【致股東報告書】扛起誠品生活8年市值零成長責任!董座吳旻潔宣告要打破僵局,艱辛3年才開始
【致股東報告書】扛起誠品生活8年市值零成長責任!董座吳旻潔宣告要打破僵局,艱辛3年才開始

誠品生活2020年挑戰連連,先虧後轉盈的跌宕之路,對董事長吳旻潔來說是一大考驗,她在致股東營業報告書除指出誠品生活過去的缺點,並首度揭露未來「飛輪成長」策略,預告雖有4大挑戰在眼前,未來3年將很艱辛,但也已有計畫一步一步正在實踐。

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誠品董事長吳旻潔指出,2020年如何進化成虛實整合的經營型態,是無可迴避的經營課題!
圖/ 圖片提供/誠品

延伸閱讀:誠品創辦人吳清友:KPI很容易比較,但DNA很難追尋

從2013~2020年已上櫃8年,吳旻潔表示,2021~2023年將是上櫃以來最重要的轉型階段,營運模式本質必須清楚辨識,將資源配置在對的方向,也因此將這次的股東報告書作為表達一個舊時代的結束與新時代的開始。

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誠品生活上櫃8年,一直都獲利,但2020年卻虧損,接班人吳旻潔回顧8年市值沒有成長,找出了2大關鍵原因。
圖/ 誠品
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誠品創辦人吳清友是集團靈魂人物。
圖/ 誠品

延伸閱讀:當「泡誠品」成為都市傳說,吳旻潔要如何吸引年輕客?

她表示,2020年結束時,誠品海內外據點43家,總經營面積90,000坪。去年下半年能轉虧為盈,關鍵就是導入會員制度與誠品人App,專攻會員經濟,所以雖總經營店數減少,但不重複會員消費人次卻比2019年提升,年底時會員人數270萬人,會員營收貢獻比高達6成。

那麼2020年做了什麼?

2020年誠品推出新版POS及誠品人App,內部客製開發的電商平台「誠品線上」也試營運,萬坪倉儲也正式啟用,2020年做出許多非計畫性改變,包括主動關閉9家店,並因房東都更關閉1家敦南店。

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誠品書店嘉美館期間限定店。
圖/ 誠品生活

同時也按照計畫進行「全通路生活品牌生態圈」的佈局。為下一個十年{{{OMO}}}線上線下生態圈營運模式,進行第一階段的基礎建設。

誠品市值35億元,停滯的2大原因?

她也自行檢討誠品生活過去上櫃8年,每年盈餘成長並穩定配息,但市值卻沒有提升,關鍵在於2大面向:

  1. 資本結構問題:股本小,股權高度集中,導致流通性低,投資人進出障礙高。
  2. 營運模式問題:連鎖不易複製的展店模式,導致成長性難以預測,獲利來源多為大型商場,且文創零售淨利率增幅有限,全通路生態圈營運模式與規模綜效還要時間來印證。

對上述兩問題,她認為營運模式問題將以3年時間規劃轉型,以小型社區店可複製性,以解決展店計畫不確定性及獲利大比例倚靠大型店的問題,至於資本結構問題,她坦言涉及層面深廣,但她日後將以追求企業市值穩定成長,獲得營運合理反映方向努力。

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誠品書店將繼續有大型店與社區小型店大小並存方式經營。
圖/ 誠品生活

而3年的轉型規劃中,她認為將持續做好4點準備,預期長期帶來可量化效益:

  1. 原生台灣獨特文創品牌價值:由於擁有誠品品牌,將進行跨業經營或品牌授權,進一步善用擴大外部策略合作機會。
  2. 優質實體經營與展銷專業價值:降低文創空間與藝文展演活動場地的取得成本,強化書店、商場、旅館、展演空間結合力,以提升經營效益並提高顧客黏著度。
  3. 大量高忠誠度會員的採礦價值:掌握會員性向、嗜好等內容性消費資訊,有機會在零售紅海中跳脫價格競爭、開發高性價比內容組合提案。
  4. 線上下全通路生態圈經營價值:深入全台的小型社區電可以複製,大小並行,虛實互補,改變以店鋪為中心的經營主軸,轉變為以顧客為中心,打通線上線下,誠品線上、內容網站、各式社群、誠品人App、簡訊電郵及顧客服務等環節,讓270萬會員享受完整服務。
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誠品倉儲型物流初期營運不順,正在逐步克服中,目的是提供誠品線上快速到貨服務。
圖/ 誠品線上

而這也呼應了誠品的成長飛輪8大元素,除誠品線上與倉儲型物流、誠品人App、社區型模組店之外,也將舉辦年度大型主題展銷,舉辦會員之夜,並打造深度內容的「迷誠品網站」,並推出誠品Podcast,以串連線上線下內容,達成產品介紹、人流互導的目的,並擴大黑卡跟金卡權益及貢獻度,並建立生活文創產業主導地位,藉此降低取得成本,取得獨家合作內容,並豐富文化觀光功能的大型獨立店產品內容豐富度。

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誠品生活的飛輪成長引擎。
圖/ 誠品生活

艱辛的3年才開始,4大挑戰在眼前

吳旻潔表示,2021~2023年將是艱辛的3年,因為1.外旅觀光的零售住宿收入仍將短缺,2.社區小型店的成功與否受到直接檢驗,3.誠品線上的使用介面與商品策略需持續優化,4.倉儲型物流尚未到達規模經濟。但她認為這必須是開挖寶藏及挖土奠基的3年。

而建立後,誠品生活全通路將形成飛輪,未來這個飛輪將逐漸自助運轉,建立良性循環,達OMO的營運模式,吳旻潔也期望,會員經濟將是誠品生活的重要營收與獲利來源。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #誠品生活
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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊,請查詢網站:https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html

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