在疫情挑戰下,還能繳出獲利好成績。

貨運收入年增87.06%,華航小賺1.4億

另一家有賺錢的航空公司是華航,繳出全年獲利高達1.4億元的成績單,華航以國際客運航線為主,在全球航空業慘澹的情況下,相當不容易。

國境持續封鎖,華航客運量大減,賺錢主要靠貨運生意,全球醫療物資、貨物、電子零組件的運送需求仍高,在缺少客機機腹載貨的情況下,讓貨機運價飆升。

華航
華航的優勢在於旗下有18架747F,以及3架新引進的777F全貨機。
圖/ 華航

華航的優勢在於旗下有18架747F,以及3架新引進的777F全貨機,再搭配零星客機腹艙運能,讓華航2020年的貨運收入,比起2019年增加87.06%,補上了客運的損失。

延伸閱讀:華航2020年逆風賺1.4億元!董座:新航線、新飛機都要來了

董事長謝世謙之前受訪說過,2021年會開始爭取季節性、主題性包機,或是包區、包艙服務;全新空中巴士A321neo客機,今年起將陸續交機,節能省油的特點,可以降低單位成本,有利航線營運效益。

主攻偏遠離島航線,德安賺進2,724.5萬元

第三家獲利的是德安航空,2020年賺進2,724.5萬元。主要經營台東往返綠島、蘭嶼,以及高雄往返望安、七美,以及澎湖往返七美的外島航線。德安航空的存在,肩負了維繫外島運輸的重責大任,能夠賺錢除了國旅興盛因素,主要還是政府有補貼,鼓勵業者經營偏遠離島航線。

長榮強化軟硬體投資,調體質迎接後疫情時代

長榮航空2020全年虧損達33.61億元,是國內七家航空公司中,虧損最多的一家。長榮一直以來以客運生意為主,旗下只有5架777全貨機,跟華航規模相去甚遠。

去年第四季,長榮展開積極的應變措施,將12架777客機椅子全部拆掉,加入貨機行列,才讓第四季出現單季稅後純益為2.81億元的成績,總計長榮去年貨運營收500億新台幣,年增97%。

長榮航空
長榮航空、長榮航勤取得醫藥冷鏈運輸國際認證(CEIV Pharma),布局醫藥冷鏈運輸商機。
圖/ 長榮航空

過去一年雖然沒賺錢,但長榮也積極投資,強化自身競爭力。例如:加入美國生物辨識出境計畫(Biometric Exit Program),於美國舊金山機場出發的航班,將提供人臉辨識登機服務,不再需要掃描登機證。

此外,長榮航空、長榮航勤取得醫藥冷鏈運輸國際認證(CEIV Pharma),布局醫藥冷鏈運輸商機;本周也宣布,「長榮航空貨運」網站全面改版,優化貨況、航班查詢,以及訂艙功能,這次改版歷時2年,業者希望能帶動航空貨運自動化,強化競爭力。

星宇模擬機陸續驗收,還要招200位空服

剛開航就遇上疫情爆發的星宇航空,目前只有經營國際航線,旗下三架客機都是窄體機,能載的貨物也有限,2020年虧損達24.16億元,自公司成立以來,已經虧掉39.15億元,這個金額已經是資本額83.67億元的47%了。

成立一家全新的航空公司,前幾年幾乎不可能賺錢,星宇航空帳面上的虧損,大部分也都屬於前期設備的投資,包括:購機、蓋大樓、訓練設備等等。

星宇航空
A320neo的全功能飛行模擬器,也都陸續完成「軟體安裝測試」、「模擬機實際操作測試」。
圖/ 星宇航空

近期,星宇的運籌中心的客艙緊急逃生訓練艙以經完成裝設、A320neo的全功能飛行模擬器,也都陸續完成「軟體安裝測試」、「模擬機實際操作測試」。

星宇航空
星宇的運籌中心的客艙緊急逃生訓練艙已經完成裝設。
圖/ 星宇航空

雖然進場時間點看似先天不利,但星宇仍看好後疫情時代航空產業發展,不但持續開通航線,近期也公開招募超過200名儲備客艙組員,以及包括資訊、機務、營業、客服、機場運務等約127項職缺,預先替之後引進的雙走道A350廣體客機做準備。

星宇近期也跟7-ELEVEN合作,把飛機餐做成鮮食在超商販售,也開辦台東的偽出國行程,這些非本業的作為,雖然不能真的賺到錢,但星宇在疫情這段期間,仍持續創造話題,維持品牌熱度。

照計畫接收新機,台虎攜手華信攻國旅

國內唯一一家廉價航空台灣虎航主要以客運為主,且沒有貨機,2020年累虧金額達13.71億元,近資本額28億元的一半。在國際旅遊尚未恢復的情況下,虎航也沒有坐以待斃,看準國旅熱潮,把旗下的飛機透過濕租的方式,租給同集團的華信航空,派飛外島航線,加減補貼收入。

註:濕租,即航空公司向其他公司租借飛機,連同機上最少一名機組人員一起租。

成立七年的虎航,本月也按照原訂計畫,接收首架A320neo飛機,在完成民航局相關驗證後,有機會在5月投入外島航線,以及部分國際航線。

虎航
虎航本月也按照原訂計畫,接收首架A320neo飛機。
圖/ 攝影 / 高敬原

延伸閱讀:國航首架空巴A320neo亮相!虎航喜迎新機,全面解封前如何找財源?

華信沒賺錢?關鍵在這裡

最後是華航旗下的華信航空,除了經營國內航線,也有部分兩岸國際航點,2020年虧損金額為3.76億元。

同樣經營國內航線,華信之所以沒有像立榮一樣獲利,其中一個原因是華信的國內航點,沒有像立榮這麼綿密;另一個因素,是華信現在正在汰換機隊,引進更多的ATR螺旋槳客機,產生比較多的人員訓練、購機成本。

關鍵字: #航空業
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從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?
從獲客到理解需求,SHARP 攜手 Insider One 如何用第一方數據重寫家電行銷?

家電是典型的低頻、高單價商品,消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機,但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下:從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價,到進一步留下會員資料、瀏覽官網,甚至進入門市體驗,消費者的決策路徑越來越分散,即使最後的交易發生在線下,購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普(SHARP)會重新思考數位行銷的原因。

過去,品牌比較關注如何「帶來多少流量」,但當數位接觸點持續增加,重要議題逐漸變成:誰在關注什麼?誰可能進入購買週期?又該在什麼時間點,提供什麼內容?

SHARP 台灣總經理張凱傑表示:「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務,讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』,逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術, SHARP 致力將科技融入日常生活,預先設想、解決消費者不同階段的生活需求;如今,這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷:不只是等消費者說出需求,而是透過數據,更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據,但因數據資料分散在不同部門與系統,想要為行銷活動建立目標消費者輪廓,需要跨部門整理與人工處理。例如,需要先請 IT 撈取資料,再由行銷團隊分類目標客群,前後可能花上 3 到 5 天,活動發送出去後,也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰, SHARP 開始評估、測試客戶資料平台(CDP),最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中, SHARP 關注的不只是資料整合能力,也包括系統是否容易上手,以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先, SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類,還有提供行銷引導與 AI 工具,例如行銷自動化等,讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策,以清晰的投資報酬率(ROI)等數據,建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出:「對我們來說, CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間,讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容,而不是處理資料。」舉例來說,導入 Insider One 後,行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置,將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘,然後,由系統觸及,以及追蹤開信、點擊與轉換,大幅縮短跨部門協作的工作流程。

Insider One
1912 年創立的夏普,在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ,透過數據整合,真正了解消費者的需求,精準推薦,股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。
圖/ 數位時代

對 SHARP 來說,另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用, Insider One 團隊扮演如導師般的角色,透過手把手的培訓與指導,不僅大幅縮短系統摸索時間,更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內,成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點,以消費者全通路(OMO)旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示, SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路,部分合作通路同樣採用 Insider One,讓跨通路數據串接有了共通基礎,在 Insider One 團隊的協助下, SHARP 與生鮮超市合作,在符合資料授權跟隱私規範的前提下,透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求,並以此規畫跨業聯合促銷(Joint Promotion)。

股東購物節四大指標皆雙位數成長, SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說,股東購物節是年度最重要活動,透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案,結合會員資料整合與行為分析,去(2025)年, SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群,轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣,再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程,讓對的內容在對的時機觸達對的人,極大化行銷綜效。

SHARP
「股東福利」官網提供一站式數位權益服務,包含股東卡領取、合作商家優惠查詢及精選好禮解鎖,輕鬆掌握各項專屬禮遇。
圖/ Insider

更重要的是,隨著數據累積與平台熟悉度提升, SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例,今(2026)年,不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%,流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%,讓 SHARP 更加確信:數位行銷的重點不只是「吸引多少人」,而是能否辨識「哪些人值得溝通,以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷, SHARP 成功從會員名單中找出 4,000~5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者,如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群,針對這群人進行精準溝通,帶動數百台產品銷售,創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為,以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效,以維修服務為例,如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久,且近期有多次維修紀錄,即可在適當時機提供換機資訊,甚至從節能效益切入,讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果,不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」,持續深化對消費者的理解,讓線上的互動、內容與優惠,成為消費者消費或走進實體通路的前一站,也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解,成為家電數位行銷競爭的新典範。

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