三個貴人，造就今日劉德音！當年拒絕張忠謀主管邀約，劉德音笑談：當時我年紀小|數位時代 BusinessNext

台積電前董事長劉德音11月26日獲頒第18屆潘文淵獎，在致詞時他感謝很多人生中的貴人，其中特別感謝台積電創辦人張忠謀， 「讓我見識到一個經營現代世界級大公司的格局，是我一生中最幸福的經歷。」

而劉德音也首度透露退休後的計畫是「創業」，將專注建立智庫，研究美國產業政策。

此外，張忠謀日前在自傳下冊評論劉德音當年拒絕當60人新業務發展組織小主管，今天在文淵論壇被問及此事，劉德音打趣回應「當時我年紀還小」。

三個貴人提攜，造就今日的劉德音

潘文淵獎是為了表揚對台灣科技產業有傑出貢獻的從業人員，劉德音長期深耕於半導體產業，帶領台積電在技術上持續突破，在短短6年的領導下，不僅市值增加了4.2倍，也讓台積電躋身全球市值前10大企業，穩固了台灣在全球半導體市場的領導地位。

劉德音發表獲獎感言時表示，要感謝一路走過來提攜的貴人，「人生各個階段中都有幸與世界級的老闆，直接受到他們的指導，可以不斷地學習、成長。」

他提到的第一貴人，是美國貝爾實驗室的老闆田炳耕。他曾是台灣中央研究院院士，也是美國國家科學院院士，「與他共事6年的時間裡，他對我只有不斷的稱讚與鼓勵，到今天，他的話還一直在驅動我發揮潛力。」

第二貴人有兩個人，是邀請他加入台積電的前執行長蔡力行，以及現任董事曾繁城，「在他們的指導下，我從做研究的科學家，轉型成工地建廠和管理工廠的管理者。」

第三個貴人則是台積電創辦人張忠謀，「他讓我見識到一個經營現代世界級大公司的格局，從Operations（營運）、R&D（研發）、Marketing（行銷）、Sales（業務）、Planning（計畫），還有公司的ESG的社會責任等事務，這真是我一生最幸福的經歷！」

最後提到感謝父母的養育之恩，劉德音一度哽咽。

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劉德音首次談及退休後規劃：在美國成立智庫

針對退休後最想做的事情，劉德音首次談及現在最傾向創業，並非是想賺錢，因為自己的長處就是推動事情的進展，因此退休後將專注於智庫建設，與母校加州大學柏克萊分校合作，研究美國產業政策，推動理性與安全的政策方向。

為何選擇創業成立非利益性的智庫，劉德音進一步解釋說，美國智庫大都是政治人物參與，一般的顧問公司是為了賺錢，很難有很好的政策交給當政的人。

劉德音指出當前的美國產業政策「不太理性」，希望透過學術界與產業界的合作，讓業界以產業界角度，而非政治角度來鑽研。同時，如果美國的產業政策決策不當，對全球經濟影響相當大，「智庫的後續進度過幾個月會再向大家報告分享。」

台灣半導體面臨美國關稅問題，劉德音：川普上任對台灣影響不大

雖然劉德音已經卸下台積電董事長的身份，在座談上仍不免被問到川普上任後，為台灣半導體產業帶來的影響。

劉德音表示，「台灣與美國的半導體是互補的，不會有什麼影響。」

他也在座談時強調，人才是未來半導體產業佈局的關鍵。劉德音表示，他不斷強調人才培育的重要性，也希望年輕一代能有更開放的思維、打破傳統框架。

針對台灣與日本半導體產業人才比較，他認為各有優缺點，各地起步時都有困難，但只要長期努力，都可以克服。

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責任編輯：李先泰

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。