南港Lalaport開幕,台北城東百貨版圖大震撼!三井高層狂喊「diversity」,一次看懂2大巨變
南港Lalaport開幕,台北城東百貨版圖大震撼!三井高層狂喊「diversity」,一次看懂2大巨變
2025.03.20 | 新零售

「待全數櫃位開幕後,年營業額挑戰(新台幣)100億元!」台灣三井不動產南港分公司總經理鎌迫俊大自信喊道。台北居民引頸期盼的南港Lalaport,儘管仍有約20%的櫃位尚未準備好,但依然如期於3月20日開幕。

繼信義遠百A13開幕後,台北市民睽違六年再迎來一座大型百貨商場。占地1萬2千坪,總樓地板面積近5萬坪,南港Lalaport挾帶超過300家品牌櫃位,將對台北城東市郊的百貨版圖造成什麼樣的衝擊?

南港Lalaport盛大開幕,三井新店王降臨!

「坦白說,對北市現有的百貨影響不大。」資深百貨專家百貨情報誌部落客Denny觀察,由於Lalaport的品牌較趨近於中等價位的社區型百貨,館內品除了Pandora、PROMESSA等輕奢珠寶,及部分中高價位日系服飾外,缺少主流一線精品。

此外,由於三井不動產在招商方面多以消費者主流需求、長期穩定合作對象出發,南港Lalaport即便引進20、30個品牌是全台或北部首店,但多數櫃位仍是熟面孔,其中像無印良品、Uniqlo、Lopia超市幾乎成為三井目前在台各商場的定番(標準款)。

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繼台中Lalaport之後,南港Lalaport再次與日系超市Lopia攜手合作,開幕當天就吸引排隊人潮。
圖/ 劉燿瑜攝影

儘管對台北蛋黃區影響有限,但南港Lalaport若真能旱地拔蔥,憑空長出100億元營業額目標,對周邊地區將帶來至少兩大變化。

變化一:帶動南港商機!CityLink、環球購物中心受惠

首先是南港地區的繁榮。自2019至2023年間,南港軟體園區站的房價,以4年內翻漲近4成的漲幅,榮登北市捷運漲幅最高的捷運站,截至2024年底,南港區也是北市地價漲最兇的行政區,背後主因正是南港區近年成為台北市都更以及興建大型商辦的重點區域。

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南港Lalaport是三井不動產與中信金控子公司台灣人壽合作開發,台灣人壽董事長許舒博也指出,該案總投資新台幣400億元,是目前公司最大規模的建設投資案。
圖/ 劉燿瑜攝影

目前南港區不只有50萬坪辦公大樓排隊等蓋,還有總樓地板面積達11萬坪以上、北市規模最大公辦都更案「南港之心」如火如荼進行。

這些都使目前南港Lalaport方圓10分鐘車程內的20萬居民,數量在未來幾年只增不減,也帶動鄰近兩座商場,南港CityLink以及環球購物中心南港店的共榮。

環球購物中心高層日前指出,隨著南港Lalaport開幕,聯通南港車站的南港店業績應不減反增,光平均月人流應能成長10%以上。

事實上,去年11月當林口三井Outlet二館開幕,位於鄰近機捷A8站的環球購物中心分店人流同樣飆升,前兩個月成長至少20%。尤其以目前外界粗估的業績:南港CityLink年營業額約20億元、環球購物中心南港店約在7、8億元,「兩者成長空間都還很大,有望創造南港一帶的百貨商場更加熱鬧。」一名資深百貨人士觀察。

變化二:因地利之便,拉走汐止遠雄客群

唯一較受南港Lalaport開幕衝擊的,可能是位於汐止的iFG遠雄廣場。不像台北市民需要特地繞去南港逛Lalaport,南港車站一帶本身就是多數汐止居民上下班必經之路,加上iFG遠雄廣場雖然也是樓地板面積兩萬坪以上的大型商場,但目前進駐櫃位多以平價、大眾品牌為主,較缺乏獨家、中高端品牌的號招,因此未來如何守住現有營業額不流失,恐怕是遠雄商場得面對的挑戰。

延伸閱讀:南港LaLaport開幕!LaLaport懶人包:交通資訊、必逛櫃位一次看

在台資產三年翻三倍!南港lalaport成三井旗下多元商業設施表率

回到三井不動產本身,集團近年加大對台投資力道,從財報來看,台灣三井不動產公司的資產規模從2021年底的472億日圓,到2024年第三季到的1,655億日圓,三年內增加1,183億日圓(新台幣263億元),顯示其對台灣發展的重視。

而即便商場的品牌組合本身沒有太多驚喜,但南港Lalaport無疑對集團具有特殊意義。

首先,目前預估的100億元年營業額,若成真,無疑使其成為三井不動產集團目前在台的新「店王」(以單館來看);再者,南港Lalaport也是目前三井在台唯一結合運動、休閒娛樂等展演功能的商業設施。

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南港 LaLaport開幕首日,吸引人潮。
圖/ 尤韻蓉拍攝
三井不動產集團在台商業設施一覽

由於疫後各不動產集團紛紛體悟到只依賴辦公大樓或商場的單一風險,多元豐富的物業結構,成為重要戰略之一。而這次南港Lalaport開幕記者會中,「diversity」也成為三井不動產多位高層口徑一致的關鍵字。位於南港Lalaport樓上、約能容納5,000人的多功能展演廳,未來能提供中型運動賽事、演場會、電競場地之用,雖稱不上大型展演會場,但確實也能替集團帶來更豐富多元的營收結構。

由於南港Lalaport要到5月份才能完成95%的櫃位開幕,而且占地2,000坪的櫃王Kidzania(類似Baby Boss的高級親子體驗設施),得等到2026年第一季才開幕,所以短時間內南港Lalaport恐怕還無法實現其100億元營收的野心,但隨著今年下半年遠東Garden City、統一Dream Plaza等更多大型百貨開幕,未來一年台北城東的百貨業肯定更加熱鬧。

延伸閱讀:南港LaLaport背後推手解密:商場營收占比不到15%,三井不動產為何還要開?

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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