全球廣告投放金額估逾20兆!數位廣告、串流平台齊飆漲,如何抓緊後疫情復甦勢頭?
全球廣告投放金額估逾20兆!數位廣告、串流平台齊飆漲,如何抓緊後疫情復甦勢頭?

依據全球頂尖廣告購買商GroupM的研究報告,2020年受疫情影響,全球廣告投放金額減少3.5%,總額6,280億美元,然而 2021年則將超越各界原先的預期,增加19%達到7,490億美元(約20兆元台幣) ,成長幅度之大,是近幾年少見。其中最重要的貢獻來源,是預估 今年將大幅成長26%的數位廣告,而付費電視、串流平台廣告也將激增25%

數位廣告大小企業通吃

數位廣告沒有地域限制,因此成為許多跨國企業向多國消費者進行一致性溝通的宣傳管道,例如積極拓展外銷的中國企業,早已成為全球數位廣告的重要貢獻來源。除了大型企業,小型商家也偏好透過數位廣告來接觸目標客戶,尤其因疫情而火速成長的網購趨勢,也讓小型商家更踴躍透過數位廣告,直接促進消費者的購買行為。

數位廣告
積極拓展外銷的中國企業,大量投資數位廣告,藉以接觸多國消費者,也因而促進全球數位廣告的成長。
圖/ Xiaomi Facebook

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投放門檻低且操作容易

相較於傳統的平面、戶外、甚至電視廣告,數位廣告提供更多元的投放選項,讓不同預算的大小企業都能找到最合適的方案。除此之外,傳統廣告多需透過代理商或媒體業務操作,而大部分數位廣告平台則讓企業主能自行投放、管理,除了為企業省下付給代理商的佣金,也讓企業能因應投放效果、銷售表現,彈性調整投放內容,大幅提升操作的自由度和即時性。

數位廣告
亞馬遜等數位廣告平台,不僅讓各企業依照不同預算找到最合適的廣告方案,更讓企業能夠自由、即時調整投放內容。
圖/ Amazon

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展示型數位廣告再增加

市場研究機構eMarketer還提出,今年數位廣告類型中, 使用圖像、影片主動向消費者宣傳的「展示型廣告」將佔55.2%,而當消費者搜尋特定內容才會被動出現的「關鍵字廣告」將佔40.2%

兩種廣告類型的差距增大,eMarketer認為是社群媒體越加強大、消費者觀看影片(例如YouTube)次數大幅增加,因此企業在社群媒體和影片中置入、插播「展示型廣告」宣傳的比例也隨之增加。

數位廣告
社群媒體越來越強大,因此企業使用「展示型廣告」主動宣傳的比例也隨之增加。
圖/ Instagram

付費、串流電視廣告激增

除了數位廣告,在付費電視和串流平台投放的廣告也預計將較前一年大幅成長25%,主因之一是運動賽事逐漸恢復正常,賽事轉播將會大幅提升付費電視收視。另一方面,則是串流平台彼此之間競爭加劇,除了快速上架強檔大片,更紛紛推出叫好又叫座的自製影片,提升觀眾對串流平台的黏著度,因此也成功吸引更多企業主投放廣告。

數位廣告
隨著付費電視和串流平台的收視增加,也成功吸引更多企業主投放廣告。
圖/ Roku Facebook

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廣告平台恐有壟斷危機

依據GroupM研究報告, 2020年全球前五大廣告平台,分別是美國的Google、臉書、亞馬遜,以及中國的阿里巴巴和字節跳動,總廣告營收約2,960億美元,超過全球廣告總金額的46% ;但十年前的全球前五大廣告平台(只有Google在十年後仍在榜中),總營收只佔全球廣告總金額17%。相較之下,因為數位廣告漸漸成為主流,也讓少數平台幾近壟斷全球廣告市場,廣告投放的遊戲規則逐漸由這些平台主宰,未來廣告創意的呈現、投放廣告的成本,預期也將更受到這些平台掌控,讓人不禁憂心和原本數位發展多元化的想像是否背道而馳。

數位廣告
圖/ Google

全球廣告投放金額成長,代表市場對於消費景氣充滿了信心,但對於行銷人而言,如何在眾多廣告中成功吸引目標族群的好感,更是無論景氣好壞都必須一直努力的課題,務必保持與時俱進、謙卑學習。

資料來源:金融時報eMarketer華爾街日報

責任編輯:文潔琳、錢玉紘

關鍵字: #數位廣告
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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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