自駕車市場洗牌!通用旗下黑馬Cruise崛起,讓微軟、Walmart都搶投資的魅力在哪?
自駕車市場洗牌!通用旗下黑馬Cruise崛起,讓微軟、Walmart都搶投資的魅力在哪?

今年上半年尚未過去,美國通用汽車(General Motors)旗下的自駕車子公司Cruise,已先後迎來微軟與零售龍頭Walmart加入投資行列。為何身處不同產業圈的微軟、沃爾瑪要投資自駕車市場?Cruise又有著什麼樣的前景與競爭優勢,能獲這兩大企業的資金青睞呢?

2021年1月,企業雲端大廠微軟宣布與通用汽車旗下自駕車公司Cruise建立長期的策略夥伴關係,並加入Cruise的投資者行列,使Cruise最新一輪投資金額突破20億美元(約新台幣563億元),市值正式達到300億美元的新高。上週,美國零售龍頭Walmart也宣布加入Cruise於1月發起的增資,使此輪增資規模進一步拉抬至27.5億美元。

Walmart Teams Up with Cruise
圖/ Walmart

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微軟佈局自駕車雲端平台市占

微軟在官方聲明中指出,透過與Cruise的策略夥伴關係,其雲端運算平台Azure將成為Cruise的首選雲端服務供應商,協助Cruise將自駕技術推廣到商用市場,並規廣至未來的國際市場。

此外, 這個策略夥伴合作關係不僅限於微軟與Cruise之間,更是微軟與通用汽車間的合作鞏固 。行政總裁瑪麗芭拉(Mary Barra)表示,「微軟將會幫助我們加入Cruise全電動自駕車的商用化過程,此外,通用汽車計畫在2025年前,於全球發表30款新型電動車,屆時,微軟將能協助通用汽車應用更多雲端運算所帶來的好處,並且幫助打造新型商業機會與服務來驅動事業成長。」

Cruise Track 3 in Seattle.jpg
圖/ Cruise

目前,通用汽車正在與微軟進行數位計畫的合作,包含應用微軟旗下的人工智慧(AI)與機器學習等技術。

在這次的策略合作之前,微軟已在自駕車的市場領域留下不少足跡,包括作為密西根自駕與連網車測試中心American Center for Mobility的數據運算服務供應商,以及百度旗下開源自駕軟體平台Apollo的雲端服務方案供應商。

Walmart瞄準自駕車商品運送未來

事實上,Walmart在宣布投資之前,就曾和Cruise在亞利桑那州斯科茨代爾合作測試自駕車商品運送,計畫啟動的5個月後,即使尚未真正上路試驗,Walmart就直接宣布投資Cruise。

Walmart在聲明中指出, 這次的投資只是再次證明Walmart要將自駕車的優勢帶到其消費者與企業夥伴環境中的決心 。該公司也進一步表示,在合作的5個月當中,被Cruise的獨特商業模式、自駕技術與自駕測試等成果驚豔,才促成這次的投資。

Walmart與Cruise合作,試行全電動自駕車交付服務。

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其實,Cruise並不是Walmart投資的第一家自駕車公司, 在Google的Waymo、福特汽車、新創公司Udelv的投資者行列中,都有Walmart的身影。身為零售商的Walmart,與其他知名零售企業一樣,都在嘗試如何導入自動運輸科技,讓商品外送更加快速的同時,也能降低成本。未來,這個自動運輸科技可能出現在物流中心至消費者家中這段路上,也可能出現在物流中心到實體零售店的路程上。

Walmart先前已與自駕車公司Gatik合作,在美國的路易斯安那州與阿肯色州測試物流中心到實體店之間的自駕車載貨運送。美國最大的電商零售亞馬遜,也自去年開始投入自駕車商品運送的領域,相繼買下自駕車公司Zoox、投資自駕新創Aurora等。

從共乘角度打造自駕車體

Cruise於去年1月推出了首款全自動駕駛電動接駁箱型車Origin,並成功吸引了自駕車市場的目光。 做為共乘車輛,Origin沒有駕駛座也沒有方向盤,車體方正,猶如一台簡化的小公車,擁有寬敞的座位、電視螢幕與迷你吧台

Cruise Origin
Cruise Origin車內無任何手動裝置或踏板,主張乘客在其中可全然地放鬆休息或專心工作。
圖/ Cruise

Cruise Origin是由Cruise及通用汽車、本田汽車共同打造,而這三方的合作方式,也相當有趣。通用汽車負責Origin的基礎車體與電動車體動力設計;本田汽車負責車體內部的有效使用;而Cruise則是攬下感應裝置與運送技術。Cruise表示,Origin有著模組化的設計,能夠輕鬆替換車子內部的處理器、感應裝置等,似乎瞄準了未來經營共乘服務的公司。

Cruise Origin
圖/ Cruise

有了Origin的基礎,Cruise除了在今年先後獲得微軟與Walmart投資以外,更收購了自駕新創Voyage來加深自己的人才庫,並在本月中旬宣布與杜拜道路和運輸管理局簽訂協議,將在未來2年內開始小規模的自駕車搭乘運送服務,預計2030年底前Cruise將在杜拜擁有最多達4,000輛的自駕車隊。

自駕上路,法規與技術該相輔相成

在美國多家自駕車公司當中,隸屬通用汽車的Cruise經常被拿來與福特汽車及Waymo共同討論,近來又新增了去年被亞馬遜買下的Zoox。

從技術、上路測試經驗來看,Waymo仍然在美國的自駕車市場占據領先地位 ,目前其已開始在亞利桑那州的太陽城提供小型自駕廂型車的乘客接送服務。除了Waymo以外,福特汽車與Cruise都仍處於測試階段,尚未真正將自駕技術展現在大眾面前。

Waymo
圖/ shutterstock

「自駕車」這個名詞,雖然已經在過去5年不斷出現在媒體版面上,但是技術的發展進度卻比想像中的緩慢、技術的實現也比想像中更加困難,如原本想發展內部自駕技術的Uber,也在幾年嘗試後宣布放棄。

同一時間,法規的鬆綁與更新進度,更是拖慢著自駕技術的上路時程,無論是在一般具備駕駛座的車輛內部安裝自駕系統,或是沒有駕駛座、全靠自駕系統的車輛,這些突破現有車輛定義的自駕車,法規上該如何因應、涵蓋與規範,都仍是多國政府的頭痛之處。

企業的技術展現,以及法規的逐步寬鬆,該同時相輔相成,才能讓自駕技術的商用未來,早一步呈現在大眾眼前。

本文受權轉載自:FC未來商務

責任編輯:文潔琳、錢玉紘

關鍵字: #自駕車
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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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