【觀點】不再用粗飽經營學生客群! 出一張嘴新品牌,如何大吃「歐趴商機」?
【觀點】不再用粗飽經營學生客群! 出一張嘴新品牌,如何大吃「歐趴商機」?

周末和家人到台大正對面的「烤必勝」燒肉吃到飽用餐,這家店前身是美式手工漢堡專賣店,由於經營不善,後續燒肉餐飲品牌「出一張嘴」接手,開出「烤必勝」新品牌。

從上「烤必勝」命名上可看出,業者是想創造考試招福屬性,以吸引學生客群。

該策略果然奏效。店長表示,店內在大型考試前都是全場爆滿狀態,而因應各系所不同的考試排程,也形成有趣的不同週別被不同系所包場的有趣畫面;其實如果店家還能具有「考試前祈福,考試後還願」的概念,應該能創造更大效益。

大份量、低價已是過去思維,學生餐飲市場現況如何?

過去提到學生餐飲市場,總有老前輩不斷提到,學生就是沒有錢、就是要吃粗飽,因此餐點要低價、要大份量,不過,那早已經是上一個世代的觀念了。

在少子化的結構下,現在家庭就1~2個孩子,可支配的零用錢相較過往動輒3~4個兄弟姊妹分食零用錢的狀態,已經算是相當有餘裕。再者,現在新媒體盛行,已經有不少學生是能夠透過新媒體獲利,甚至還不到20歲收入已超越一般上班族,再加上外送員職業的崛起,小看學生的消費力並不是一件好事。

外送崛起,打破校內設點的絕對優勢

過去餐飲品牌若能在學校內設店,因為有基本客群,在營收上面有絕對保證,另一個效益是,至少能夠讓學生從小就接觸品牌到大,培養忠誠度。

但是在這個時代,學校內的餐飲不同以往,學生之間盛行叫外送,外送平台foodpanda更是有別於UberEats主打上班族群的策略,他們瞄準的是學生市場。

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在少子化的結構下, 如今餐飲品牌也不得不重視學生族群的消費力。
圖/ shutterstock

雖然校方也針對外送崛起各校訂定相對應的措施,例如要求外送員只能將餐點放在校門口,但仍無法抵擋外送在自由選擇的絕對優勢。

從這裡也可以充分看見,就算學餐擁有相對便利與相對低價的優勢,但學生更愛需要花更多費用(還可能得走到校門口取餐)的外送餐點。也因此我們可以看到部分校方自設的學生餐廳都已陸續關閉,反而是承租外包單位找進來的商業品牌,至少在經營上具有商業思維,不只是走傳統的吃粗飽老路。

考前吃安心、考後吃回憶!吃到飽不是學生的心頭好,氛圍與故事才是

回到烤必勝這家店,消費結構依然是吃到飽的型態,分為699元、799元、999元,但提供的餐點品質是相當精緻的,蝦子端上桌竟然是「脱好衣服的」,還有像是泰式檸檬魚、酒蒸蛤蠣、養生花雕雞湯等特殊餐點。

除了餐點上做出不只是吃粗飽的氛圍外,店內的裝潢也別具風格。具有濃厚的日式感再搭配明亮的照明,很有日式居酒屋的氛圍,再搭配Q版「達摩不倒翁」帶有一點可愛又帶有祈福感,佐以現在餐廳很常見的拍照手牌,把考試必勝的氛圍做到極致。

燒肉.jpg
出一張嘴新品牌「烤必勝」,將考試必勝的氛圍做到極致。
圖/ 劉人豪提供

雖然該店位在台大正對面,該區域的學生應該本來就是考必勝的目標客群,但縱使是台大學生,也有必須要面對的考試,面對考試一樣會感到緊張,這時候吃一頓祈福味滿滿的燒肉感覺也會很安心吧。

再者,如果品牌聲量能夠做夠大,台北市高中生要考大學都應該要到台大對面的烤必勝燒肉店用餐吧,店內應該充滿相當多的台大磁場;台大畢業的學生在面臨社會上的考試時,也應該會回到店內用餐,畢竟就是一種情懷。

其實店內應該可以在更勇敢的強化與「考試」的直接連結,甚至可以考慮求一尊文昌帝君到店內坐鎮,變成「文昌帝君開的燒肉店」。更甚者,出一些周邊小物讓考生可以帶進考場,搭配還願活動,讓考生考一次、吃兩頓,都是很好的做法。

麥當勞成功行銷案例:大考前夕,御守造型期間限定操作

這樣的操作,也可以在連鎖速食龍頭麥當勞身上看到。每年的六、七月大考前夕,麥當勞都會推出祈福御守包裝的豬肉滿福堡早餐,其一是滿福堡本來就具有大眾知名度,轉換成祈福的意象不會太硬坳,再者,期間限定的御守造型包裝具有濃厚的祈福感。

麥當勞祈福御守包裝的豬肉滿福堡早餐.jpeg
麥當勞在大考前夕推出的「祈福御守」豬肉滿福堡早餐。
圖/ 麥當勞

更高階的思維是,在學生考前最緊張的時刻,麥當勞還改包裝幫你祈福,並且打出買一送一讓你在讀書的同時也能吃得飽飽的,是一個品牌站在學生身邊的氣氛塑造,讓學生認為麥當勞是自己人。

因此可以想見,麥當勞這一手賺的不是這幾天期間限定包裝的營收,他賺的是學生民心、是考試完之後的日常,這是一個成功的品牌活動,而非一次促銷活動。

延伸閱讀:麥當勞App擁600萬麥粉,啟動7年來最大變革,為達哪「兩目標」被罵也要拚?

說到底,餐飲就是一種日常,而我們的日常就是由生活中遇到的每個事件組合而成,考試是一個相當具有深刻印象且情緒起伏的事件,能夠做好結合,勢必是一條很棒的賽道。就像是醫院裡面的素食餐廳,除了健康訴求外,更多照顧者的請願吃素更是需求。能夠洞察事件需求,就能走出一條好的賽道。祝福台灣餐飲業的發展能夠更茁壯順利。

延伸閱讀:酸菜魚、漢堡排、夏威夷飯紅什麼?會是下個蛋塔?盤點2023年三大爆紅單品

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責任編輯:林美欣

關鍵字: #餐飲市場
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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