新新併解析|一場深夜記者會,點燃吳欣儒3董事反對票「未爆彈」!中信金搶親還來得及嗎?
新新併解析|一場深夜記者會,點燃吳欣儒3董事反對票「未爆彈」!中信金搶親還來得及嗎?

新新併重大進展!台新金控、新光金控8月22日董事會通過100%換股合併,換股比例訂為1股普通股新光金換0.6022股的台新金。馬不停蹄地,22日當天晚間,雙方經營團隊召開記者會,台新金董事長吳東亮、新光金董事長魏寶生完成換約儀式,宣告「新新併」正式啟動

然而新光金深夜也在22日深夜揭露,有3名董事投下反對票,分別是吳東進二女兒吳欣儒、前新光銀行總座李增昌與獨董許永明。

在這場金融三角戀中,中信金發動公開收購還來得及嗎?

台新金總經理林維俊指出,合意對等的合併將能打開新格局,不僅提升資產規模、提升獲利動能,也能均衡雙方業務發展提升綜效。

兩家金控過去經營各有強項,台新金去年稅後淨利有7成6來自銀行,新光金則有7成3來自人壽保險。林維俊表示,合併後業務組合更能均衡發展,合併後人壽獲利為51%、銀行38%與證券11%。

林維俊指出,透過各項金融商品市占率增加,公司總資產達8.3兆,有望成為國內金控排名第4,市值將衝進台股前20大,估將落在第15名。

新新併進展1:台新金首度對中信金敵意收購表態

「台灣社會很小,吳家跟辜家有兩代交情,從上一輩就很熟了。」吳東亮在記者會上,首度回應對中信金發動公開收購新光金的看法。自從市場5月傳出中信金有收購意願時,他就已接觸對方大股東,表達希望能和平共存,遺憾無法說服對方。

林維俊一再強調,中信金、台新金兩案不可類比,比喻中信金是碰不到的「天邊的彩虹」,台新金是「桌上的牛排」,要三分熟、五分熟都可以。

「敵意併購是拿現金請現有股東走人,但我們的做法是責任共擔。」在台新銀行成立之初,新光人壽曾調任多位優秀幹部協助籌設,林維俊表示雙方高階經理人互相熟識,且成立後新公司保留住新光的名字,主打溫情牌,希望保留台灣人對新光的共同記憶。

吳東亮也提到自己認同「 嫁給聘金給最高的不一定會幸福 」,台新金、新光金100%換股後,雙方股東成為一家人,未來新光金股東可以穩定領到台新金的配股配息,相較中信金要以現金買斷的公開收購,換股方式更能永續分享經營成果,懇請股東支持並留下,收穫會更多。

新新併進展2:台新、新光簽訂「員工安置計畫」

台新金、新光金已簽訂一份「員工安置計畫」, 台新金將全數留用所有新光金員工 ,具體保障新光金1萬5,000多名員工的工作權益,吳東亮強調,會讓員工和家庭都能安定生活。

林維俊指出,新光人壽業務員未來和台新銀保通路配合,可以擴大保費收入,雙方證券相加也有更多平台及據點來提升經紀、融資、複委託業務,讓兩邊團隊都能有所成長。

在合併之後,金控及各子公司市占率都沒有超過15%,林維俊強調沒有壟斷疑慮,而是「泛新光金融集團」的整合。吳東亮也呼籲,金管會應多鼓勵善意合併,而非敵意併購造成市場混亂。

延伸閱讀:敵意併購是什麼?中信辜家仍有望「非合意併購」嗎?

新新併進展3:吳東進派於董事會投下反對票,「兄弟登頂」仍藏變數

吳東亮在記者會上特別提及,最早是大哥吳東進找上自己談合併,並再度引用吳東進所言「兄弟登山,各自努力,期許達頂」,不過兩人在新光金合併對象上似乎仍是不同調。

新光金在記者會後深夜再發布重大訊息,揭露董事會表決有11票贊成,另有3票反對、1票棄權。 投下反對票的吳東進派3位董事,分別是吳東進二女兒吳欣儒、前新光銀行總座李增昌與獨董許永明。

吳欣儒在董事會上表示「本案是沒有誠意及誠信的合併案」,李增昌則認為「時機與價格不對」,換股比例僅以市價為依據,沒有考慮到公司淨值。

許永明同樣指出,從來不反對合併,但台新金所提出換股比例,低估新光金的普通股價值,落在專家建議合理區間的下緣。許永明也提到,中信金正待主管機關核准後啟動公開收購,依據市場過往經驗,將對新光金股價產生正向影響,建議重新考慮與台新金換股比例,並審慎評估中信金所提案,為公司與股東利益爭取最大化。

董事賴慧敏認為,台新金換股案控制權溢價對新光金不公平,為股東權益考量,應提高換購比例,最終投下棄權票。

根據法規,中信金如果正式向金管會遞出公開收購申請,金管會必須在15個工作天內決定核准與否。而新光金將在10月9日舉行股東臨時會,最後過戶日為9月10日,因此中信金必須趕在此前完成第一階段公開收購,否則將來不及參與新光金股東臨時會並投票。

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責任編輯:林美欣

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

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事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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