iKala 創立時間：2011年
創辦人（負責人）：程世嘉
規模：160人
主要業務： 旗下有雲端、商務2大業務，其中包含了 AI網紅數據行銷服務、AI社群電商銷售工具
公開總募資額和新輪次：公開募資總額 3,030 萬美元， 近一輪為2020 年 8 月完成的 1,700 萬美元 B 輪募資
「在2000年網路泡沫化之後，台灣失落了10幾年，我們變成失落世界之後的第一代。」回顧台灣過去10年的新創環境變化，iKala（愛卡拉）共同創辦人暨執行長程世嘉說。
從2011年創立iKala至今，程世嘉深刻感受到近2、3年來，新創產業重新開始受到重視，「在2012～2015年，很多台灣的產業都不會去看新創，但現在更多電子業大佬做了天使（投資人），他們都知道要趕快投資未來。」
如今，iKala旗下有iKala Cloud（雲端）、iKala Commerce（商務）2大業務。其中iKala Cloud是以多雲基礎建設，協助企業雲端基礎設施升級、提升運營效率並加速創新研發。iKala商務則是包含網紅行銷平台KOL Radar，協助客戶分析網路行銷策略、找到合適的網紅合作人選；以及彙整Facebook、Instagram等直播銷售通道，協助管理訂單的社群電商服務Shoplus。
2021年，iKala Cloud、iKala Commerce皆持續維持30％～40％的成長，其中KOL Radar的案量更翻倍成長，帶動iKala打下整體營收達10億的好成績，雲端與商務占比約為6：4。也看到未來商務業務有更高的成長潛力，未來2～3年內，2大業務的比重會愈來愈接近。
談到未來目標，程世嘉期許在2022年iKala的整體營收能再有50％的成長。同時，也已啟動IPO程序，預計2年內公開發行，將優先考慮在台灣上市。
每3～5年就思考新業務，瞄準CDP平台帶動新一波成長
創業10年多來，iKala的業務也經歷了多次轉折。起初是以直播技術為核心推出線上卡拉OK、直播平台等服務；接著在2015年轉型成為B2B的AI SaaS（軟體即服務）企業，推出iKala Cloud。至今協助數位轉型的客戶數超過400家，其中不乏多家《財星》500大的企業。接著，又在2018年觀察到數位行銷的需求，進一步推出KOL Radar。
程世嘉觀察市場，「3～5年就會有一個創新循環出現，台灣市場甚至2～3年就會出現一個新題材。」舉例來說，幾年之前市場最熱的關鍵字是FinTech（金融科技），但到了今年元宇宙則是更夯的議題。「務實來看，我們不會突然踏到元宇宙去，但是每3～5年就要有一些新種子種下去。」
也就是說，iKala由線上卡拉OK、直播平台服務上，累積了雲端技術的基礎，才能在觀察到市場需求之後順利推出新服務。在開始協助客戶數位轉型、資料上雲的過程中，又觀察到了數位行銷需求，因此又推出了網紅行銷工具。「我們觀察新的成長曲線，都會看是不是能跟前面（業務）緊扣在一起，不會突然做一個無關的業務。」
那麼，推出KOL Radar至今已邁入第4年，醞釀的下一個服務、業務是什麼？顧客數據平台（Customer Data Platform，CDP）所帶動的AI分析需求，是程世嘉的答案。他進一步說明，Google已經宣布2024年將棄用第三方CooKie支援，產業都在積極尋找蒐集、分析第一手數據的方式，「 最終每個企業都要有數據中心的概念，這將變成一個顯學，這個顯學的核心就是CDP。 」
也因此，推出顧客數據平台，彙整企業所有數據，再整合iKala已經累積的自動化技術，協助企業與客戶互動，將是iKala的下一個服務，期待帶動下一波成長曲線。
用網紅行銷進攻海外市場，不到半年就搶下日本指標客戶
從台灣市場出發，2018年開始經營KOL Radar後，iKala也跨向海外市場。陸續在新加坡、泰國、越南、香港成立公司，在2021年也進軍日本。
以日本市場為例，今年將會把在地團隊由2位拓展到10位，加強經營在地市場。程世嘉分析，「日本品牌對於數據產品特別有感，通常POC（概念性驗證，Proof of Concept）成功之後，就會穩定合作。」在去年第四季時談下當地的知名保養品品牌客戶，透過KOL Radar服務在台灣經營網紅行銷。
「 台灣新創有時太聚焦在地，沒有往外跨就會變惡性競爭 。島內互打2年後玩不下去，就換下一個題材。」程世嘉認為，搶下日本大客戶，「代表我們國際化了，這對於人才是非常重要的訊號。」
程世嘉透露，接下來除了在日本持續拓展在地的客戶數量站穩地位，iKala也將藉由先前的海外經營經驗，用最精簡的商務模式，複製到更多區域市場。
責任編輯：傅珮晴、蘇柔瑋
