自駕車市場洗牌!通用旗下黑馬Cruise崛起,讓微軟、Walmart都搶投資的魅力在哪?
自駕車市場洗牌!通用旗下黑馬Cruise崛起,讓微軟、Walmart都搶投資的魅力在哪?

今年上半年尚未過去,美國通用汽車(General Motors)旗下的自駕車子公司Cruise,已先後迎來微軟與零售龍頭Walmart加入投資行列。為何身處不同產業圈的微軟、沃爾瑪要投資自駕車市場?Cruise又有著什麼樣的前景與競爭優勢,能獲這兩大企業的資金青睞呢?

2021年1月,企業雲端大廠微軟宣布與通用汽車旗下自駕車公司Cruise建立長期的策略夥伴關係,並加入Cruise的投資者行列,使Cruise最新一輪投資金額突破20億美元(約新台幣563億元),市值正式達到300億美元的新高。上週,美國零售龍頭Walmart也宣布加入Cruise於1月發起的增資,使此輪增資規模進一步拉抬至27.5億美元。

Walmart Teams Up with Cruise
圖/ Walmart

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微軟佈局自駕車雲端平台市占

微軟在官方聲明中指出,透過與Cruise的策略夥伴關係,其雲端運算平台Azure將成為Cruise的首選雲端服務供應商,協助Cruise將自駕技術推廣到商用市場,並規廣至未來的國際市場。

此外, 這個策略夥伴合作關係不僅限於微軟與Cruise之間,更是微軟與通用汽車間的合作鞏固 。行政總裁瑪麗芭拉(Mary Barra)表示,「微軟將會幫助我們加入Cruise全電動自駕車的商用化過程,此外,通用汽車計畫在2025年前,於全球發表30款新型電動車,屆時,微軟將能協助通用汽車應用更多雲端運算所帶來的好處,並且幫助打造新型商業機會與服務來驅動事業成長。」

Cruise Track 3 in Seattle.jpg
圖/ Cruise

目前,通用汽車正在與微軟進行數位計畫的合作,包含應用微軟旗下的人工智慧(AI)與機器學習等技術。

在這次的策略合作之前,微軟已在自駕車的市場領域留下不少足跡,包括作為密西根自駕與連網車測試中心American Center for Mobility的數據運算服務供應商,以及百度旗下開源自駕軟體平台Apollo的雲端服務方案供應商。

Walmart瞄準自駕車商品運送未來

事實上,Walmart在宣布投資之前,就曾和Cruise在亞利桑那州斯科茨代爾合作測試自駕車商品運送,計畫啟動的5個月後,即使尚未真正上路試驗,Walmart就直接宣布投資Cruise。

Walmart在聲明中指出, 這次的投資只是再次證明Walmart要將自駕車的優勢帶到其消費者與企業夥伴環境中的決心 。該公司也進一步表示,在合作的5個月當中,被Cruise的獨特商業模式、自駕技術與自駕測試等成果驚豔,才促成這次的投資。

Walmart與Cruise合作,試行全電動自駕車交付服務。

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其實,Cruise並不是Walmart投資的第一家自駕車公司, 在Google的Waymo、福特汽車、新創公司Udelv的投資者行列中,都有Walmart的身影。身為零售商的Walmart,與其他知名零售企業一樣,都在嘗試如何導入自動運輸科技,讓商品外送更加快速的同時,也能降低成本。未來,這個自動運輸科技可能出現在物流中心至消費者家中這段路上,也可能出現在物流中心到實體零售店的路程上。

Walmart先前已與自駕車公司Gatik合作,在美國的路易斯安那州與阿肯色州測試物流中心到實體店之間的自駕車載貨運送。美國最大的電商零售亞馬遜,也自去年開始投入自駕車商品運送的領域,相繼買下自駕車公司Zoox、投資自駕新創Aurora等。

從共乘角度打造自駕車體

Cruise於去年1月推出了首款全自動駕駛電動接駁箱型車Origin,並成功吸引了自駕車市場的目光。 做為共乘車輛,Origin沒有駕駛座也沒有方向盤,車體方正,猶如一台簡化的小公車,擁有寬敞的座位、電視螢幕與迷你吧台

Cruise Origin
Cruise Origin車內無任何手動裝置或踏板,主張乘客在其中可全然地放鬆休息或專心工作。
圖/ Cruise

Cruise Origin是由Cruise及通用汽車、本田汽車共同打造,而這三方的合作方式,也相當有趣。通用汽車負責Origin的基礎車體與電動車體動力設計;本田汽車負責車體內部的有效使用;而Cruise則是攬下感應裝置與運送技術。Cruise表示,Origin有著模組化的設計,能夠輕鬆替換車子內部的處理器、感應裝置等,似乎瞄準了未來經營共乘服務的公司。

Cruise Origin
圖/ Cruise

有了Origin的基礎,Cruise除了在今年先後獲得微軟與Walmart投資以外,更收購了自駕新創Voyage來加深自己的人才庫,並在本月中旬宣布與杜拜道路和運輸管理局簽訂協議,將在未來2年內開始小規模的自駕車搭乘運送服務,預計2030年底前Cruise將在杜拜擁有最多達4,000輛的自駕車隊。

自駕上路,法規與技術該相輔相成

在美國多家自駕車公司當中,隸屬通用汽車的Cruise經常被拿來與福特汽車及Waymo共同討論,近來又新增了去年被亞馬遜買下的Zoox。

從技術、上路測試經驗來看,Waymo仍然在美國的自駕車市場占據領先地位 ,目前其已開始在亞利桑那州的太陽城提供小型自駕廂型車的乘客接送服務。除了Waymo以外,福特汽車與Cruise都仍處於測試階段,尚未真正將自駕技術展現在大眾面前。

Waymo
圖/ shutterstock

「自駕車」這個名詞,雖然已經在過去5年不斷出現在媒體版面上,但是技術的發展進度卻比想像中的緩慢、技術的實現也比想像中更加困難,如原本想發展內部自駕技術的Uber,也在幾年嘗試後宣布放棄。

同一時間,法規的鬆綁與更新進度,更是拖慢著自駕技術的上路時程,無論是在一般具備駕駛座的車輛內部安裝自駕系統,或是沒有駕駛座、全靠自駕系統的車輛,這些突破現有車輛定義的自駕車,法規上該如何因應、涵蓋與規範,都仍是多國政府的頭痛之處。

企業的技術展現,以及法規的逐步寬鬆,該同時相輔相成,才能讓自駕技術的商用未來,早一步呈現在大眾眼前。

本文受權轉載自:FC未來商務

責任編輯:文潔琳、錢玉紘

關鍵字: #自駕車
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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