【致股東報告書】長榮航空Q1營收成長48%,但藏3隱憂⋯如何「逆風起飛」?
【致股東報告書】長榮航空Q1營收成長48%,但藏3隱憂⋯如何「逆風起飛」?

檢視國內各家航空業者的2023年Q1表現,長榮航空穩坐市占龍頭,首季營收約新台幣444億元,與去年同期相比成長約47.5%,淨利約62.7億元,每股盈餘約0.84元,載客數達224.1萬人次。

隨著新冠狀病毒(COVID-19)影響淡化,旅客信⼼恢復,帶動客運大幅成⻑,長榮航空董事長林寶水19日指出,目前航班數已恢復8成以上,包含歐洲、北美航線載客率超過9成,看好下半年營運。

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不過,面對人力短缺、國際上對於減碳要求持續增加等挑戰,身為國內航空業龍頭的長榮,要如何接受挑戰?長榮航空在近期發布的《致股東報告書》提到,除了穩健增加載客航班、布建航網之外,也會持續彈性調整經營策略。

長榮先蹲後跳,國境重啟後強化歐洲航點

回顧2022年,航空業面臨新冠狀病毒、烏俄戰爭、通膨壓力及勞力短缺等多重衝擊,普遍陷入景氣陰霾。

在航班載客總數偏低的時期,長榮航空選擇運用客機客艙載貨。《致股東報告書》指出,2022年客運營收是新台幣319億元、貨運營收是新台幣903億元,貨運成為挹注大部分營收的來源。

長榮航空
疫情期間長榮航空以客艙載貨,創下貨運營收新高。
圖/ 長榮航空

直到2022年Q4重啟國境大門、實施免隔離的防疫規定,業者們得以恢復載客航班。 長榮也在當時開航了歐洲航點,包含米蘭、慕尼黑,飛往歐洲達6個航點,每周30個航班,成為台灣布局歐洲航點最多、航班最密集的航空公司。此外,他們也打算強化歐洲來台轉機的客源組成,發揮台灣轉運樞紐功能。

長榮新航班
長榮航空表示,在台灣防疫政策逐步放寬後,各地市場均穩定恢復中,尤其以歐洲航線恢復最快,在台北—米蘭、台北—慕尼黑航線陸續開闢,未來歐洲的商務、旅遊市場熱絡程度將令人期待。
圖/ 長榮航空提供

長榮航空怎麼看今年市場?

展望今年,長榮航空需要克服的挑戰沒有減少。主要分成3個面向:首先是外部競爭加劇,即新興全服務航空公司及廉價航空公司投入競爭、航空從業人員人力短缺(影響航網布建及營運復原速度)、飛機製造商供應鏈不穩(使交機時程存在變數),樞紐機場復原不定且成本增加。

二是法規環境,尤其因應全球氣候變遷情勢嚴峻,國際上對於減碳要求持續增加。長榮航空承諾,隨時關注國內外相關法令訂定及調整對於整體航空產業鏈之長期影響,動態調整氣候變遷因應策略,藉以管理與降低溫室氣體排放,善盡共同保護地球環境之責任。

三是總體經營環境,譬如為了對抗通膨壓力,各國陸續升息;烏俄戰事延續,導致能源及原物料短缺,推升商品價格;戰事軍演禁航空域,航路調整因此增加飛時及油耗;油價居高盤旋,加劇營運成本。上述所有因素環環相扣,都將影響長榮航空的營收與盈餘。

掌握客運商機,長榮航空提3大策略

長榮航空也提出3大策略,要抓住2023年後不斷增長的客運商機。

1. 深植越太平洋、歐亞航網

長榮航空指出,因應旅遊復甦及轉機需求,已優先恢復越太平洋航班,並且積極拓展歐亞航網。

預計在今年Q3,整體航班數將恢復至疫情前80%。其中,歐洲航班已經超越疫情前水準,美洲及東南亞地區逐步恢復,東北亞及港澳大陸地區,則視運營量能及政策開放程度動態調整。

2. 客、貨運均衡發展

成功挺過疫情難關以後,長榮航空現在要兼顧客運、貨運兩項營收。

長榮航空表示,看好2023下半年發展,即隨著主要國家央行貨幣政策緩和,終端消費市場可望回溫,以此帶動航空貨運需求動能。有鑑於此,該公司將持續擴充貨運機隊、加密貨運網絡。

3. 增加聯營合作航空公司

長榮航空表示,為了在今年持續擴展飛航網路,一方面將持續強化「航空聯盟」(簡稱盟航,airline alliance)樞紐連結,意思是多家航空公司共同經營某一航線,使跨國旅客在轉機時更加方便。

另一方面,也會增加「聯營航班」(codeshare)的合作對象,由2家以上的航空公司共同營運同一班機。目標藉由這種合作方式,來擴大彼此的飛行航線。

長榮航空
長榮航空目標在今年Q3將航班數恢復至疫情前80%。
圖/ 長榮航空

「經過3年的疫情衝擊,本公司發揮韌性,淬勵出更穩健的經營體質,面對疫情後高度不確定性的營運環境,將持續彈性調整經營策略,務實回應市場變化。」長榮航空在《致股東報告書》文末說道。

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責任編輯:林美欣

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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

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