「外商砸錢壓境的苦,實體通路30年前就領教過!」詹宏志首談如何攜手統一,打電商流血戰
「外商砸錢壓境的苦,實體通路30年前就領教過!」詹宏志首談如何攜手統一,打電商流血戰
2025.06.25 | 新零售

「去年虧損收斂近1億元,但還是虧損,今年我們力拚全年轉盈的目標仍未改變。」本土電商網路家庭(PChome)6月25日召開股東會,董事長詹宏志開場說道。2024年網家合併稅後淨損新台幣4.3億元,較前一年的5.2億元收斂近1億元,但營收同時也跌破400億元大關,2024年營收376億元,年減約9%。

詹宏志指出,過去一年網家團隊做的努力,跟前年沒什麼太大不同。「還是一樣在做外界不見得看得見的下水道工程,以期做到自身體質的優化。」他口中的下水道工程,有三大方向。

PChome力拚營運轉正!持續從三方面瘦身

首先是App系統優化。 詹宏志強調網家25年前投入電商市場時,一切系統都是自己發想、開發,因為外部根本還沒有人做,「但這也導致網家的系統在這幾年成為孤島,幾乎與外界不相連。」

網家於2023年加大投入App優化與更新的力道,據2025 Q1法說會資料,網家App下單會員數年增2.8%,目前會員在行動端下單的營收占比已達60.8%。詹宏志指出,將用戶移轉到App上,會讓每一個行為都能化成完整的路徑數據來管理,有助於RMN以及未來其他應用的開發,是營收成長不可或缺的努力。

再來是倉儲方面 ,網家近年將旗下各倉儲整併進林口A7智慧倉儲,上半年已有8成自有倉儲出貨商品,是從林口A7出貨,顯示單一大倉策略已稱得上成熟到位,而這給網家帶來的初步效益,至少在未來財報上的折舊攤提成本得以減輕。

PChome網家林口A7智慧物流園區
網家整併倉儲至林口A7,其認列成本雖使2025Q1虧損擴大,但張瑜珊指出該舉措能有效降低折舊費用,長期下來能減輕未來營運壓力。
圖/ 蔡仁譯攝影

最後是在子公司方面 ,網家近兩年收整、轉讓不少子公司與轉投資業務,只要是無法立即產生收益的子公司,「都不在我們短期的資源配置範圍。」詹宏志指出,目前留下來的子公司都是獲利體質好的單位,像是近期與開店平台Cyberbiz完成戰略合作的露天市集、以及入選東京證券交易所上市前輔導訓練的廿一世紀數位科技,都是網家旗下少數能貢獻稅後淨利給母公司的單位。

延伸閱讀:PChome小金雞獲利翻2倍,下步要當「獨角獸」!估值衝10億武器為何?

綜觀電商市場:跨境電商強攻,本土廠商局勢險峻

展望今年目標,「既要拚虧損收斂、獲利轉正,營收也希望能轉正,且持續擴大。」據財報顯示,網家截至今年前5個月累計營收,仍年減5.1%。但從3月開始,營收年減率逐漸縮小至1%以下,顯示下半年網家能否保衛全年營收不續跌,是觀察重點。

不過市場上變數仍多,詹宏志觀察如今台灣電商市場面臨來自韓系電商、中系電商兩種截然不同的勢力壓境,使得本土電商面臨更險峻的競爭局勢。

詹宏志評論,韓系電商(酷澎)大舉投資拼市占,給本土電商帶來莫大的毛利壓力。「但至少這對台灣電商是正面訊息。」詹宏志認為酷澎的投資,顯示國外市場仍認為台灣整體電商市場的成長率可期,「雖然市場不一定是雙位數的成長,但至少可以讓一些業者獲得Double以上的業績。」

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詹宏志認為近期中系電商對台祭出補貼優惠,不一定代表有意長期經營台灣,主要是因為美國市場受阻,過多庫存無法消化,才選擇傾銷鄰近國家。
圖/ shutterstock

反觀中系電商例如淘寶、拼多多,詹宏志認為其進攻台灣市場的主因,來自經營美國市場受阻,「不只台灣,日韓以及東南亞從去年開始都飽受中系電商傾銷商品之苦。」詹宏志認為,中系電商因為內需無法消化過多商品,因此不計價格也要倒貨給鄰近市場,「對台釋出補貼,不代表有意在台長久經營,與其說是市場開發,不如說是一種清倉手段。」

酷澎、淘寶「零毛利戰法」壓境,PChome如何攜手統一迎戰?

但無論是中系還是韓系電商,詹宏志認為,兩者共同點都是零毛利、甚至是負毛利這種不怕虧損的戰法。詹宏志指出,上次遇到這樣的對手,是2015年登台的蝦皮,「我們在那次學到的教訓是,這種純資本的戰爭並不是你在業務上做對什麼就可以存活。」

此次股東會正式完成統一所派的兩席董事改選。曾任Yahoo董事總經理的林振德,以及統一集團物流長胡長熹,正式進入網家董事會。詹宏志也解釋為何去年他主動找上統一集團作為策略投資人,就是為了因應國內電商市場往資本戰升級,需要更多上市集團戰友的合作與奧援。

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統一集團董事長羅智先在今年股東會也曾指出,目前旗下許多業務單位都有與網家交流,討論更多合作可能,但初期會先以物流方面的合作為先。
圖/ 劉燿瑜攝影

「如今台灣電商面臨境外對手挟帶不對稱資源進攻的痛苦,他們實體通路30年前就經歷過了。」詹宏志以曾經想搶進台灣市場的外國量販通路————萬客隆、歐尚(大潤發)與家樂福為例,「目前除好市多,其餘外商皆相繼退場,本土業者活過了這一戰,他們一定有值得我們學習的Knowledge(知識)。」

不過關於網家與統一會發展哪些合作項目,詹宏志認為除了在物流上有立即能共享的倉儲與配送資源外,其他合作都還需要更長遠的計畫安排。「Yahoo也是在與統一合作一年多後,才開始有了會員與介面上的整合,請大家再多給我們一些時間醞釀。」

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連結資金、技術與場域!資誠打造新創最強後盾,與企業共創 AI 新價值
連結資金、技術與場域!資誠打造新創最強後盾,與企業共創 AI 新價值

隨著生成式 AI、雲端與邊緣運算技術加速成熟,全球產業正面臨前所未有的技術革新與商業模式重塑。AI 已正式從實驗室的研究階段邁向實際應用,成為企業優化營運效能、驅動創新轉型的核心力量。對於新創團隊而言,這更是跨越產業門檻、進軍國際市場的關鍵跳板。

為了協助更多企業、新創團隊掌握最新趨勢,資誠不僅邀請政府與科技大廠分享觀察,更透過舉辦多場主題式媒合會提供專業諮詢,把創新構想化為具體行動。

雙引擎驅動,打造創業家友善與 AI 智慧城市

論壇一開始,臺北市長蔣萬安即點出市府推動新創的兩大核心:打造「創業家友善城市」與「AI 驅動的智慧城市」。

為加速國際鏈結,市府推出 Startup Passport(新創護照全球通)計畫,藉由城市互惠機制,協助國內外新創團隊在資金、人才、空間上無縫嫁接。

面對 AI 浪潮,臺北市體質持續強化。除迎來輝達總部、微軟等國際大廠,更成為全臺首個訂定「人工智慧作業指引」的地方政府,鼓勵活用 AI 並劃出明確規範。實際應用上,市民常用的 1999 熱線已導入 AI 語音轉文字技術,話務人員因此能快速回覆,大幅縮短服務時間並提升品質。市府目前也正積極建構大語言模型,持續精進市民服務。

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台北市長蔣萬安
圖/ 數位時代

資金與資源匯聚,資誠搭建生技與物聯網新創橋樑

資誠長期深耕新創生態圈,每年發布的「台灣新創生態圈大調查」顯示,場域驗證與夥伴關係建立是新創團隊最迫切的需求。資誠聯合會計師事務所所長徐聖忠致詞時強調,台北匯聚了金融人才、資金與算力資產,而資誠的角色正是連結這些資源的關鍵樞紐。

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資誠聯合會計師事務所所長徐聖忠
圖/ 數位時代

AWS 深耕台灣,以新創思維賦能企業雲端轉型

其中之一,便是 AWS。AWS 臺灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男分享,AWS 在 2006 年成為亞馬遜集團一員,由最新財報看來,佔亞馬遜集團營收雖不到 20%,卻貢獻逾八成營運獲利。這來自於堅持「Day 1 Culture」(第一天文化)永保初心,以及從客戶角度出發的「逆向工作法」。

即便已是大集團的一員,AWS 仍視自身為新創,因此對新創理解更深,全球 83% 獨角獸公司服務皆建立於 AWS 之上。謝佳男指出,AWS 未來 15 年內將在臺投資數十億美元,建構 3 個可用區域的基礎設施,除提供超低延遲服務,也滿足企業對資料落地的法規需求。

針對 AI,亞馬遜推出 Amazon Bedrock 平台,連接各種頂尖基礎模型,讓企業能像使用積木般彈性構建應用。台灣有不少新創也使用AWS服務,如獲選為國家新創品牌 NEXT BIG 之一的凱鈿行動科技就是。謝佳男觀察,該公司做 PDF Reader 和電子簽核、SaaS 服務,品質非常好,是來自台南的團隊,卻透過雲端,把產品成功賣進全世界。

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AWS台灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男
圖/ 數位時代

高通推邊緣 AI 落地,多管齊下助攻開發者

另一個和台灣新創團隊密切互動的大廠,則是高通。Qualcomm 美國高通公司業務開發總監暨亞太生態系發展計畫負責人戴郁文表示,該公司成立至今約 40 年,除精進通訊技術外,也一路帶領科技產業進入「萬物聯網」時代,並持續強化電腦、智慧穿戴等 IoT 產品的運算與連結能力。

她進一步解釋,未來是「混合式 AI」年代,運算需落地至「邊緣 AI」(Edge AI)執行,這能處理複雜情境、帶來更好效能、更低延遲與更嚴密的隱私保護。目前許多大語言模型應用正從雲端轉移至終端裝置。

為助開發者站穩腳步,高通推出 Qualcomm AI Hub,提供優化模型供驗證,輕鬆部署 AI 模型到高通晶片裝置上。不只在技術上成為新創團隊的後盾,高通也舉辦「高通台灣創新競賽」,每年選出 10 家頂尖新創團隊,並協助育成,另外也有一系列智慧財產權課程,協助新創了解專利與智財權佈局。

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Qualcomm美國高通公司業務開發總監暨亞太生態系發展計畫負責人戴郁文
圖/ 數位時代

從通用腦到專屬腦,資誠透過 Tars.ai 平台助企業打造AI轉型實戰力

但當企業導入 AI 技術後,如何從「好玩」走向「好用」,並善盡治理責任?資誠創新諮詢公司執行董事陳世祥提出獨到見解。他將企業 AI 應用分為三層次:一是行政輔助的「通用腦」;二是針對特定專業的「專業腦」;三則是企業最渴望、能結合內部數據的「專屬腦」。

「專屬腦並不容易建立,」陳世祥分析,「它必須與企業的 ERP、研發、製造及 CRM 系統深度連結。」為此,資誠透過「Tars.ai 平台」,協助企業整合 RAG 技術、知識庫與 AI 模型,打造具備語意理解與自主查詢能力的企業第二大腦。

透過 Tars.ai,研發人員可直接詢問 AI 關於投產參數調整對良率的預測;管理層則能即時分析營收數據與客戶動態,不再依賴落後指標。陳世祥更強調,資誠在協助導入技術的同時,也協助企業成立「AI 專責小組」,確保 AI 應用符合道德與安全規範,落實「負責任的 AI」。

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資誠創新諮詢公司執行董事陳世祥
圖/ 數位時代

與大廠共舞,新創深耕 Know-how 與速度才能突圍

最後由陳世祥與四家新創進行對談,探討新創如何擁抱 AI 產業化浪潮。但在發展過程中,新創往往與科技巨頭既合作又競爭,該怎麼學會共舞?

用益網路科技行銷長黃大成認為,大廠有最強算力,但不太可能知道新創在某個特定產業、特定店家狀況為何,不同產品、場域,往往有不同專業知識。而從 ChatGPT 演進過程,大家發現它開始有「情緒」。他認為,AI 未來在情緒價值、在地化經驗的發展,可以幫助新創勝過大廠。

睿加科技資深成長經理陳子裕也認為,大廠雖然可做通用型產品,但新創卻能針對特定使用者情境深化,是大廠比較難以顧及的層面。

伊斯酷軟體科技共同創辦人暨技術長鄭永斌分析,新創的優勢在於速度快,能立刻判斷新科技可做什麼,或不能做什麼。

康統醫學科技執行長廖威宣則表示,醫療產業封閉、保守,每家醫院場域不同,大廠未必願意下苦工調整醫護人員流程,進行資料標記與整理,再逐一和醫院既有系統供應商綁定、談判,是新創的優勢所在。

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由左至右:資誠創新諮詢公司執行董事陳世祥、康統醫學科技執行長廖威宣、伊斯酷軟體科技共同創辦人暨技術長鄭永斌、睿加科技資深成長經理陳子裕、用益網路科技行銷長黃大成
圖/ 數位時代

陳世祥總結,資誠看見新創在垂直領域的深耕潛力。只要把 Know-how 做深,發揮比大企業更快的反應速度,並善用資誠提供的資源與平台進行對接,就是新創在 AI 浪潮中突圍生存的關鍵。

精準媒合、評選輔導,資誠將資源對接化為實際行動

除了論壇上的觀點激盪,資誠更透過專館活動落實資源對接,在活動期間舉辦多場主題媒合會,為新創搭建通往市場的橋樑。

在「生技醫療領域投資媒合會」中,資誠特別攜手北醫生醫加速器對接臨床與市場資源。北醫生醫加速器副執行長易詩恩表示,作為台灣首家國際級創新醫療大學加速器,北醫聚焦「數位醫療」、「人工智慧」與「精準健康」,整合一校六院資源,建立「新創綠色通道」,加速產品臨床落地。

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資誠藉由主題媒合會,攜手北醫生醫加速器等夥伴,提供生醫、物聯網新創一對一財稅法務諮詢與資源對接,加速產品落地。
圖/ 數位時代

資誠審計服務執業會計師吳偉豪指出,有鑒於全球生技產業隨技術演進蓬勃發展,資誠成立生技醫療與健康科技服務團隊,針對新興產業提供從設立、募資、申請補助到上市櫃、跨境合作及併購的全方位財稅法務服務,現場吸引多家投資人與五家智慧醫療新創進行深度互動。

此外,在「物聯網領域投資媒合會」中,資誠創新諮詢董事劉冠志深入分析物聯網產業趨勢,並邀請三家資誠創業成長加速器新創團隊分享創新技術。而在為期三天的展會中,資誠也動員所內審計、稅務法律專家,提供新創一對一的財稅股權專業諮詢,協助解決營運痛點。

不僅提供媒合與諮詢,資誠更積極挖掘並獎勵具潛力的新創。在本次 Meet Taipei 的「2025 Meet Neo Star Demo Show」中,資誠創新創業服務主持會計師顏裕芳將特別獎頒予「介觀生醫」。

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透過 Meet Neo Star Demo Show 評選培植具潛力的優秀新創,資誠特別為介觀生醫提供六個月客製化加速器輔導與全方位專業諮詢,以企業顧問角色促進生態圈共創共榮。
圖/ 數位時代

顏裕芳表示,獲獎團隊可加入資誠創業成長加速器,享有六個月客製化輔導、商機與投資人媒合,以及涵蓋商業顧問、風險治理、法律財稅及國際化策略的諮詢服務。他強調,新創擴張時與外部夥伴建立緊密關係至關重要,資誠將持續扮演企業顧問角色,促進生態圈共創共榮。

透過論壇的趨勢引領、媒合會的精準對接,以及 Demo Show 的獎勵輔導,資誠在此次活動中完整呈現在新創生態圈的全方位佈局,持續以資金、技術與場域的整合力量,助攻台灣新創邁向國際舞台。

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