iPhone訂閱沒戲唱了?但蘋果這業務「逾7成毛利」,埋下起死回生伏筆
iPhone訂閱沒戲唱了?但蘋果這業務「逾7成毛利」,埋下起死回生伏筆
2024.12.20 | 3C生活

果粉可能短時間等不到蘋果官方推出iPhone手機訂閱服務的那天了。現在有消息指出,在歷經數年的研究與開發後,蘋果放棄了訂閱服務,團隊也已經解散重新分配人力到其他計畫,這傳言多時的新服務究竟為何無疾而終?

根據《彭博社》報導,有消息人士透露,蘋果已經停止開發iPhone訂閱服務。iPhone訂閱服務可說命運多舛,最早預計在2022年底推出,然而在包括軟體問題、監管等接連不斷的阻礙後,蘋果決定延遲到2023年或之後推出,但最終這款服務來不及問世,在搖籃之中便釘上了棺材板。

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蘋果曾經考慮推出iPhone訂閱服務,不過最近傳出已放棄該計畫,並解散團隊將人力重新配置。
圖/ Apple

在蘋果設想中,訂閱方案用戶不必支付購買iPhone的費用,而是依照選擇款式按月支付固定的訂閱費用,希望藉此鼓勵用戶更換新機,同時降低外部用戶進入蘋果服務的門檻,再透過便利服務牢牢將用戶留在生態系內。

事實上,蘋果今年初還在Apple Pay部門測試了iPhone訂閱服務,只不過最終取消這項計畫,團隊也宣告解散、人力調往其他計畫。這項訂閱服務胎死腹中的背後,可能有什麼原因?

蘋果放棄推iPhone訂閱,理由為何?

原因一:可能影響合作夥伴銷量

一部分或許是因為,iPhone訂閱服務恐影響蘋果既有以及合作夥伴的銷售方案。

早在2015年,蘋果便推出24期分期付款方案,用戶可以在付完24期後實際擁有iPhone,或者在經過至少6個月、付完12期款項後,以舊換新的形式交換新款iPhone。蘋果後續也透過Apple Card 推出類似的分期付款服務,不過僅在美國提供。

且訂閱方案還會影響到合作夥伴的手機銷售,《彭博社》指出,現在電信業者越來越依賴分期付款或促銷方案來銷售iPhone。倘若消費者有了月租的選擇,可能更不會到電信行購買iPhone。

原因二:金融監管更嚴格,蘋果不願涉入

除此之外,這也和今年蘋果停止Apple Pay Later的理由有點關係。類似於Apple Pay Later,蘋果打算依靠內部的金融部門處理相關服務。然而美國消費者金融保護局在今年要求,這類先買後付式服務必須遵從和信用卡公司相同的規範,

蘋果金融服務才剛推出、規模較小,他們不想碰觸這一塊,因此選擇乾脆停止Apple Pay Later,改為和第三方業者如Affirm、Klarna合作提供先買後付選項。iPhone訂閱服務的架構和技術與Apple Pay Later相似,蘋果也擔心會因此受到監管機構的審查。

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iPhone訂閱仍有機會死灰復燃,和第三方業者合作推出可能是選項

不過,隨著蘋果服務事業的成長,iPhone訂閱服務仍然可能有著浮上檯面的一天。《彭博社》提到, 雖然蘋果不打算獨自推出相關服務,未來有可能會尋找合作夥伴以別種方式向用戶提供訂閱方案

從2021年至今,iPhone年營收穩定維持在1,900億、2,000億美元的水準,似乎難有更進一步的營收突破,蘋果服務業務在同樣的時間內,從約680億美元成長至960億美元以上,有著超過40%的上升幅度。

雖然兩者營收仍有著一倍以上的差距,但談到毛利的話,情況可能有所不同。蘋果2024財年硬體業務(包含iPhone、iPad、Mac、穿戴式裝置)毛利為1,096億美元,毛利率約37%,而 服務業務毛利率則接近74%,毛利達到約710億美元

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蘋果服務營收近年快速成長,並且有著遠高於硬體業務的毛利率。
圖/ Shutterstock

考慮到蘋果硬體業務約3分之1營收來自iPhone以外的產品,iPhone及服務業務為蘋果帶來的利潤,會遠比營收上的差距來得小,甚至可能相當接近。而透過iPhone訂閱降低消費者進入蘋果生態系的門檻,促進服務業務成長,仍有可能未來再次成為蘋果評估的選項。

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資料來源:BloombergAppleForbes

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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