華航再爆個資外洩，110萬筆落入駭客手中！個資被偷，我們該怎麼應對？|數位時代 BusinessNext

華航再爆個資外洩，110萬筆落入駭客手中！個資被偷，我們該怎麼應對？

駭客再次曝光華航會員個資，其中包含會員編號、中英文姓名、性別、出生年月日、電子信箱、手機。面對接連發生的個資外洩事件，民眾如何應對？

華航聲明：已依程序報警

這不是華航第一次發生個資外洩事件。早在去（2023）年1月，華航就被踢爆會員資料外流，其中包括台積電創辦人張忠謀、副總統賴清德、名模林志玲等政商名流個資。

華航在當時表示，外流個資與資料庫不盡相符，無法確認來源，將全力配合警方調查。隔月再發布重大訊息，指出日前接獲網路匿名勒索信，已立即報警及依法通報主管機關，配合警方追查事件及釐清原因；此外，檢測出電商平台系統連線異常狀況，經查有5千多筆會員資料遭竊取，已立即採取防禦應變措施，成功阻擋外部不當連線，確認已無資訊外流。

針對此次事件，華航在3月26日晚間發布重訊回應：「經查本次駭客揭露內容與本公司現有會員資料庫不符，並非2024年1月更新之資料，應為之前同起個資情事。本公司已依程序報警，並依法通報主管機關。」

民眾個資被偷怎麼辦？

台灣在近期有太多資安事件發生，到底民眾的個資外流，會產生哪些負面影響？

工研院資通所組長卓傳育表示：「（用戶）成為詐騙目標及濳在盜刷受害，長期會被騷擾。」一旦個人身分資訊遭盜用，通常會被有心人士打包放上暗網，轉賣給其它使用於惡意用途的人，這可以被用在登入網路銀行帳號來取走資金，甚至是入侵工作帳號來攻擊公司網路。

如果個資外洩怎麼辦？根據公家機關資訊，《數位時代》整理以下5點防範方式提供參考：

一、請密切注意自己的銀行帳號/信用卡是否有異常的支出活動，如果懷疑資料被濫用，請立即凍結信用；

二、如果廠商告知你的資料可能已經外洩，請立即變更密碼，所有的帳號都使用強且唯一的長密碼；

三、留意「+XX」開頭的來電號碼，多是詐騙；

四、注意下載的應用程式來源，不要隨意點開未見過的郵件連結或附件檔；

五、定期更新，確保所有的作業系統和應用程式都保持在最新版本。

華航的官方網站也公告：「為保障會員權益及資訊安全，自2024年4月2日起， 華夏會員線上登入須透過手機或電子信箱接收一次性密碼（OTP），同時取消社群登入機制 ；另，刪除會籍、新增／移除受讓人、網路酬賓獎項轉讓服務申請，以及酬賓獎項轉讓則無須再經OTP驗證流程。提醒您再次至華夏會員專區確認或更新您的聯絡電話及電子信箱。」

責任編輯：錢玉紘

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。