美光CEO為何能挖到劉德音?40多年前的2個交集,讓美光為HBM戰役先拿下關鍵一手
美光CEO為何能挖到劉德音?40多年前的2個交集,讓美光為HBM戰役先拿下關鍵一手

疫情期間,與劉德音有40多年交情的美光執行長桑賈伊,曾替台灣業者「喬」過台積電產能。如今,他延攬劉德音進入董事會,被業界視為美光想贏得HBM戰役的關鍵一手。

當整個半導體產業還忙著分析台積電加碼投資美國1千億美元的後續效應時,全球第三大DRAM(動態隨機存取記憶體)廠美光科技(Micron Technology),在美國時間3月5日下午,拋下另一枚震撼彈,宣布延攬去年剛卸下台積電董事長一職的劉德音,出任公司董事。

現任美光執行長桑賈伊(Sanjay Mehrotra)指出,「劉德音在全球最先進的半導體公司擔任領導職已有數十年,且擁有大規模的晶圓廠營運經驗,這些經驗有助於美光擴展業務規模,因應AI從資料中心到邊緣運算所釋放的成長機會。」

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隨HBM迭代 仰賴先進製程

退休後,劉德音目前定居於美國,除了在母校加州大學柏克萊分校創辦智庫「科技競爭力與產業政策中心」(TCIP),同時擔任該校工程顧問委員會成員,也成立基金J&M Copper Beech Ventures。此次點頭進入美光董事會,暫時破除他可能「回鍋」英特爾的謠言。

其實,劉德音與桑賈伊有段較少被提起的淵源: 兩人40多年前曾是柏克萊分校電機暨電腦資訊碩士班同學,指導教授都是歐德漢(William Oldham),畢業後兩人也先後短暫任職英特爾

兩人學生時代互動如何已難細究,但同為柏克萊分校電機電腦博士、指導教授也是歐德漢的台科大產業創新學院執行長楊光磊指出,歐德漢教授教育風格自由,平時允許研究生各自發展有興趣的題目,閒暇時也會帶大家一起外出郊遊、滑雪,「學生彼此間很容易形成一種特殊、特別的情誼。」

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多位業界人士對《今周刊》透露,新冠疫情間全球晶片荒時,有台灣IC設計公司就是透過桑賈伊聯繫劉德音,才順利要到台積電的晶片產能,顯見兩人交情匪淺。

儘管劉德音與桑賈伊是同窗舊識,但半導體業界一致判斷,美光延攬這位大將進入董事會,看重的絕不只是多年交情、甚至不是劉德音廣受肯定的技術能力,而是美光亟欲強化與台積電的合作關係。

在早期,晶圓代工廠與DRAM廠交集不多。輝達崛起後,所設計的高階AI晶片,需透過台積電的先進封裝技術CoWoS,將GPU(圖形處理器)與HBM(高頻寬記憶體)封裝在一起,日益加深記憶體廠與台積電的連結。

而且,記憶體廠需要仰賴台積電的還不只是先進封裝。HBM的迭代,讓記憶體製程與邏輯製程愈走愈近,記憶體廠不能只固守在自己的疆域,在HBM的Base Die(基礎晶片)製造,甚至是HBM與Base Die結合的3D封裝,都需要晶圓廠協助。

微驅科技總經理吳金榮解釋,過去記憶體廠Base Die採傳統製程生產,隨著市場正式走入HBM 4,Base Die採用更先進的FinFET(鰭式場效電晶體)製程,這需要導入12奈米、5奈米甚至3奈米先進邏輯製程,記憶體廠已明顯力有未逮,全球三大HBM廠SK海力士、美光、三星都表態,有意將Base Die訂單委由台積電生產。

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溝通順暢 更有利於競爭市占

知名半導體分析師、騰旭投資公司投資長程正樺也曾提到,SK海力士有意把整合Base Die與HBM的3D封裝,同樣交由台積電操刀,「未來客戶可自行在Base Die改變與DRAM溝通的介面設計,增加客製化彈性,晶圓代工角色更重要。」

拉攏台積電成了SK海力士、美光與三星的共同目標,現階段以HBM技術領先的SK海力士與台積電的關係最為緊密,去年甚至喊出要跟台積電組隊成立「One Team」。相較之下,在技術與市占率皆苦苦追趕的美光,除了積極向輝達推自家HBM產品,當然得設法拉近與台積電的距離。

美光找來劉德音,在同業眼中就像搭起與台積電的溝通橋樑。「和台積電前執行長蔡力行到聯發科的效果類同,有時候最後一分鐘打過去的電話,就能解決別人解決不了的問題,在半導體業也是『有關係就沒關係』。」一位台灣IC設計業者形容。

調研機構IDC資深研究經理曾冠瑋指出,HBM市場競爭激烈,美光才特意延攬劉德音擔任董事。他觀察,美光期望在HBM的Base Die產量、排程及性能測試方面,深化與台積電的合作,確保技術領先地位並提升市場競爭力。

除美光的發展策略外,劉德音加入美國指標性企業董事會,也有望在台海地緣政治風險備受關注下,發揮平衡作用。一名業界人士觀察,現階段半導體業皆高度憂心台海局勢,連過去把所有HBM放在台灣封裝的美光,近期也宣布將在新加坡增設HBM封裝廠,被外界解讀是要分散地緣政治風險。

未來劉德音加入董事會後,可望傳遞台灣資通訊界、政治界的新訊息到美國,提供多元化觀點。

美光能否透過劉德音的影響力,在HBM市場中爭得更大市占率,或台積電與美光會不會進一步加強合作,將成為未來記憶體市場關心的重點之一。

本文授權轉載自今周刊

關鍵字: #記憶體
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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