【觀點】沒有「靈性」的AI,宗教信仰能用嗎?佛學AI、機器僧能做什麼?
【觀點】沒有「靈性」的AI,宗教信仰能用嗎?佛學AI、機器僧能做什麼?

ChatGPT狂潮席捲全球,迄今浪頭仍未止歇,隨著商業版本的推出,更是橫掃各個領域,但在宗教信仰面前,它會放慢腳步嗎?畢竟「對方」是被人類視為凌駕所有之上的最高存在,這也讓人好奇,當人造的ChatGPT遇到造人的神,兩者之間究竟會激盪出甚麼樣的火花呢?

ChatGPT之所以能夠橫空出世,關鍵就在於它能以自然語言文字這種最接近人類思維模式的表現方式與我們對話,憑藉正是它在「大型語言生成模型」上冠絕群倫的表現,但不同於Google Search等搜尋引擎,優勢是在一望無際的網路世界中精準找到標的文字,ChatGPT的獨門招式卻是從廣大的訓練資料中,組合出機率最高的文字

換句話說,它所生成的文字基本上是種「猜測」,正確性並不是它的強項,讓人驚豔之處反而是藉由人類無可匹敵的搜尋與歸納本事,找到一些我們意想不到的題材,並且善巧地整理成一段段有條有理、有模有樣的敘述。

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也因此,ChatGPT對於可能會引起爭議的問題一向都非常小心,或說是「政治正確」,所給出的答案要不是面面俱到,再不然就直接回覆無法作答,這其實是相對安全的做法,但這樣的策略對於宗教合適嗎?一般大眾也許會認為宗教不都是勸人為善,ChatGPT只要模糊以對,說些正面的話語,應該不會踩到地雷吧?但信仰是以人的靈性為基礎,起手式就完全站在人工智慧的對立面,何況各大宗派對於教義的解讀都相當嚴謹,神職人員與法師們更是飽讀經書、不打誑語,ChatGPT會有立足的空間嗎?

沒有「靈性」的AI,和宗教怎麼結合?

這已經是進行式了!根據根據《數位時代》轉載T客幫的報導《連佛祖都要配備ChatGPT!超正能量的「佛系AI」來了,怎麼指點你人生大小事?》,日本創業家「家入一真」在今年三月份推出以ChatGPT為本的AI佛Hotoke,希望能以心理學與佛學角度提供網友煩惱諮詢,至今已得到不少的迴響。

至於效果如何呢?可想而知,Hotoke還是持續ChatGPT的基調,先給個廣泛性的說法,再藉由多個不同面向加以分析,藉此引發當事人的思考與內省,其實Hotoke扮演的就是個點醒的角色,畢竟煩惱的來源常常是在自己本身,解鈴還須繫鈴人。在解憂的同時,Hotoke也不忘買個保險,提醒大家,它的看法可能有錯,請寬容以待。

Hotoke可不是AI涉足宗教界唯一的例子,早在2015年位於中國北京的龍泉寺就出現了名為「賢二」的機器僧,它身穿橙色僧袍,胸前佩置著觸控面板,個頭十分嬌小,大約只有兩尺高,憑藉著稚氣的外表與幽默的談吐,相當受到歡迎。

賢二 機器僧
北京龍泉寺研發的機器僧「賢二」
圖/ KIM KYUNG-HOON/REUTERS

龍泉寺一直努力透過現代科技推廣佛法,舉凡影音、VR/AR等新的媒體形式都勇於嘗試,還成立了自己的動漫中心,賢二就是根據先前出版的佛學漫畫發想而來。由於具有專門的佛學知識作為基礎,它足以提供較為深刻的見解,而以小孩的形象與不拘小節的風格呈現,希望能帶給人們親切、可愛,沒有距離的感受,以這一點來看,算是相當的成功。

賢二基本上比較像是擁有機器人外型的AI系統,它在機構設計上並未提供太多運動自由度,如果想要看到具有更強大行動力的機器僧,那就要看2019年三月,由日本京都高台寺所推出、以觀世音菩薩形象所打造的Mindar,「祂」被賦予的任務是帶領大眾吟誦經文,為信徒說文解經,就像是我們對一位人類法師的期待。Mindar擁有鋁製的身軀、矽膠的臉孔,身高達到195公分,它的眼睛、雙手、和身軀都能移動,雙腳站立於平台之上,居高臨下,氣勢十足,Mindar為信徒接受的程度值得進一步的觀察,但卻已經成功地吸引到大眾的目光。

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日本高台寺機器人Mindar。
圖/ japantrends

宗教知識訓練,會是可靠助手嗎?

不具靈性的ChatGPT與機器人當然不存在宗教的DNA,但這部分一點都不妨害到宗教界運用它們來宣揚教義,藉由牧師與法師等所提供的專業知識作為訓練與調校,可以預期宗教性ChatGPT的正確性將會大幅提高。

另一方面,宗教象徵由木頭、石頭雕像演進到擁有行動能力的機器人,似乎也有其脈絡,令人期待的更是兩者之間的緊密結合,能以具體的形象為人們分憂解惑。展望未來,AI與機器人已然是時代所趨,至於它們會不會在宗教界形成潮流,就端看社會大眾能不能接納了!

延伸閱讀:【專欄】「沒感情」的AI,能讓運動選手的心理素質更強大嗎?

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責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #AI
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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