美國關稅初一十五不一樣!面板雙虎曝衝擊:友達影響1成、群創以「covid-19等級」全廠戒備
美國關稅初一十五不一樣!面板雙虎曝衝擊:友達影響1成、群創以「covid-19等級」全廠戒備

美國川普政府關稅政策每天都有新劇情,4月16日最新進展為「美國白宮宣布對中國關稅增至245%」,業者無不焦頭爛額,與客戶密切商討因應策略。

面板雙虎友達及群創,以銷往美國營收佔比來看,預估影響約皆為1成左右。

友達:銷美產品金額1年約2億美元、佔營收約12%

對於川普關稅衝擊,友達光電董事長彭双浪表示,4月2日以來全世界睡好覺的沒幾個,川普政府公布的結果超乎所有人想像,到現在幾乎每天一變。儘管目前為止有90天寬限期、豁免清單,但仍有10%的基本關稅。

針對面板業影響,彭双浪表示,台灣銷美的多是零組件,課稅則針對成品。友達直接銷美產品金額1年約2億美元、佔營收約12%。

在市況方面,彭双浪說,原本預測今年的供需會往健康的方向走,回到正常的季節性循環,但關稅議題可能造成季節性循環的改變,在去年的第4季、今年第1季就已經看到有些客戶提早拉貨,把庫存移到美國去。

友達光電總經理柯富仁 董事長彭双浪.jpg
友達光電總經理柯富仁(左)、董事長彭双浪(右)
圖/ 孫嘉君攝影

針對友達的應對方式,彭双浪指出,友達合併德國汽車零部件大廠BHTC後,除了原本的台灣、中國、越南,現在於美洲、印度、歐洲都有完整的供應鏈跟製造基地,在產能上將因應關稅適度調配,讓衝擊降到最低。

彭双浪進一步分析,各國因應關稅問題分成幾種作法,第一是報復型,同樣對美國加關稅回擊,例如中國、歐盟與最初被課徵25%的墨西哥、加拿大;第二是示軟談判,「掛號排隊」各自去和川普政府談判;第三種則是政府對本國企業做補貼。

他指出,這波關稅戰對全球地緣政治板塊,帶來更大影響,更值得關心的是「對全球消費市場的衝擊有多大」,因為產品價格勢必會轉嫁到消費者,且不確定的環境因素下,對企業經營非常困難,希望關稅風波盡快落幕。

延伸閱讀:台積電面板級封裝最快2027年量產!為何「從圓轉方」,是先進封裝大勢?

群創:對美銷售估直接影響8~10%、間接影響10~15%

群創光電董事長洪進揚則說,關稅讓部分客戶提早拉貨,預期帶動第2季營收表現,不過第3季需求可能往前移。他指出,群創的產品大部分在越南等地組裝後,才進到美國,對美銷售預估直接影響為8~10%,間接影響則是10~15%

因應不斷變動的關稅規則,洪進揚表示,群創以和新冠疫情同樣規格的因應方式,一周開兩次會確認客戶及料號,最重要是「控制庫存」。

針對股東影響方面,預估ROE(股東權益報酬率)影響約2% ,公司內部做了很多沙盤推演,但現在來看變數還很多。

群創光電總經理楊柱祥 董事長洪進揚.jpg
群創光電總經理楊柱祥(左)、董事長洪進揚(右)
圖/ 孫嘉君攝影

洪進揚並說,關稅的地緣政治變局不會在短期內結束,因此企業針對美國市場、中國市場,都需各有一套系統來因應。

群創光電總經理楊柱祥則表示,企業面對關稅只能「水來土掩、兵來將擋」,台灣產業之前經歷疫情建立起高韌性的供應鏈,對於多變的關稅政策,必須依客戶彈性調配零件組合,並配合各地政府要求,提供必要的原產地證明資料。

延伸閱讀:關稅衝擊面板業!友達證實「漲價難免」:為何群創看好台灣面板業,對美國是加分項?

關鍵字: #面板 #川普
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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