PChome詹宏志：外商砸錢壓境的苦，實體通路30年前就領教過|數位時代 BusinessNext

PChome力拚營運轉正！持續從三方面瘦身

首先是App系統優化。 詹宏志強調網家25年前投入電商市場時，一切系統都是自己發想、開發，因為外部根本還沒有人做，「但這也導致網家的系統在這幾年成為孤島，幾乎與外界不相連。」

網家於2023年加大投入App優化與更新的力道，據2025 Q1法說會資料，網家App下單會員數年增2.8%，目前會員在行動端下單的營收占比已達60.8%。詹宏志指出，將用戶移轉到App上，會讓每一個行為都能化成完整的路徑數據來管理，有助於RMN以及未來其他應用的開發，是營收成長不可或缺的努力。

再來是倉儲方面 ，網家近年將旗下各倉儲整併進林口A7智慧倉儲，上半年已有8成自有倉儲出貨商品，是從林口A7出貨，顯示單一大倉策略已稱得上成熟到位，而這給網家帶來的初步效益，至少在未來財報上的折舊攤提成本得以減輕。

最後是在子公司方面 ，網家近兩年收整、轉讓不少子公司與轉投資業務，只要是無法立即產生收益的子公司，「都不在我們短期的資源配置範圍。」詹宏志指出，目前留下來的子公司都是獲利體質好的單位，像是近期與開店平台Cyberbiz完成戰略合作的露天市集、以及入選東京證券交易所上市前輔導訓練的廿一世紀數位科技，都是網家旗下少數能貢獻稅後淨利給母公司的單位。

綜觀電商市場：跨境電商強攻，本土廠商局勢險峻

展望今年目標，「既要拚虧損收斂、獲利轉正，營收也希望能轉正，且持續擴大。」據財報顯示，網家截至今年前5個月累計營收，仍年減5.1%。但從3月開始，營收年減率逐漸縮小至1％以下，顯示下半年網家能否保衛全年營收不續跌，是觀察重點。

不過市場上變數仍多，詹宏志觀察如今台灣電商市場面臨來自韓系電商、中系電商兩種截然不同的勢力壓境，使得本土電商面臨更險峻的競爭局勢。

詹宏志評論，韓系電商（酷澎）大舉投資拼市占，給本土電商帶來莫大的毛利壓力。「但至少這對台灣電商是正面訊息。」詹宏志認為酷澎的投資，顯示國外市場仍認為台灣整體電商市場的成長率可期，「雖然市場不一定是雙位數的成長，但至少可以讓一些業者獲得Double以上的業績。」

反觀中系電商例如淘寶、拼多多，詹宏志認為其進攻台灣市場的主因，來自經營美國市場受阻，「不只台灣，日韓以及東南亞從去年開始都飽受中系電商傾銷商品之苦。」詹宏志認為，中系電商因為內需無法消化過多商品，因此不計價格也要倒貨給鄰近市場，「對台釋出補貼，不代表有意在台長久經營，與其說是市場開發，不如說是一種清倉手段。」

酷澎、淘寶「零毛利戰法」壓境，PChome如何攜手統一迎戰？

但無論是中系還是韓系電商，詹宏志認為，兩者共同點都是零毛利、甚至是負毛利這種不怕虧損的戰法。詹宏志指出，上次遇到這樣的對手，是2015年登台的蝦皮，「我們在那次學到的教訓是，這種純資本的戰爭並不是你在業務上做對什麼就可以存活。」

此次股東會正式完成統一所派的兩席董事改選。曾任Yahoo董事總經理的林振德，以及統一集團物流長胡長熹，正式進入網家董事會。詹宏志也解釋為何去年他主動找上統一集團作為策略投資人，就是為了因應國內電商市場往資本戰升級，需要更多上市集團戰友的合作與奧援。

「如今台灣電商面臨境外對手挟帶不對稱資源進攻的痛苦，他們實體通路30年前就經歷過了。」詹宏志以曾經想搶進台灣市場的外國量販通路————萬客隆、歐尚（大潤發）與家樂福為例，「目前除好市多，其餘外商皆相繼退場，本土業者活過了這一戰，他們一定有值得我們學習的Knowledge(知識）。」

不過關於網家與統一會發展哪些合作項目，詹宏志認為除了在物流上有立即能共享的倉儲與配送資源外，其他合作都還需要更長遠的計畫安排。「Yahoo也是在與統一合作一年多後，才開始有了會員與介面上的整合，請大家再多給我們一些時間醞釀。」

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。

「外商砸錢壓境的苦，實體通路30年前就領教過！」詹宏志首談如何攜手統一，打電商流血戰