「去年虧損收斂近1億元，但還是虧損，今年我們力拚全年轉盈的目標仍未改變。」本土電商網路家庭（PChome）6月25日召開股東會，董事長詹宏志開場說道。2024年網家合併稅後淨損新台幣4.3億元，較前一年的5.2億元收斂近1億元，但營收同時也跌破400億元大關，2024年營收376億元，年減約9%。
詹宏志指出，過去一年網家團隊做的努力，跟前年沒什麼太大不同。「還是一樣在做外界不見得看得見的下水道工程，以期做到自身體質的優化。」他口中的下水道工程，有三大方向。
PChome力拚營運轉正！持續從三方面瘦身
首先是App系統優化。 詹宏志強調網家25年前投入電商市場時，一切系統都是自己發想、開發，因為外部根本還沒有人做，「但這也導致網家的系統在這幾年成為孤島，幾乎與外界不相連。」
網家於2023年加大投入App優化與更新的力道，據2025 Q1法說會資料，網家App下單會員數年增2.8%，目前會員在行動端下單的營收占比已達60.8%。詹宏志指出，將用戶移轉到App上，會讓每一個行為都能化成完整的路徑數據來管理，有助於RMN以及未來其他應用的開發，是營收成長不可或缺的努力。
再來是倉儲方面 ，網家近年將旗下各倉儲整併進林口A7智慧倉儲，上半年已有8成自有倉儲出貨商品，是從林口A7出貨，顯示單一大倉策略已稱得上成熟到位，而這給網家帶來的初步效益，至少在未來財報上的折舊攤提成本得以減輕。
最後是在子公司方面 ，網家近兩年收整、轉讓不少子公司與轉投資業務，只要是無法立即產生收益的子公司，「都不在我們短期的資源配置範圍。」詹宏志指出，目前留下來的子公司都是獲利體質好的單位，像是近期與開店平台Cyberbiz完成戰略合作的露天市集、以及入選東京證券交易所上市前輔導訓練的廿一世紀數位科技，都是網家旗下少數能貢獻稅後淨利給母公司的單位。
綜觀電商市場：跨境電商強攻，本土廠商局勢險峻
展望今年目標，「既要拚虧損收斂、獲利轉正，營收也希望能轉正，且持續擴大。」據財報顯示，網家截至今年前5個月累計營收，仍年減5.1%。但從3月開始，營收年減率逐漸縮小至1％以下，顯示下半年網家能否保衛全年營收不續跌，是觀察重點。
不過市場上變數仍多，詹宏志觀察如今台灣電商市場面臨來自韓系電商、中系電商兩種截然不同的勢力壓境，使得本土電商面臨更險峻的競爭局勢。
詹宏志評論，韓系電商（酷澎）大舉投資拼市占，給本土電商帶來莫大的毛利壓力。「但至少這對台灣電商是正面訊息。」詹宏志認為酷澎的投資，顯示國外市場仍認為台灣整體電商市場的成長率可期，「雖然市場不一定是雙位數的成長，但至少可以讓一些業者獲得Double以上的業績。」
反觀中系電商例如淘寶、拼多多，詹宏志認為其進攻台灣市場的主因，來自經營美國市場受阻，「不只台灣，日韓以及東南亞從去年開始都飽受中系電商傾銷商品之苦。」詹宏志認為，中系電商因為內需無法消化過多商品，因此不計價格也要倒貨給鄰近市場，「對台釋出補貼，不代表有意在台長久經營，與其說是市場開發，不如說是一種清倉手段。」
酷澎、淘寶「零毛利戰法」壓境，PChome如何攜手統一迎戰？
但無論是中系還是韓系電商，詹宏志認為，兩者共同點都是零毛利、甚至是負毛利這種不怕虧損的戰法。詹宏志指出，上次遇到這樣的對手，是2015年登台的蝦皮，「我們在那次學到的教訓是，這種純資本的戰爭並不是你在業務上做對什麼就可以存活。」
此次股東會正式完成統一所派的兩席董事改選。曾任Yahoo董事總經理的林振德，以及統一集團物流長胡長熹，正式進入網家董事會。詹宏志也解釋為何去年他主動找上統一集團作為策略投資人，就是為了因應國內電商市場往資本戰升級，需要更多上市集團戰友的合作與奧援。
「如今台灣電商面臨境外對手挟帶不對稱資源進攻的痛苦，他們實體通路30年前就經歷過了。」詹宏志以曾經想搶進台灣市場的外國量販通路————萬客隆、歐尚（大潤發）與家樂福為例，「目前除好市多，其餘外商皆相繼退場，本土業者活過了這一戰，他們一定有值得我們學習的Knowledge(知識）。」
不過關於網家與統一會發展哪些合作項目，詹宏志認為除了在物流上有立即能共享的倉儲與配送資源外，其他合作都還需要更長遠的計畫安排。「Yahoo也是在與統一合作一年多後，才開始有了會員與介面上的整合，請大家再多給我們一些時間醞釀。」
延伸閱讀：AI時代「學歷」不吃香了！PwC報告：企業越來越重視這兩項技能
影片｜7-11開手搖店了！首間「不可思議茶Bar」旗艦店開幕：超商雙雄為何打起手搖之戰？
