Nokia獲利暴跌近7成，裁員1萬4千人！科技公司寒冬未過，今年24萬人被炒魷魚|數位時代 BusinessNext

Nokia大裁員1萬4千人

芬蘭電信設備製造大廠Nokia公布第三季財報表現欠佳，利潤暴跌69%僅剩1.33億歐元。Nokia表示，作為成本削減計畫的一部分將裁員1.4萬人，佔目前整體人力的16%，以「應對充滿挑戰的市場環境」。裁員後，這將使員工人數從目前86,000人減少到72,000至77,000 人。

Nokia是全球最大通訊設備製造商之一，但近年面臨全球經濟放緩和電信商縮減支出的困境，Nokia指出，主要是5G設備需求放緩，北美業務下滑，且印度市場也步向正常化所致。

執行長倫德馬克(Pekka Lundmark)在聲明中提到，「行動網路收入下降的原因是印度5G部署腳步放慢，意味著該地的成長，不足以彌補北美的衰減。」

不過，倫德馬克也說「對我們業務的衝刺力仍然充滿信心」。他提到，不包含中國在內，5G 部署在全球僅完成 25% 左右，將持續投資行動網路，因為若沒有提高網路能力，未來的雲端運算和人工智慧革命將不會發生。

不只Nokia，整個電信市場都在面臨逆風狀態。對手愛立信在今年稍早，同樣祭出大規模裁員，共開除了8,500人，作為削減成本計劃的一部分。美國的 Verizon 和 AT&T 等業者也同樣有減少成本的措施。

2023的上半年過去了，根據追蹤就業人數的網站「Layoffs.fyi」統計，矽谷的裁員潮稍有放緩趨勢，截10月20日，矽谷科技公司的裁員總數達到24萬4842人，而去（2022）整年的裁員總人數為約16.4萬。

以下《數位時代》將採倒敘的時序，整理宣布裁員縮減成本的科技公司。

Evernote

筆記軟體Evernote在於去（2022）年11月被 Bending Spoons 收購之後，在今年2月啟動首輪裁員，影響 129 名員工；而最新報導指出，Evernote已裁掉收購之前的所有老員工，一共有98人。

微軟

另外，在今年年初裁員1萬人而引起討論的科技巨頭微軟，今日也傳出再度裁員的消息。外媒《GeekWire》報導，微軟宣布將裁掉在華盛頓地區的276名員工，其中66人是遠距職位，包含客服、支援和業務等多個部門。

KPMG

不只是矽谷的科技業，全球四大會計師事務所之一的KPMG也已經發動了第二波裁員，預計在美國裁掉將近5％的員工，除了顧問之外，稅務和審計等部門也都受到影響。KPMG 在今年2月的時候就已經宣布一波裁員，當時共解雇了約700名顧問，是四大當中第一家在美國裁員的會計師事務所。

迪士尼

另外，內容巨頭迪士尼也在24日的聲明中指出，將展開三輪裁員中的第二輪，這輪結束後，人員總數將達到 4,000 人。而受到影響的包含迪士尼各部門，包括迪士尼娛樂和 ESPN，以及迪士尼樂園、體驗和產品等業務部門，遍及美國全國各地。在此之前，迪士尼已經先展開第一波裁員，其中就包含元宇宙戰略部門。

亞馬遜：裁員9,000人

距離上一次宣布裁員（1月4日）僅相隔3個月，亞馬遜於3月20日再度宣布裁員9,000人，以因應經濟的不確定性；此次影響的部門集中在雲端事業AWS、人力資源部門（PXT）、廣告和直播事業Twitch。

亞馬遜的電商業務在疫情大流行期間蓬勃發展，但隨著消費者回流實體購物管道及通貨膨脹的影響，亞馬遜的營運狀況低於分析師預期，去年的股價也下跌了約50%。該公司執行長安迪‧賈西（Andy Jassy）表示，裁員是一個艱難的決定，他也意識到此舉將對人們的生活造成影響，因此公司並非輕率地做出這項決策，他提到裁員將幫助亞馬遜以更強大的成本結構尋求長期機會。

延伸閱讀：我在矽谷的倒數60天⋯瘋狂找工作、否則滾回家！裁員風暴的失落者

Meta第二波裁員：1萬人即將丟飯碗

3月14日，Meta 執行長祖克柏 (Mark Zuckerberg) 在發給員工的消息中指出，「預計將縮編約1萬人，並保留約5,000個職缺。接下來的幾個月裡，公司高層將宣布重組計畫，重點是精簡中間管理，取消優先順序較低的任務，並降低我們的招聘率。」

當地時間3月16日，Meta正式啟動裁員，率先從招聘和人力資源部門裁員裁員1,500人。

祖克柏先前就指出，今年為Meta的「效率年」，承諾將成本削減50億美元。另外他也指出，經濟存在不確定性，可能持續多年，公司應為此做好準備。不過，Meta裁員的消息似乎讓外界相當看好，其股價大漲7.25%，來到每股 194.02 美元，創下9個月新高。

雅虎：裁員逾20%

網路巨擘雅虎（Yahoo! Inc.）計畫裁減20%以上人力，作為廣告科技部門重大重整的一部分。此次裁員將影響雅虎50%以上、超過1,600人的廣告技術員工。這項改變代表雅虎結束過去多年的努力，不再直接挑戰Google和Meta在數位廣告領域的主導地位。

美光：高階主管砍薪最高20%

為因應低迷的記憶體市況，美國記憶體晶片大廠美光（Micron Technology）9日宣布，高階主管砍薪最高20%，並暫停發放獎金。

執行長梅羅塔（Sanjay Mehrotra）將減薪20、執行副總裁減薪15%，資深副總裁的薪資也會減少10%。在此之前，美光宣布計劃裁員10%。

迪士尼：裁員7,000人、削減55億美元成本

娛樂業巨擘迪士尼2月8日公布第一季財報，Disney+訂閱人數流失程度沒有預期嚴重，且營收和獲利高於預期；同時迪士尼也宣布裁員7,000人，以及削減55億美元成本。這是執行長艾格（Bob Iger）回鍋後的公布的財務報告。

艾格指出，我們必須讓創造力回歸公司的核心，加強問責制，改善結果並確保我們的內容和體驗的品質。

Zoom：裁員15％、執行長大砍薪

雲端視訊會議平台 Zoom 宣布，將精簡1300人或近15%人力，執行長袁征將減薪98%，電商業者eBay 也宣布員工縮編4%，兩家公司股價雙雙上漲。

袁征宣布新一年度減薪 98% 並放棄獎金，此外，領導團隊的基本薪資減少 20%。袁征說：「我們不辭辛勞工作... 但也犯下錯誤。我們沒有用夠多的時間好好分析團隊，或以最高標準評估是否能永續成長。」

戴爾：裁員約6,650人

由於疫情紅利已盡，個人電腦（PC）市場轉為供大於求，PC大廠戴爾（Dell）也難逃裁員命運，決議大刀裁員約6,650人。在此之前，戴爾已祭出一連串措施，包括暫停外部招聘、限制差旅和減少外部服務支出等，以應對PC寒冷市況及不確定的未來。

聯邦快遞：裁員10%以上主管級資深人員

美國物流巨頭聯邦快遞（FedEx）宣布，公司將裁員10%以上的主管級資深人員，以削減成本因應消費者需求降溫的環境。自去年6月以來，聯邦快遞已經裁員12,000萬人。執行長Subramaniam表示，為了讓組織更有效率、更靈活，這是必要之惡。

PayPal：裁員2,000人

支付公司PayPal表示，為了應對總體經濟環境的挑戰，將資源集中在優先事項，並且合理地調整成本，他們將裁員2,000人，約占整體員工數的7%。PayPal執行長丹．舒爾曼（Dan Schulman）表示，雖然有重要的同事及朋友離開，很令他們煎熬，但他們會利用其龐大的平台、對核心事業的策略投資，以及客戶的信任與忠誠，來迎接這個挑戰。

Spotify：裁員600人

全球知名串流音樂平台Spotify面臨低迷的經濟環境，於1月23日宣布將裁員6%、估計約有600名員工受影響。Spotify執行長丹尼爾‧埃克（Daniel Ek）透過公開聲明表示，他將與受裁員影響的員工展開一對一的對話。

埃克坦承，他在公司收入成長前的投資野心太大，因此應為裁員的結果承擔全部的責任。根據Spotify交給美國證券交易委員會的文件中提到，本次的裁員舉措將產生3,800萬美元以上的遣散費支出。

Alphabet：裁員1.2萬人

Google母公司Alphabet宣布將在全球裁員約1.2萬人，約占全球員工總數的6%。身為該公司執行長兼董事長的桑德爾‧皮查伊（Sundar Pichai）表示，他會為走到裁員這一步負起全責。

受到企業削減廣告預算的壓力，Alphabet決定將人才和資本引導至公司最優先考慮的業務，專注於人工智慧的產品開發。Bernstein分析師Mark Shmulik表示，裁員將可以為該公司節省25億至30億美元的成本。

微軟：裁員1萬人

微軟也於1月18日宣布公司將進行大規模裁員，微軟執行長薩蒂亞‧納德拉（Satya Nadella）在一份聲明中表示，該公司在2023財年的第三季前將裁員5%、影響近1萬人。不過納德拉提到，儘管微軟正在裁減某些職位，但該公司仍在招募關鍵策略領域的人選。

微軟近年受到美元走強和筆記型電腦銷售下滑的影響，2019年1月的淨收入與2018年同期相比下降了14%，僅剩175.6億美元，該公司也預期2023財年第一季的成長將會是五年來最緩慢的一年。

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Salesforce：裁員8,000名

客戶關係軟體公司Salesforce宣布將裁員約8,000名，約為該公司10%員工，並計畫關閉一些辦公室作為組織重組的一部分。該公司將需要14億至21億美元的支出費用，其中高達10億美元將列入2023年第四季的費用。

Salesforce共同執行長馬克‧貝尼奧夫（Marc Benioff）向員工說明，儘管該公司在疫情期間的收入快速成長，但由於經濟持續低迷，公司無法支撐先前過度招募的公司規模，並表示他會為此負責。

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參考資料：Layoffs Fyi、Marketwatch、Computer World、Crunchbase News、Forbes、Reuters、BBC、CNBC、CNN1、CNN2、CNN3

責任編輯：林美欣

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。