中國電商變天：拼多多登頂，阿里巴巴、京東急了！昔日兩大霸主是怎麼被蠶食？|數位時代 BusinessNext

在市場疲軟的情況下，拼多多的增長速度遠勝阿里巴巴與京東

以9月為例，阿里巴巴與京東的營收分別在該月增長了1.7％，看似有所成長，但只要一加入拼多多一同對比（97％），就顯得相形失色。拼多多除了得益於平台上以低價產品為主的策略外，還有集團裡另一個快速崛起的金雞母海外平台「Temu」。Temu在一年多的時間裡，銷售額就超越另一間同樣採用低定價策略的快時尚電商平台Shein。

拼多多在經濟不穩定的時期，利用促銷戰和低價商品來吸引對價格帶較為敏感的消費者。雖然阿里巴巴的總收入仍約為拼多多的3倍，但看好拼多多前景的投資人更多，其市值已經在上週五正式超越了阿里巴巴。高盛估計，光是在上月結束的「光棍節（1111購物節）」裡，拼多多的交易量可能就增長了20％，而其競爭對手卻只有個位數的增長。

這樣的情況也導致導致兩家昔日霸主的創辦人，分別出來喊話要革命。馬雲呼籲員工接受改革，而劉強東則指出公司應該改變過往的「被動」。拼多多今年的股價已經上漲了75％，作為對比，阿里巴巴下跌近2成，京東則是直接腰斬。

阿里巴巴的困境：拆分動盪與高層變動

阿里巴巴創辦人馬雲自從2020年退休以來就遠離公司的日常營運，但這次他卻在公司內部論壇上發表評論，除了讚美競爭對手拼多多外，也呼籲員工接受改革，表示應該「開往正確的航線」，但並沒有具體提到需要改革什麼。

阿里巴巴過去曾經是中國最有望成為市值破兆美元的公司，但過往的榮光卻漸漸消失，電商領域的佔比也從2014年上市時的8成跌落到如今的4成。《Bloomberg》報導，阿里巴巴今年歷經了一系列的動盪，除了公司即將拆分為6個部分的計畫外，張勇也在今年卸任執行長，由馬雲的親信蔡崇信與吳泳銘接手。而爭議最大的莫過於擱置阿里雲的分拆上市，種種因素都讓市場對公司的未來方向產生質疑。

京東的問題：高營運成本與低價產品不足

同樣是創辦人對企業內部喊話的還有京東集團創辦人劉強東。《南華早報》指出，一名京東的員工列舉了公司目前面臨的幾項挑戰，像是對第三方供應商的支持不足，以及平台上的低價產品供應不足等等。電子商務諮詢公司百聯諮詢的創辦人莊帥表示，京東面臨的問題包括，與競爭對手相比用戶規模相對較小、還有因為其作為高品質服務提供者的定位而產生高營運成本，以及複雜的組織結構妨礙了公司的戰略佈局。

京東過往較專注於高價商品，劉強東從去年開始就敦促公司調降產品價格與提供更廣泛的價格帶的商品。但有專家就表示這樣的策略轉向可能給京東帶來新的難題，就是如何在吸引在意CP值的消費者的同時，保持其良好的聲譽。

劉強東除了認為該名員工「說得太好了」外，也認為公司內部必須改變。他認為京東過往總是以守為攻，從不考慮如何掌握主動權。員工必須要更積極，不許「躺平」，他在最後也提到，「出了這麼多問題，當然是因為我管理不善」。

價格戰恐將繼續下去

市場諮詢公司Syntun的資料顯示，今年中國的「光棍節（1111購物節），」網購銷售額僅比去年增長2%，遠低於2022年的雙位數增長。《Wall Stree Journal》指出，隨著過去三年經濟的疲軟，中國消費者除了消費力下滑外，也開始將購買力轉向社群媒體平台上，同時對於價格也越來越敏感。

《Bloomberg》也指出，這些中國電商平台未來可能會持續撒錢在補貼商家打價格戰和廣告上。雖然阿里巴巴與京東也努力在開闢海外市場，但相較於拼多多的Temu，恐怕還有很長一段路要走。

責任編輯：陳建鈞、蘇祐萱

從競賽激發創新力，第一銀行如何以AI打造差異化競爭優勢、型塑數位生活圈？

不只擁抱人工智慧，第一銀行更主動出擊！透過以「AI工具應用」為核心的競賽活動，型塑內部創新文化，讓員工打破框架、激盪創意，共創智慧金融新藍圖。

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。